蚌埠联通淮上区营业厅：服务创新与坚守之路

在蚌埠市淮上区的义乌风情街，有一家联通营业厅默默地为当地居民和企业提供着优质的通信服务。这家营业厅的服务之所以备受赞誉，离不开一位关键人物 —— 马叶红，她现任蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅店长。

马叶红自 2016 年加入联通公司，便在这个营业厅的服务岗位上辛勤耕耘。她始终牢记 “我的百倍用心，愿您十分满意” 的服务宗旨，凭借着卓越的专业素养和对客户的真诚热情，逐渐成为营业厅的服务标杆，为公司的发展做出了重要贡献。

随着 互联网 的快速发展，线上服务在通信行业中的地位日益凸显。马叶红敏锐地捕捉到了这一趋势，积极开拓线上服务渠道。经过多年的用心经营，她的 微信 好友数量已突破 9600 余人。这一数字背后，是她日复一日的努力和对客户关系的精心维护。微信成为了她联系客户的重要桥梁，让她能够随时随地为客户提供服务和支持。

然而，要管理好如此庞大的微信客户群体并非易事。马叶红深知，满足客户个性化的服务需求是关键。在日常工作中，无论是进店办理业务的用户，还是在社区摆台活动中遇到的潜在客户，亦或是在营业厅附近和街区拓展过程中接触到的人群，她都会主动添加微信好友，并严格要求自己每场社区活动添加意向用户微信不低于 5 个。通过这种坚持不懈的努力，她积累了丰富的客户资源。

对于微信好友的每一个问题，马叶红都耐心细致地解答。无论问题大小，只要涉及通信方面，她都会及时为用户解决。她的耐心服务和高效的问题解决能力，赢得了用户的高度认可和信任。这种良好的口碑效应逐渐显现，目前她月度发展量的三分之一均源自于线上客户裂变。这一成绩不仅是对她个人工作的肯定，也为营业厅的线上服务模式提供了成功的范例。

除了在线上服务方面取得显著成绩，马叶红在传统的线下服务中也毫不懈怠。蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅每月 20 号有一项重要的工作，那就是给集团客户送发票。这看似简单的工作，却被马叶红赋予了更深层次的意义。

在一次送发票的过程中，马叶红与一位集团客户交流时，得知客户的朋友在淮上区新接手了一家酒店，正在筹备开业。客户对联通公司的服务一直非常满意，尤其是对马叶红的专业能力和服务态度赞不绝口。基于这份信任，客户当场给朋友打了电话，推荐了联通公司的网络服务和马叶红。马叶红得知这一消息后，立即主动上门拜访。她详细了解了酒店的情况，得知酒店目前正准备进行升级改造后开业，而当时使用的宽带正好到期。马叶红凭借着对业务的熟悉和对客户需求的精准把握，为酒店量身定制了智慧客房的解决方案。通过她的努力，最终成功赢得了酒店的业务合作。

时光荏苒，马叶红在联通营业厅的岗位上已经度过了8个春秋。在这 8 年里，她始终坚守着 “百倍用户” 的服务初心，不断探索创新服务方式，提升服务质量。她用自己的实际行动证明了，优质的服务是企业发展的核心竞争力，也是赢得客户信任和支持的关键。

在马叶红的带领下，蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅全体员工团结一心，共同努力，不断提升服务水平。他们以客户为中心，通过线上线下相结合的服务模式，为客户提供更加便捷、高效、个性化的通信服务。相信在未来，这家营业厅将继续在淮上区发光发热，为当地的通信事业发展做出更大的贡献，成为行业内的服务典范。而马叶红的服务精神和工作经验，也将激励更多的通信行业从业者，用心服务客户，共同推动行业的发展和进步。