生产制造企业如何做客户服务 帮我吧助力智能装备制造商「新益昌」打造线上线下闭环服务体系！

新益昌成立于2006年6月，2021年4月28日在上海证券交易所科创板上市。

公司主要从事LED、电容器、半导体、锂电池等行业智能制造装备的研发、生产和销售，为客户实现智能制造提供先进、稳定的装备及解决方案。

目前，公司凭借深厚的研发实力和持续的技术创新能力，成功进入了半导体封装设备和锂电池设备领域。

此外，公司部分智能制造装备产品核心零部件如驱动器、高精度读数头及直线电机、音圈电机等已经实现自研自产，是国内少有的具备核心零部件自主研发与生产能力的智能制造装备企业。

随着企业不断扩大，新益昌产品服务工程师团队规模也越来越大，全国各地多达200余人。新益昌的客户服务工程师、服务流程、设备问题亟需规范、严谨的管理。

基于此，新益昌与帮我吧智能客服达成合作，通过帮我吧在线客服、现场服务、数据统计等，实现客户服务的线上线下一体化、全流程闭环管控。

帮我吧解决方案

打造线上线下一体化闭环服务体系

统一客户报修渠道，让客户报修更便捷

新益昌 微信 、官网、APP等渠道统一接入帮我吧智能客服，客户直接在平台上咨询报修、提交报修工单等，新益昌通过帮我吧一个平台及时、高效响应，不需要多个平台间切换，保证不同渠道客户问题都能及时得到处理。

通过帮我吧平台，拉近新益昌与客户距离，客户不用额外联系新益昌工程师傅，官方快速接入服务，让客户服务更加即时高效，大幅提升客户满意度。

2、全闭环现场服务管理，让协作更高效

需要上门安装、调试、维修的服务，线上一键生成工单。管理人员通过外勤人员定位，根据距离远近就近派单，工单快速流转到对应上门师傅处，线下上门人员通过帮我吧APP接单、上门、签到、拍照、完成任务，相关部门之间围绕电子工单实现信息透明，整个过程可跟踪、监督、管理，提升上下级协作效率和整体服务质量，打造企业服务口碑。

工单过程通过SLA管理，实现进程可控，服务过程实时同步客户，服务结束后对客户发送满意度评价，让外勤管理更加完善。

通过帮我吧，外勤人员每天的行程轨迹可视化，地图上显示每天的轨迹和维修点的维修时长及前往维修等时间信息，提升外勤效率，实现资源最优化，让管理更便捷。

此外，通过外勤人员出行里程数统计外勤人员报销结算，工单完整记录，并通过工单结算管理，自动统计结算费用，让结算工作更轻松。

3、BI大数据，让管理更简单

客户服务数据、客服工作数据、设备问题数据，通过帮我吧平台完整记录，并通过多维度报表，大数据BI分析，为管理者提供数字化管理依据，以真实可靠的数据提升管理者决策能力，推动企业可持续发展。

新益昌通过帮我吧客户服务解决方案，以AI、数字化赋能客户服务，打造线上线下服务闭环体系，实现客户&客服&设备问题的全流程数字化管理。未来，帮我吧将和新益昌持续深化合作，让客户服务效能发挥最大价值。