直订SaaS：酒店数字化转型的产物 未来大有可为

随着新冠疫情逐步平稳，国民旅游消费信心日渐增强。据在线旅游平台大数据统计：今年上半年国内家庭旅游消费相比2020年同期上涨41%。与此同时，酒店行业也在逐步走出困境，迎来了新的发展契机。

疫情为酒店从业者上了深深的一课

疫情之前，对于酒店行业来说，携程、艺龙等OTA巨头直接掌握着企业流量的生杀大权。但在疫情期间，不管是线下酒店实体，还是线上携程等OTA巨头，都暂时停摆。疫情不仅改变了酒店行业，也让酒店行业重新建构了与携程等OTA巨头的关系。

对此，业内人士表示：虽然酒店行业的获客方式，很早就是线上为主，但酒店行业的 营销 很大程度上依旧是在携程、艺龙等OTA平台上做推广。疫情期间，携程、艺龙OTA平台自身流量面临枯竭，此时很多酒店从业者才将重点转移到对私域流量的运营。

其实，酒店行业的历史远比携程等OTA平台的历史时间长，在携程、艺龙等OTA平台尚未出现之前，酒店（客栈）就已经通过自己的“流量运营”获取住店客户。只是到了“携程时代”，这种流量运营才变成了OTA平台上的“流量争夺”。如今疫情的到来，让酒店行业又重新拾起来了自己的私域流量运营利器。

酒店SaaS，酒店数字化转型的产物

对于酒店企业来说，一方面是OTA平台的高昂佣金，一方面是流量总量的困境，迫使很多酒店从业者，开始逐步脱离对OTA平台的依赖，专注打造自己的私域流量。携程2020财报就显示：部分酒店正在减少对携程的依赖。

例如，2020年首旅如家给携程的佣金为4900万元，而前两年分别是9300和9100万元，而华住集团在疫情前，直销比例就已达整体销售额的86%。逃离OTA平台依赖，不论是大型连锁酒店还是个体民宿经营者，都在用脚投票。

这些逃离OTA的酒店经营者，在搭建自己的私域流量时，自然会催生出酒店SaaS+这一服务类型。所谓酒店SaaS，就是可以为酒店营销提供系统化模块，酒店可以根据自己的需要，将这些模块进行自由组合，从而方便的搭建起自有的营销体系。

据最新的前瞻网《2020年酒店行业发展分析》数据显示，截至2020年1月1日，国内酒店业有88.4万家，其中有5.2万家连锁酒店，单体酒店则有83.2万家。但在中国庞大的酒店市场，不少酒店还在使用纸质的笔记本或者Excel数据表记录信息，对于这些酒店而言，只要用上PMS系统或许就算是完成了数字化。

酒店建设信息化、智能化、人性化的酒店管理平台势在必行。如此庞大的酒店市场，也让更多酒店SaaS商家看到了该行业的前景。

“直订”酒店SaaS系统，未来大有可为

以业内比较成熟的第三方服务商“直订”为例。直订成立于2014年，至今已经7年时间了，依托其 商业 模式的前瞻性，直订的SaaS服务系统已经应用于国内大多数城市的核心区域酒店。

资料显示“直订”定位是一家“交易型SaaS + 服务”数字化营销服务商。依托其SaaS服务系统，酒店从业者可在线上完成营销关系管理、供应链系统、会员体系建设、支付及收益管理等，帮助酒店简化服务流程，缩短服务周期，提升线上服务效率。

此外，在基础的SaaS管理功能之上，直订还推出了多种增值服务，如增加了机票、本地生活等服务。这不仅拓宽了客户的消费宽度，也将酒店的单一酒店业务扩展到生活消费的方方面面，帮助酒店获得新的营收增长。

对于酒店管理者来说，接入直订SaaS服务系统，一方面，能够大幅度降低酒店的IT开发维护以及营销成本，酒店不需要再支付高昂的费用；另一方面，酒店可以将原本给与OTA的高额费用转换成终端用户的直接折扣，增强用户与酒店的用户粘性。

直订市场负责人表示：直订SaaS系统最大的优势就是帮助酒店解决流量问题，把酒店的公域流量转变成酒店的私域流量，提升酒店的线上运营能力。同时，依托强大的大数据，直订还为酒店做客户的精准触达，提升酒店客户的复购和粘性。

目前，随着市场教育的普及，越来越多的酒店从业者认识到酒店SaaS的重要性，以“直订”为代表的酒店SaaS行业也越来越被行业认可。直订凭借实力，冲进了第三方酒店SaaS服务行业前端。

未来随着酒店行业从业者认知的不断深入，以“直订”为代表的酒店SaaS企业也将迎来高速增长期，让我们一起期待其更精彩的未来！