为客户满意度而战！哗啦啦客服再迎重要升级

哗啦啦的logo是一头略显憨厚的“霸王龙”,在面对更强大的对手时,霸王龙不仅不会退缩,反而会激发起更强的斗志。因此,“勇猛精进、攻坚克难”一直是哗啦啦想要传递的精神和价值。

毫无疑问,这种“勇猛精进、攻坚克难”的精神是以客户为导向的。 为了让客户获得更好的产品和服务,哗啦啦在2022年定下了“进攻”的关键词,服务是重中之重,哗啦啦要为客户的满意度而战。

客服是哗啦啦服务体系的重要组成部分,今年,哗啦啦的客服体系迎来了四大升级,在服务时间上,每天15小时,基本覆盖早中晚主流用餐时段,365天无休;服务范围上,任何有关哗啦啦的问题都可以联系哗啦啦客服,杜绝任何推诿;服务质量上,首次问题解决率已经超过80%,简单来说,大多数问题都可以一次性解决,如果将时间放宽至72小时,问题解决率可以达到95%以上。

在服务方式上,哗啦啦客服不仅为客户提供电话、在线服务,也为客户提供远程协助服务。只要能帮助商户解决实际问题,未来甚至不排除上门服务。

即日起,哗啦啦客服再迎重要升级。

客服落地页改版

首先是客服落地页改版。 相比旧版而言,新版落地页更为简洁、清晰、明朗,在版块结构的设置上,也更符合客户的使用习惯。 哗啦啦客服负责人表示:“落地页的改版与升级,不仅意味着一次形象的更新和调整,也代表着我们开始更加关注客户体验的细节,哗啦啦希望在全方位改善客户体验,为此我们将加速迭代。”

提供“轻运维”服务

更重要的升级体现在“轻运维”上,哗啦啦开始为客户提供轻运维服务。 所谓轻运维服务,具体包括菜谱维护、外卖对接、 营销 活动设置等内容。

以菜谱维护为例,一般而言,餐饮企业的菜谱更换设置由收银员完成,但菜谱更换的频次低、操作学习成本高,通过轻运营服务,哗啦啦客服人员可以帮助餐饮企业添加菜谱、更换菜谱,可保证设置完成后正常点餐、出餐,整个流程全程由哗啦啦客服人员完成。

“接下来我们会不断增添、完善更多的服务内容,也希望能有更多的客户对我们的服务进行监督、批评,每一次批评,都是哗啦啦继续精进的营养。”哗啦啦客服负责人表示。