ManageEngine卓豪牵手ITSS

2021年5月26日，经中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会审核批准，卓豪（中国）技术有限公司正式成为ITSS会员单位，意味着卓豪中国旗下IT运维管理品牌（ManageEngine卓豪）提供的的ITSM产品和服务体系得到了ITSS协会的认可。 

ManageEngine卓豪是国际上专业研发和销售IT管理软件的知名品牌，产品在业内深耕20多年，极具客户的认可。在世界范围内的190个国家和地区，有超过18万+企业和机构、多达320家世界财富500强正在使用 ManageEngine卓豪的产品（包括：IT服务管理、服务器网络监控、应用性能管理、自动化网络配置、微软AD域管理等）管理其日益复杂的企业IT基础设施、业务应用及IT 服务交付等。

ManageEngine卓豪的ITSM解决方案

为适应不同规模、类型的企业或机构对于服务的需求，ManageEngine卓豪也适时的提供了相应的产品解决方案，包括：

企业内部的服务台：ServiceDesk Plus（本地版本）/ServiceDesk Plus OnDemand（云版本）

面向IT管理供应商的服务台：ServiceDesk Plus MSP

资产生命周期管理/CMDB：AssetExplorer

客户支持与帮助台管理：SupportCenter Plus

IT服务案例实践分享——玉柴集团

客户背景

2004年玉柴集团拥有总资产105亿元，销售收入超过107亿元，居全国同行业之首。2005年玉柴集团位列中国企业500强排行榜第231位；中国大企业集团500强排行榜第188位；中国制造业500强排行榜第116位；中国企业信息化500强排行榜第100位；中国机械工业企业500强排行榜第37位；中国 汽车 零部件百强企业第3名；动力设备制造业第1名。2005年玉柴集团荣获中国品牌年度大奖（NO.1）、全国质量管理奖、中国名牌产品、中国驰名商标、全国文明单位、全面建设小康社会百佳诚信单位、全国用户满意服务、全国企业道德先进单位、标准化良好行为企业、全国企业培训工作先进单位等一系列国家级荣誉，目前，拥有全资、控股、参股子公司27家。

解决方案

‌服务台属于玉柴运维团队的一部分：One Team，One Service。玉柴服务台的定位为应用系统运维服务的Helpdesk和用户请求管理小组，目的为快速响应服务请求，并跟踪服务过程和质量。

‌建立应用功能支持与应用技术支持组，同时建立共享专家团队，针对突发问题进行快速保障。

借助ServiceDesk Plus，实现

       1. 管理服务运维时间，快速恢复服务故障，将对业务的影响减至最低，确保维持最佳的可用性和服务水平；

2. 缩短由事件造成的服务中断的持续时间，减少用户影响；

3. 做到向IT内部和业务领域沟通和报告的转变；

4. 识别和记录并促进事件流程的改进。