蚌埠联通营业厅的服务之道：创新与坚守

在蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅，有一位默默耕耘、成绩斐然的员工，她就是马叶红，现任该营业厅店长。自 2016 年加入联通公司以来，她始终坚守在营业厅的服务岗位上，将青春与汗水挥洒于此，用实际行动诠释着联通的服务理念。

马叶红一直把 “我的百倍用心，愿您十分满意” 作为服务准则，凭借着卓越的专业技能和高度的工作热情，在服务客户的道路上不断前行。她深刻认识到，服务工作不仅仅是简单地完成任务，更是要通过用心对待每一个客户、注重每一项服务细节、秉持为客户创造价值的理念，来赢得客户的认可和信赖。多年来，她也确实做到了这一点，成为营业厅中备受瞩目的服务销售之星。

在数字化浪潮的推动下，线上服务成为行业发展的重要方向。马叶红敏锐地抓住了这一趋势，通过 微信 平台搭建起了与客户沟通的桥梁。经过多年的用心经营，她的微信好友数量已突破 9600 余人，这个数字背后，是她日复一日的努力和积累。在日常的工作场景中，无论是进店的用户，还是社区摆台时遇到的客户，抑或是营业厅附近的潜在客户、街区拓展以及触点引流过程中的意向用户，马叶红都积极主动地与他们建立联系。她给自己定下每场活动添加意向用户微信不低于 5 个的目标，就这样日积月累，形成了如今庞大的微信客户好友群体。

但拥有这么多微信好友只是第一步，如何为他们提供优质的服务才是关键。马叶红深知这一点，所以无论客户是否是她直接负责的，只要在她的微信好友列表中，一旦有任何通信方面的问题，她都会及时为用户解决。她的耐心和高效，让用户们感受到了无微不至的关怀，也因此赢得了用户的高度肯定。这种良好的服务口碑不仅为她个人带来了赞誉，更为公司带来了实实在在的业务增长。目前，她月度发展量的三分之一均源自线上客户裂变，这一成绩充分证明了她线上服务策略的成功。

除了在线上服务方面表现出色，马叶红在传统的客户服务工作中也同样尽心尽力。义乌风情街营业厅每月 20 号有一项固定工作，就是给集团客户送发票。这看似简单的工作，在马叶红眼中却是与客户深入沟通、挖掘潜在需求的重要契机。在一次送发票的过程中，她与一位客户交流时了解到，该客户的朋友新接手了一家位于义乌风情街附近的酒店，目前正在筹备开业。客户对马叶红所在的联通公司的网络服务及她的日常周到服务非常认可，当即给朋友打了电话进行介绍。马叶红得知后，迅速上门拜访。经过沟通了解到，这家酒店目前正准备进行升级改造后开业，而当时酒店使用的宽带正好到期了。凭借着熟人的信任以及公司良好的服务口碑，马叶红很快根据客户的要求，成功敲定了酒店的智慧客房业务。

马叶红在联通营业厅岗位上已经度过了 8 个春秋。时光流转，岁月变迁，但她始终坚持 “百倍用户” 的服务初心从未改变。她坚信，最好的宣传是客户的口口相传，最好的 营销 就是用心做好服务。通过为客户提供优质的服务，在满足业务发展需求的同时，为用户创造价值，从而获得客户发自内心的认同与赞美，这就是她一直追求的目标，也是她工作的最大意义所在。

在马叶红的带领下，蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅不断提升服务质量，创新服务方式，以实际行动践行着联通公司的使命和价值观。她的故事激励着身边的每一位同事，也为整个行业树立了榜样。相信在未来的日子里，马叶红将继续在她的岗位上发光发热，为联通公司的发展和客户的满意度提升做出更大的贡献，而蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅也将在她的影响下，不断迈向新的高度，创造更加辉煌的业绩。