贝贝·2017中国母婴峰会：2万亿亲子市场如何融入母婴新生态

9月25日，贝贝·2017中国母婴峰会在杭州召开，围绕“新母婴·新生态”为主题，本次峰会焦点从过去单纯的母婴线上零售，延伸到了育儿、早教、亲子服务等“大母婴”生态范畴。峰会期间，贝贝网亲子运营部负责人任曼、 俪宸母婴护理月子会所创始人黄立言、北京蓝旗企业管理有限公司总裁黄路 、亦蓁母婴董事长俞蓓芬 ，一同探讨话题《2万亿亲子市场如何融入母婴新生态》。

此前，贝贝网创始人兼CEO张良伦曾透露，亲子业务作为贝贝网最新业务， 上线短短三个月，已涵盖了超70万的亲子服务商户信息，累积点评信息库达到百万条，预计在一年之内，将占领亲子生活服务行业榜首位置。作为2万亿的大市场，亲子业务兼具O2O、消费升级等行业热点，又将如何融入母婴新生态？

亦蓁母婴董事长俞蓓芬表示：为了适应新母婴环境变化，亦蓁将服务生态链从“母”的环节引申到婴童。同时也着重线下的服务延伸到线上，通过网红妈妈各种的 自媒体 渠道和方式开展线上线下的互动。俪宸母婴护理月子会所创始人黄立言则表示，线上的客户的评价是其尤为重视的一块，多家会所80%们的客户是通过转介绍进入会所，而通过用户口碑带动拉新，这与贝贝网所倡导的“社群战略”有着异曲同工之妙。此外，北京蓝旗企业管理有限公司总裁黄路则表示，现在是内容为王的大融合时代，一定要把自身的产品，不论还是服务类的产品，还是教育类产品，把产品做实这才是王道。

以下是本次论坛内容速记：

主持人：下面接下来进入一个论坛讨论环节，这个论坛将一起来探讨一下2万亿亲子行业将会如何融入整个大的生态当中。

【圆桌论坛：2万亿亲子市场如何融入母婴新生态？】

贝贝网亲子运营部负责人任曼（主持人）

俪宸母婴护理月子会所创始人黄立言

北京蓝旗企业管理有限公司总裁黄陆

亦蓁母婴董事长俞蓓芬

任曼：这是最后一个圆桌论坛，对一直在这里所有的在座的同仁们表示感谢，谢谢你们！

在座的很多人都是第三次参加这个峰会了，从婷婷姐姐这个环节开始，尤其是第三次来的人你们会感觉不一样了，贝贝网以前是一个电商平台，3月份之前我们一直在说要做一个专注的电商平台，我们电商平台成为全国领先的垂直母婴电商平台，之后在2017年贝贝网从电商平台转型成需要做全球领先的母婴公司，母婴公司意味着贝贝网除了电商板块之外，包括晋商早上很多人一直在听VCR在说，除了电商之外有育儿板块、有早教板块、有亲子板块、有健康板块。

我们最后一个圆桌论坛分享主题是围绕亲子服务这个行业，母婴整个市场是有一个3万亿市场，但是其中基本上有近2万亿来自生活服务，接下来我们就这个行业展开一些开放性的探讨，我们看看亲子服务这个行业的商机在哪里，我们如何 营销 更多的消费者认识这个行业。

我们的孩子在成长过程中都会接触亲子生活服务，所以我们这个环节对于在座的各位来说，我们会有一个共同之处，此时此刻在座的各位就是我们的消费者，接下来更多是四个人通过一些探讨来和大家分享亲子O2O行业发展如何。

第一，今天好多人提到两个词：一是消费升级；二是新零售，这两个词和O2O结合特别恰当，我问一下三位老总，你们做亲子O2O的过程中，包括线上 互联网 的生态对于你们现在在做一些线下亲子生活服务这样的产业有过怎样的升级或者变革？

俞蓓芬：首先，我做一下自我介绍。我叫俞蓓芬，来自亦蓁母婴，亦蓁母婴集团专注于高端母婴服务有10年，我们目前旗下有8个剖拍，有10多家直营连锁门店，有5000多名在册服务的月嫂和运营师，服务产业链覆盖从备孕、调理、孕期护理、产后修复、月嫂、育婴师、月子会所、婴童、游泳、理发、宝宝摄影、宝宝喜宴等一系列一站式高端母婴服务产业链。我们10年的发展主要是专注于线下的服务品类，亦蓁母婴大家比较熟悉的是产后修复的品牌，我们做了10年，遍布全国各大高档商场以及爱的果实的月嫂和运营师。经过这些年的发展，我们也更加看到了亲子市场的潜力，在这几年的发展中，我们也把服务生态链从“母”的环节引申到婴童。同时也着重线下的服务延伸到线上，也在去年成立了自己的互联网公司，开始运营自己的自 媒体 以及APP业务，通过网红妈妈各种的自媒体渠道和方式开展线上线下的互动。

比较大的特点和优势在于我们有10年线下服务的经验和经历，通过线上渠道拓客和推广宣传进行结合。

任曼：亦蓁是一条龙产业，更是因为你看到了整个亲子市场。

俞蓓芬：公司是从产后修复起家，经过10年发展不仅仅有了全国比较知名的月嫂行业的品牌，包括去年我们也第一家推出了智能月嫂，经过这些服务以后我们看到了亲子市场，特别是婴童市场的潜力，所以我们后续有了婴童生活，包括收购了芝麻开门儿童摄影，进一步把产业链延伸到婴童市场，真正打造母婴的生态产业链。

黄立言：我是俪宸母婴月子会所，因为我们俪宸是2009年成立，做月子会所5年，旗下4家，俪宸是源于两个女儿的名字，我们很多人问我，你最大的核心是什么？我最大的核心就是我们的月子会所是一家子照顾一家子的五星级的专业月子会所。我们基本上一路走过来有4家80以上都是转介绍，我们的客户基本上是通过转介绍进入整个会所。

早上听了一个嘉宾在发言，觉得线上线下的互动，我们非常注重线上的客户的评价，尤其是最近我们也在商讨怎样入驻并进行合作的问题，目前全国有4000多家月子中心，全国月子中心行业联盟会员达到1000多家，这方面大家有合作的话可以和我们一起共同探讨。

任曼：我还没有孩子，但是我做这个业务的时候开始走访了很多亲子游泳中心，我发现不仅仅是接轨国际的水质要求、课程体系，包括价格也是还蛮接的，正是这样让我感觉到亲子服务确实在走的消费升级的脚步，大家办的卡都是万元的卡，游泳一次也是二三百元。

黄陆：非常高兴参加贝贝网举办的高峰论坛，来了以后受益颇多，在整个母婴市场咱们已经形成了全产业链，孩子需要的所有服务、教育、产品都汇集在这个会场上。我来自蓝旗亲子游泳的，我们亲子游泳从2009年开始做产品，主要服务0-5岁婴幼儿，孩子在家长的陪伴下，一起接受手中课程教育，一是提升家庭亲子关系；二是促进宝宝发育期的成长。这么大的市场，这个企业也在不断摸索，不断的向前走，我们和团队和北有一些交流，去分析和理解我们探讨这个问题。2万亿亲子市场不是空穴来风的，市场主打北京区域和江浙地带，我们对这两个方面市场进行了非常细致的分析，从全国GDP来看，各行各业的GDP呈波浪形，但是早教行业、教育行业GDP逐年增长。从这一点来看，这个市场潜力需要做的和能够做的还有很多。

政策的影响，政策的影响从2014年正式开始，国家开始有一些舆论导向要放开，2015年正式放开，在政策刚刚放开的时候一些家庭还在观望，因为大家知道养孩子的成本非常高，有没有人有勇气做第一批二胎家庭，第一年很多家庭在观望，经过政府导向和政策持续下发，目前为止二胎已经是一个家庭的标配了，大家对政策的接受和转变慢慢在生成。

怀胎要10月，2016年大家接受这个理念的同时，要有10月怀胎期，人口爆发期马上就要到了，2万亿市场不是空穴来风。

任曼：我自己做亲子业务，亲子业务5月23日上线，不到四个月时间，线上累计超过了100万真实消费点评，今天当我看到线上用户对一个用户点评数据不断累积的时候，我发现我们这样的行业包括亲子服务这样的行业偏向于低频和高客单，长的决策周期和高的决策成本用户口碑至关重要。如何在这样一个时代，亲子服务的商户怎样打动消费者，不管作为平台方和商户端都是需要探讨的问题，大家可以分享一下经验。

黄陆：刚开始我听各位专家、行业类精英、企业创始人、老板讲这些东西，我一直在想，大家做的都是产品，我还有点紧张，我们这个行业和会议不太沾边。后来听到各位分享很好的经验，真的学习到了很多东西，行业是可以跨界，以前讲跨界现在讲融合了，必须要融合才有发展。

对于打动消费者这个事情，现在是内容为王的时代，一定要把自身的产品，不管你是实实在在的产品还是服务类的产品，还是教育类产品，把产品做实这才是王道。

我们也是在不断的总结、分析经验，依托所有会员基数，不断升级、不断学习，把更好、更科学，对家长服务更贴心的东西融入到发展中，有了这些东西大家是互惠互利的。我把蓝旗没有作为一个企业来看待，我就是一个民生的项目，做蓝旗伊始也是因为爱，我的孩子接受这样的东西，里面有一些更好的东西是否能够通过这个企业达成我的愿望，包括给我的团队灌输的理念都是盈利向后放，服务、教育理念才是我们最核心的竞争力。

黄立言：打通产业链，随着二胎政策放开以后，消费者对服务机构也提出了不同的要求，随着消费升级以后人的思想观念也在不断升级，曾经行业内有一个预测，以前我们是70后、80后是生意的高峰期，现在是80后-90后是生意的主力军，如果这样的话，2-3年以后我们将面临月子中心的客户井喷时期。很多的月子机构都会中医馆、母婴商城等等整个产业链连起来注入新的商机。从事月子中心80%以上是亏损的，只有10%是盈亏平衡的，10%是盈利的。所以，只有通过打通产业链，把这个产业链形成一个闭环，再提升产品价值。

俞蓓芬：怎样提升客户服务，两位提到很多，顺着黄总讲的，既然提升客户服务，我们研究一下现在的人群客户是85后和90后，我自己做过分析，六七十年代是一种情感消费，70年代-80年代初是品牌消费，到了85后甚至90后，我认为是价值消费，就是会比较日常说的性价比。我们作为服务方、作为服务提供方。我们要为客户真正打造一个省心、放心的这样一种服务体验，亦蓁10年发展正在不断摸索和打造母婴服务的产业链，我们从最初的产后修复专家经过10年发展到今天，我们自身定位是妇产婴童专家，我们也希望在未来的发展中能够从母婴服务切入到家庭服务，可以给我们的消费者提供一站式、更加省心和便捷的服务，同时提高专业品质，从而来提升社会公信力、品牌信任度。作为企业要放大视野、提高格局、开放共荣，就像今天的大会大家互相交流可以学习到很多，在今天开放的互联网冲击大局势下，我们卖出了好娘家月嫂的加盟，同时准备今年年底和明年年初进行第一轮融资，真正能够在更多的视野和更开放的平台中把母婴服务做深和做透，谢谢！

任曼：特别感谢三位老总的分享，我一天的会议一直在听，有几个关键词一直在每个人的口中，不管消费升级的概念怎么样，不管每个人对新零售的理解是否相同，但是都有一个词就是“产品”，大家对于好产品孜孜不倦的追求，包括对好货低价的追求是不变的因素，不管中小企业还是原创品牌，还是大品牌，还是在座的线下本地生活服务的商家，我们一直在说为消费者服务，创造更好的消费体验，这一点是我感动的一点。特别感谢在座的所有人对于母婴事业的坚持。

我觉得今天很多人可能是第一次来到这个会场，大家可能看到中国母婴不仅从几年前的电商风口，现在延展到更广阔的，不管育儿也好、早教也好、健康也好、亲自O2O也好，希望在座的努力把母婴大产品做的越大越强，贝贝网也在不断变的更强、更多元化，背后带来的一旦是更多的消费者、更多的流量。特别感谢在座的各位一直在耐心的等候并且对贝贝网一直以来持久的支持，祝愿所有人在接下来携手共进做的越来越好，为中国母婴产业出一份力，让孩子的世界更美好，谢谢大家！