小蛮腰科技大会亮相广州 纷享销客探讨CRM未来

作为专注连接型CRM的国内SaaS服务企业，纷享销客创始人、CEO罗旭于日前受邀出席“2017小蛮腰 科技 大会”。据了解，“2017小蛮腰科技大会”由全球最大的信息技术出版、研究、发展与风险 投资 公司国际数据集团IDG旗下IDG World Expo发起并承办，本次大会更吸引了数千名来自海内外的科学技术厂商、专业人士、科研机构及企业用户等进行前沿技术交流。

其中，平行论坛“专业提升效率暨企业级服务专场”基于人工智能、信息科技和移动 互联网 平台，旨在通过探讨科技新服务如何为企业提升效率，从而推动各种移动应用软件和 智能硬件 在国民 经济 各个领域内的广泛使用，加速人工智能时代的全面来临。

“企业服务为什么火?因为企业要赚钱，但中国人口红利已经结束，劳动力贵，就需要通过‘开源节流’，帮企业获客，提高效率。”论坛主持人、36氪资深分析师徐宁在论坛开场时讲到。

近年来，人口红利的结束与企业管理意识的成熟，仿佛两只无形的手，不断推动着企业信息化的脚步。2B企业服务也取代了2C在资本领域的炙手可热，不断涌现新兴力量的同时，也越发成为不可逆的互联网发展趋势。作为论坛演讲嘉宾之一，纷享销客创始人、CEO罗旭就“打造以客户为中心的连接型组织”为题，分享企业销售管理的未来。论坛结尾，罗旭还同多位企业级服务大咖一道，围绕“B轮后，企业服务公司应该关心什么?”为题，通过圆桌对话、畅谈真知灼见。

谈及未来的企业形态，罗旭讲到：“世界是连接的、扁平的，组织在未来的变化才是企业管理升级的基础。未来的企业要达成员工、客户、伙伴三个维度的连接，并通过业务进行驱动。众所周知，企业中的业务场景和 商业 场景是最完善的，加之数据的沉淀，未来最终成长为智能型企业是必然的。”他相信，将企业管理信息和客户连接起来，以客户为中心，是企业今天走上数据化、明天走上智能化的必由之路。

罗旭还讲到：“连接员工、伙伴最好的方式就是社会化，不是靠口口相传，而是通过2C的用户行为将2B业务连接起来，改变传统企业单点沟通的方式。基于这样的趋势，未来企业将产生以订单为中心的交易流、以客户为中心的决策流及以人为中心的信息流，而纷享销客连接型CRM便通过，将CRM与通讯、决策及交易网络有效结合，实现企业全员、全网乃至全价值链的连接，为企业未来成长为数据型、智能型的敏捷组织奠定基础。”

互联网大数据乃至智能革命，使商业社会面临着高度的不确定性，也为企业带来了一轮效能角力。当下，尽管大多数企业已经认识到数据化、智能化的重要作用，对企业级SaaS服务的接受度也越来越高。但在论坛圆桌对话中，罗旭表示，目前，SaaS软件在企业的使用深度是不够的，这就导致数据结构的缺失。唯有完善的企业业务场景，方能产生结构化数据。但过早透支这一概念，也会伤害企业本身，企业服务厂商能够做的就是专注把服务和业务做好。

随着产业互联网的日益成熟，规模化也将成为2B厂商思考的问题之一。对此，罗旭表示：“2B行业想要规模化，从产品角度讲有三点，一是标准化，产品标准化程度越高，推广速度越快;二是平台化，产品的开放能力能够获得更好的规模化效应;三是行业化，专注才能专业，一个泛平台很难解决用户所有问题，可通过柔性的SaaS平台做行业化的深挖。“

自2015中国企业服务元年以来，企业服务市场无论从融资趋势还是发展增速层面，都充分解释了不确定性时代下企业力求数字化变革的需求。近年来，企业服务领域的 创业 公司虽如雨后春笋般争相涌现，但如何保证可持续发展却是推动行业发展的重要命题。“B轮之后，企业要做战略的再思考，找准产品的核心能力及独特价值。另外，要引入战略客户的概念，占领用户的心智。主战场聚焦化，会使公司资源与发展脉络更加清晰。”对于企业服务厂商的前路，罗旭指出。

当下，作为拥有数年企业服务经验的领先SaaS厂商，纷享销客便创新性提出“连接型CRM”的独特价值，致力于将职能分工型组织进化为业务驱动型组织，使企业内部乃至与合作伙伴间的信息更加透明、流程更合理、决策更高效，打造成更加敏捷的现代企业。随着产品能力的逐步提升，相信纷享销客将成为驱动企服领域发展的重要动力。