马上消费金融大模型智能交互：重塑数字金融服务的未来图景

在当今数字化飞速发展的时代， 金融 行业对于智能化服务的需求日益增长。然而，传统的 AI 话术配置存在诸多痛点，如流程复杂、固化、不自然，服务多样性与应答能力不足等，这些问题严重制约了金融服务的质量和效率。

马上消费金融股份有限公司（简称“马上消费金融”）作为一家技术驱动的数字金融机构，敏锐地洞察到这一问题，并积极探索解决方案。通过创新研发，马上消费金融推出了新一代大模型智能交互应用模式，为金融服务带来了全新的变革。

马上消费金融这一创新模式针对传统 AI 话术配置的缺陷，展现出了显著的优势。任务大模型能够无间断地自动挖掘优秀的沟通流程和话术，不再依赖于繁琐的人工配置。它能够自动查询信息、抽取客户关联信息，并生成会话，大大提高了问答的精准度。

人工干预调优的功能更是为服务增添了灵活性。同一场景下覆盖多分支脚本，马上消费金融大模型能够持续学习人工的 “群体智慧”，不断优化和完善自身的服务能力。这种人机协同的方式，既充分发挥了大模型的智能优势，又结合了人类的智慧和经验，实现了服务的精准化和个性化。

在合规与风险治理方面，马上消金全链路可信治理体系有效应对合规和幻觉风险，通过事前、事中、事后的实时质检和修正，以及 “图灵” 测试和对抗测试等手段，确保服务的合规性和安全性。这一系列严格的措施，不仅为客户提供了可靠的保障，也为金融行业树立了新的标杆。

马上消费金融始终秉持 科技 平权的普惠理念，高度关注大模型技术在金融领域的规模化落地。围绕知识平权、决策平权和体验平权 “三大方向”，布局 “大模型 +” 的八大模式创新和实际应用，真正联动多方力量共同培育金融新质生产力的跃升发展。

在金融领域大模型规模化应用面临诸多挑战的背景下，马上消金自主研发了与金融安全、成本、生态高度适配的金融大模型技术。基于多层防御增强的金融大模型安全可信技术、大模型规划协调小模型的组合式 AI 系统技术、基于人类反馈强化学习的人机协作复杂智能计算以及面向多场景的金融大模型服务平台，为新一代大模型智能交互提供了坚实的技术支撑。