签证办理流程复杂 马蜂窝推出“便利签”助消费者高效决策

面对品类繁多、材料复杂的产品,旅游消费者在购买签证时,常常需要耗费大量精力对比挑选。2019年6月3日,马蜂窝旅游网上线全新签证产品“便利签”,在业内首次实现签证产品结构化,创新搭建POC(Point Of Country)分类聚合页面,基于大数据技术,按照目的地、签证类型、签证套餐等维度,对复杂的签证信息与库存分类整理,帮助消费者快速找到适合自己的签证产品。据悉,这一功能目前已为全球120多个国家和地区的签证办理提供服务。

在如今的马蜂窝签证频道,用户只需选择想去的国家和地区,便可以在页面上看到清晰明了的签证分类,如单次旅游签证、三年多次旅游签证等,每个类别均标注了该签证的有效期、入境次数等关键信息,方便消费者快速挑选。

签证类别下方,用户可以选择普通套餐、加急套餐等满足不同需求的套餐类型,每种类型的送签地点、办理时长也都清晰注明,所有提供该套餐的商家和签证产品则汇总罗列在下方,用户可以更直观地比较所有产品的价格、优惠等详细信息。此外,在每个国家和地区页面中,用户还可以查看当地的签证指南和最新签证政策,了解更多关于签证办理的攻略内容。

“传统的签证货架模式下,用户办理签证面临的第一个问题是信息获取,不知道自己应该办理哪种签证,不知道办理签证需要什么材料,有什么注意事项;第二个问题是商品挑选,各大旅游商城里,大量办签证的商家和商品中,不知道该如何选择和比较。”马蜂窝旅游网签证业务负责人杨硕介绍,许多目的地的旅游签证,有单次签、三年签、五年签等多种类型,每种签证类型下又有普通套餐、加急套餐、学生套餐等多种套餐类型,消费者需要阅读大量攻略,与多个商家沟通,才能找到适合自己的签证类型。

杨硕表示,马蜂窝“便利签”模式对签证进行了分门别类的标准化描述与结构化梳理,用“内容+交易”两只手,有效解决了用户“不知道”和“怎么选”的问题,从而真正做到从用户需求出发,让签证办理流程更合理、更高效。

与此同时,“便利签”在提升决策效率的同时,还能帮助用户规避许多消费陷阱,进而消除签证行业中长期存在的顽疾。

不少业内人士表示,一些违规签证商家常利用信息不对等,对产品进行虚假包装,例如,某个国家的普通签证办理只需要5项材料,但商家列出8项材料,并给出价格较高“简化套餐”,或将正常时间内出签的产品作为“加急套餐”,诱导消费者购买。

“在马蜂窝的签证产品后台,我们根据各国签证政策,对商家签证材料进行了标准化设计,对于不同套餐的产品标准也进行了规范。”杨硕称,在新的签证系统下,这些简化不“简”,加急不“急”的签证产品均无法在平台展示,从而让产品信息更透明,让旅游消费更放心。

此外,“便利签”对于商家而言,也是提升运营效率的利器。“通过后台数据的结构化和标准化,我们将商家的上货所需时间降低到了3分钟,帮助商家提高人效,节省运营成本,同时也能给提供特色服务的商家多维度的展示机会,而不是让他们淹没在同质化的产品当中。”杨硕表示,“便利签”将在为用户创造价值的同时为旅游产业赋能,实现消费者与商家的共赢。