爱岗敬业 争创一流服务——青海联通服务标兵争创活动系列报道之六

在青海联通，有这样一群人，他们晨迎日出，暮送日落；他们攻坚克难，争创一流；他们爱岗敬业，执著追求；他们是青海联通服务之星，小到每一次客户服务，大到危难时刻的担当，他们彰显榜样力量，努力成就一次次的不凡服务。让我们向高原匠人看齐、向服务之星学习！

平凡亦精彩 奋斗写华章—记黄南分公司营业员赵莉

身为营业厅店长的赵莉，深知营业窗口是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个温暖的微笑，拉近了与客户沟通的距离。

不久前，一位86岁的高龄老人来到营业厅办理业务，一眼就认出了赵莉，脸上还流露出久别重逢的喜悦。赵莉先俯下身认真倾听老人诉说自己的需求，再以老人熟知的说话方式为老人细细解答......老人听完赵莉的解答后说道：“小赵，你还是那样细心，一点都没变，你说的我都听明白了，我对你、对你们黄南联通营业厅的服务很满意。”寒暄过后，赵莉仍放心不下老人独自出行，便亲自送老人回家。

营业厅的每一天都很充实，虽然忙碌但却极富意义，赵莉也用自己的暖心服务，影响着许多人。今年7月，她收到了一封感谢信，是由她服务过的客户寄来的，因为孩子上网课，这名客户曾多次联系赵莉办理业务。信中这样写到：“赵莉作为一名青海联通的营业人员，凭借丰富的专业知识，很强的业务能力以及娴熟的沟通技巧为我提供了专业服务，用热心、耐心、暖心帮助我们解决问题，特向赵莉同志表示感谢！”奉献是营业员的主旋律。回首赵莉在黄南联通这十几年来的坎坷和风雨，展望未来仍任重道远。她以“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的热情，想客户之所想，拼搏奋进，打造高品质服务。

坚守高原践行初心使命，挥洒青春谱写联通担当—海北政企客户经理王磊

2010年大学毕业后，王磊便从盐湖城格尔木到了金银滩海北州，家乡飞快的变化让他感受到前所未有的激动与感慨，数字化发展让他也得到了更多的商机和挑战。

王磊分析并借助青海联通的优势，通过数字化手段助力当地政府和企业提升工作效率、提升客户满意度。他利用周末时间对全州各大单位进行信息收集和资料整理，详细分析各单位信息化支撑能力及使用情况，然后制定拜访机制。通过半年的时间，他摸透了全州各企事业单位的现状，与团队细分行业和需求，在省公司的紧密协作下，借鉴成功案例、面向不同客户分类开展业务培训，累计完成培训200余场次，参加人数更是达到了3000多人次，参加培训的客户多为各委办局的领导干部和信息化人员。功夫不负有心人，在王磊的穿针引钱下，通过向政府、委办局提供的形式多样的培训，公司业务也有了显著转化，先后与海北州各部委、各企事业单位签订了信息化支撑的项目，累计签单额达1200余万，所在行业任务完成率排名第一，为全州政企业务的发展做出了高质量贡献，这些都源于他从基层积累的经验和不断的努力奋斗，也是他初心使命的所在。

路还在继续、梦还在期许，但只要不忘初心、砥砺前行，再渺小也亦有华彩。海北政企客户经理王磊在自己热爱和追求的事业中默默耕耘、默默奉献，也在奉献中找到了自己的人生价值。

联通服务  时刻在线—西宁VIP客户服务经理包青艳

包青艳，毕业后一直就职于青海联通西宁分公司，是一名VIP客户服务经理，也是凤凰城营业厅店长。每天，包青艳都会通过中国联通APP的服务连接，为用户提供服务，及时处理用户的留言和预约服务，在线解答高星用户的问题等。

一天清晨，刚上班的包青艳就接到一位高星用户的电话，用户孙子要上网课，急需安装宽带救急。挂断电话后，她立即协调智家工程师在最短的时间内上门安装，并与用户互加 微信 。一个多月后的一天，包青艳刚下班突然接到了这位用户的微信语音电话，向她抱怨宽带装机没多久却不能上网的问题。包青艳心下明白可能是用户 手机 欠费了，于是建议用户到附近营业厅交费。而用户认为不可能欠费，坚决要求包青艳马上解决该问题。于是，她立即返回营业厅查询原因，原来用户手机上网时，在未连接宽带无线网络的情况下上网，产生了大流量费导致欠费停机。随后，包青艳协同用户完成了话费充值、重启光猫后即刻就恢复了上网。同时，又通过视频方式向用户讲解手机连接无线网络的方法。终于，用户的问题得以解决，电话那端传来用户连连的感谢......

付出在哪里，收获就在哪里。在中国联通“打造高品质服务”工作目标的引领下，包青艳在平凡的工作岗位中发挥自身的光和热，为客户提供更加专业更加切合客户需求的服务，打造高星级服务一体化的金字口碑。

做勇于担当，善于作为的新青年—格尔木 政企客户经理李雪

作为一名政企客户经理，李雪主要负责农村渠道的业务发展。她怀着火热、至诚之心，以持久、无微不至的服务扎实推进数字乡村工作、深耕农村业务。

农村市场的攻坚是艰难的，面对各项难题，李雪作为农村渠道的负责人，毫不退缩、迎难而上，不厌其烦的入户下乡，解决老乡们的各种实际问题。众祥村，大多是留守老人及外来租户，李雪随村委人员一同入户了解用户的需求，了解留守老人的实际困难。在入户途中，经常会遇到老人听不懂、手机操作不畅等问题，她便停下脚步为她们手把手的教、一遍遍的讲解。但是这一停，至少会耽误多半天的功夫，但她没有产生事情简办或不办的想法，反而激发了她的创作灵感。她将用户问题记在小本上，回家后以简笔画为主、文字为辅的形式制作了一个老人能看懂的操作卡片，让老人“照猫画虎”，时间久了老人也逐步学会了操作方法。有时，李雪也会遇上不理解、不配合的用户，她也从未退缩，不怕苦、不叫累，始终平心静气、面带笑容。今天讲不通明天换个方法说，明天不行换个时间再说......长期以往，李雪的服务受到了村民的一致认可，联通的口碑在村里扎了根。

李雪怀着满腔的热忱和高度的责任心，在推进乡村数字化工作中知责于心、担责于心、履责于行，把用户放在心上，责任扛在肩上，困难踩在脚下，把“高品质服务”根植于心，在知责尽责中做好分内事，尽好分内心，助推农村数字化工作的快速发展！

用青春做燃料，谱写炙热赞歌—海东分公司智家工程师团队

青海联通海东市互助县智家工程师团队是一只年轻充满活力的团队，团队中多是90后的新鲜力量，尽管年轻，却也是一只拥有专业技能、高效服务的优质团队。他们用精湛的技术，快速、高效解决问题，受到客户的一致好评和同事们的一致认可。

五一假期前夕，为了使每个新装机的用户都度过一个愉快的假期，海东市互助县智家工程师都在努力处理手头上的所有装机单和故障单。当他们联通最后一位用户的宽带时，已是晚上九点多钟。正准备清理完施工现场，回家与家人团聚的时候，一位宾馆负责人打来电话说他的电话坏了，而目前正是宾馆业务的高峰期，要求其马上到现场处理。此时天空乌云密布，狂风呼啸，但是团队的成员没有一人退缩，径直来到宾馆，从用户端的线路开始向外排查，顾不上因下雨上杆打滑，一个接头、一个分线盒地逐个开始分散排查。此时，已忘记了天气的恶劣，心里只有一个目标，就是早点修复障碍，让老板减少损失。经过一个多小时的工作，他们终于查找到故障原因为水晶头松动。故障解决后，宾馆老板由衷的感谢让智家工程师们在这样寒冷的雨夜感到温暖备至。

风起正是扬帆时，不待扬鞭自奋蹄。智家工程师们战高温、斗酷暑，保通信、护网络。他们每天顶着高温炙烤，穿梭在大街小巷、乡村小镇，却没有一丝抱怨；他们严于律己，心系客户，以自己的方式默默地服务着客户，用实际行动践行“联通铁军使命必达”的誓言。

这些是无数青海联通人的一个缩影。服务无止境，奉献无止境，创新无止境，他们用自己的青春，去开拓、去奋斗，把真情奉献给每一位客户，以个性化服务彰显实力，以亲情化服务展现温馨，以差异化服务凸显优势。青海联通将继续锚定目标，永葆服务初心，唯实唯干、奋斗奋进，坚持不懈地为群众办实事、办好事，不断满足客户信息化需求，扎实践行“人民邮电为人民”的服务宗旨和使命担当。