致远互联:COP企业级服务新物种 「以人为中心」的to B新范式

【摘要】深入数字化每一个协同场景。

数字化大加速催化了一个史无前例的协作时代。从信息协作到产业协作再到场景协作,基于精准关系的效率赋能不断发生演变,带来持续刷新认知的 商业 想象。

2022年1月7日,由场景实验室、《哈佛商业评论》中文版联合主办的「甦·新商业盛典2022」在北京举行,以「专精特新」为视角,点评在商业变换中「生生不息」的新物种企业。盛典上,致远互联斩获「年度企业级服务新物种」,致远互联董事长徐石与新加坡国立大学教授周宏骐,就当下企业的「协同运营」管理痛点,以及「数智化协同运营平台」在重塑组织运营、助力数智企业历程中的创新洞察展开对谈。

新物种并不绝对是无中生有,也包括将已有事物模块化组合形成的全新形态。徐石提出, COP(Collaborative Operation Platform , 协同运营 平台 )具有中国特色 和原创价值 的 , 面向 数字化 组织的 企业级服务 新品类。 而在「组织的数字化」带来生产关系、协作方式重构背景下,以人为中心重新构建流程高效的敏捷组织,通过具体场景分析实现组织相对绩效的最优化——是致远互联在企业级服务领域实现「新物种进化」的底层逻辑。

今天这篇《场景观察》以「致远互联」为样本探讨: 当「数字化组织」成为重要场景,「协同」成为更深入的时代命题,新物种如何在新场景的开发中进化与涌现。

01.「数字化组织」起势,企业级服务的新机遇

场景方法论提出者、场景实验室创始人吴声在2021新物种爆炸大会中提到——「人始终是最大的场景,数字化组织是数字商业最重要的场景」。个体的数字化推动组织数字化成为必然,新的组织形态与协作方式应运而生。而企业的数字化越走向深入,越依赖数字化组织的协同效率提升。

「 数字化转型」常常被作为常识理解,但证明转型成功的标志,并不是有多少数字化业务,实现多少收益增长,而是组织与协同层面真正完成了数字化。 围绕数字化组织的场景开发 ,创建协同运营的新基础设施,成为企业级服务今天的当务之急和机遇所在。

不仅是市场的需求倒逼 ,也是政策 的 引导方向。 国务院印发的《“十四五”数字 经济 发展规划》提出,要大力推进产业数字化转型,加快企业数字化转型升级,全面深化重点产业数字化转型;立足不同产业特点和差异化需求,推动传统产业全方位、全链条数字化转型,提高全要素生产率。

新物种由边缘走向中心,数字化组织的新蓝海,迎来一场开放、深入的新场景开发。「协同运营平台」作为新兴IT架构与敏捷运营体系相融合的数字化基础设施,成为企业提升系统性效率、连接效率和决策效率的有效工具,本质上是企业数字化转型的具象化延伸。

直播运营、远程办公、 社交 零售、在线协作工具……点状、静态、孤立的「协同」,已经无法应对数字化组织的业务新形态、产业链新关系、社会化新协作的层出不穷、与时俱进——企业级服务需要协同运营「新物种」:以人为中心,深入全场景,快速实现跨组织、跨业务、跨系统的协同能力。

而当这些原本「to B」的要素,成为更有体验感的「to C」表达,新的用户机制、新的业务形态也在不断涌现和长成。这种基于「透明」释放的商业增量,在很多实体商业领域都大有想象空间。

02.COP新物种:深入中国商业场景的创新实践

持续见证中国商业新物种成长的「甦盛典 2022」上,提出对于今天新物种发现与评估的新逻辑: 第一,生生不息的商业创新力量;第二,与时俱进的中国创新全景;第三,追求极致的长期主义精神。

「甦盛典2022」

凭借长期以来对战略的专注度和领域的深入度,致远互联已经成为商业效率的坚定赋能者,以技术深耕与行业专注,持续帮助企业解决真实痛点,推动数字商业加速。

致远互联创新性地提出COP(collaborative operation platform,协同运营平台)——发现只有充分发挥组织能动性、积极性,实现协同和运营的有机融合,才能真正激发企业在当下的增长新动能。

COP无疑是艰难而正确的路。主动升级成为支持公有云及生态化的模式,在组织管理上、专业化的业务应用上、移动平台与团队协作、低代码业务定制方面,与组织数智运营融合,实现广泛链接,带来协同运营领域更加智能化和场景化的新体验,让致远互联与企业级服务的传统打法大相径庭,然而这也正意味着新场景开发之路充满探索。

成为COP新物种,致远互联产品及服务经历了三个阶段:第一阶段向客户提供协同办公的标准软件产品,通过产品应用的研发逐渐深入,在2014年形成了协同产品平台,并进入了基于产品平台支撑多产品线和客户需求个性化的第二阶段。

第二阶段致远互联研发了低代码应用开发平台,以业务定制的方式为客户提供各种协同业务管理的解决方案,将应用边界从协同办公拓展到协同业务。

第三阶段,协同产品平台能力与技术能力进一步提升,正式迈入协同运营(COP)阶段。为企业构建「应用场景化、前后端贯通、跨系统整合、一站式管控」的业务管理平台。

COP在中国的诞生绝非偶然,致远互联认为,今天大量企业的发展壮大,很难用传统经典管理理论解决,而数字化企业的生生不息,证实了协同共生不仅大有可为,也成为国人智慧与商业生态创造的全新理论形态。

数字化组织必须以更加灵活的姿态,去适应瞬息万变的外部环境。致远互联构建的协同运营平台,支撑每个组织形成独有的协同模式和认知图谱,也因此成为数字化组织的新基建。从协同办公到协同业务到协同运营,不仅是从工具到平台的模式进化,更重要是将协同作为数字化组织建设方法的认知跃迁。

03.致远互联的「协同」长期主义

作为 「 新物种爆炸 」大会 202 0 、2021连续 2 年的观察 案例,从致远互联能够看见 一种始终深入产业「数字现场」的长期主义 。针对组织协同的痛点解决,不断演进为数字化组织的新基建。在重塑组织运营,助力「数智企业」发展中,形成独有的产业洞察和方法论沉淀。

「新物种爆炸2021」

基于对企业数字化转型与协同运营的大量研究,致远互联发表了两项成果:其一是与 IDC联合推出的《COP协同运营平台白皮书》,其二是与陈春花教授共著的图书《协同共生论》。可以说, 致远互联已经形成了 立足 COP 的方法论体系:

协同运营以人为中心,对员工充分赋能,向上承接企业战略的落地与执行,向下通过运营数据赋能人与组织,连接生态系统,进行持续的商业创新。

以产业 互联网 思维打造To B新范式,致远互联希望扮演的角色是一站式的企业服务「路由器」:通过云服务能力,向企业提供随需可定制的「3D打印」功能,不仅「赋能」客户,还要「使能」客户。

正如现代管理学之父彼得·德鲁克提出的观点:知识才是最关键的资源,知识工作者是一项特殊的「生产要素」。致远互联董事长徐石也认为,人是非常重要的生产要素和生产资源。互联网原生企业的主要特点,就是前后端、内外协同的一体化。 在ERP、CRM、OA之后,诞生了协同运营和平台共生这种新运营模式。 致远互联在探索的COP,就是以「以人为中心」的设计理念重新定义运营。

例如中粮集团,围绕数据有效流通与协同的目标,借助COP(协同运营平台)完成了近200个组织、6万多个员工的流程再造,实现了从ERP系统全覆盖、业务管理全面数字化,到搭建物联网平台、建设数字化粮库,再到打通前后台,将IT系统进行中台化连接的「三步走」战略。不仅统一了组织架构,在企业经营决策科学化、流程管控规范化和内外协同信息化也取得了显著成效。

再比如鱼跃医疗,在与致远互联合作后,通过其量身打造的数字化工作管理平台,加速推动「管理在线、知识赋能、数字运营、人机智能」四大抓手为核心的整体管理变革,实现管理模式上的数字化优化。经由这一系列改变,鱼跃医疗透过COP实现了企业效能最大化、高层实现管理效果最优化,乃至员工实现自我价值最大化。

在甦盛典2022的「案例详谈」中,徐石提到,有思想、有灵魂、有逻辑的管理,是技术和管理的艺术结合,而非简单的信息化。协同作为一个前景广阔、应用广泛的赛道,把理论和实践转化为生生不息的交响乐,就会有万象更新的出现。