高圆圆投资花点时间回应优惠券事件：敬畏用户 为设置问题买单

近日，鲜花电商平台花点时间“优惠券被误分享”事件引发部分舆论关注。今日，花点时间创始人兼CEO朱月怡(花名：花怡太)在微博致信用户，回应称清网络上关于“花点时间涉嫌欺诈用户”、“花点时间涉嫌套取用户信息”等内容系不实言论，同时，花点时间表示“无论如何，优惠券能够被误分享且使用，是我们的错。为此，我们选择直面和承担”。

朱月怡在这封信中对事件始末做了说明：

1、 为了回馈在花点时间累计下单金额超过3999元的老用户，我们点对点给这批老用户的账户赠送了一张价值99元的优惠券。正常情况下，这个优惠券只有7级用户可见。

2、 3月29日下午5点左右，后台突然新增了上万的用户下单，且订单金额都是0元。经查证，由于优惠券设置问题，那张本属于少量老用户才能享用的优惠券，却可以被分享给普通用户。

3、 经过技术人员一晚上的努力，我们筛选出了这批异常订单，在第一时间全额退款，并进行了短信致歉、告知，同时加开客服专线，24小时值守，便于用户实时反馈。

4、 在与用户沟通的过程中，绝大多数用户都原谅了这个“技术乌龙”。我们因为给大家带来困扰深深自责的同时，更觉得感动和感恩，感激每一个用户的包容，感激你们的每一份投诉、每一个建议，提醒我们日日迭代，不忘初心。

朱月怡在信中表示，用户才是花点时间最宝贵的财富，心态归零，敬畏用户，花点时间将用“最习惯的方式，也是最朴素的方式，以诚相待”。

因此，花点时间决定为使用了这批99元优惠券的用户们提供两种解决方案：(1)用户可以选择原来的订单，花点时间为为其安排发货;(2)用户也可以选择支付花点时间99元产品，花点时间将为这些用户额外奉上一束专属鲜花，以此致敬这次事件带来的这“多一点”的缘分。

接下来的一周中，花点时间会以短信方式跟涉及这次事件的用户联络。“当鲜花来到您身边的时候，您会感受到花朵带来的美好与喜悦。生命之美，莫可名状。”

同时，因花点时间系明星高圆圆 投资 企业，朱月怡还在信中为此次风波带来的困扰向股东高圆圆女士致歉，并感谢这期间高圆圆对花点时间的信任与支持。“万物皆有裂痕，那是光照进来的地方”朱月怡在信中最后这样感慨。

类似的“订单乌龙”事件，不少电商平台都经历过，对此处理态度各不相同。花点时间CEO朱月怡这封信发出之后，不少网友评论表示，对这种尊重用户、勇于承担的企业应该予以支持和鼓励。

以上为回应全文