日趋完善的服务体系：雅迪“全球领先”的基石

目前电动车行业,消费者最大的痛点是如何买到性能稳定,值得信赖的产品。商家在保证产品质量的同时,应该着力为消费者打造更完善的购物体验。作为电动车龙头企业,雅迪对服务端极为重视,通过不断地完善经销商体系,提高门店标准和线下体验度。通过高效的保控,优质的服务,来确保给消费者提供更好的服务。

雅迪在终端的消费者服务能力,已成为雅迪面对竞争的最强“护城河”。无论是雅迪“更高端”战略,还是电动车3.0战略,其出发点都是为了更好的服务消费者。数据显示,目前,全球已有超过3000万人正在使用雅迪电动车。而自消费者购买车之日起,雅迪的服务就会通过遍布全球的20750家售后门店全程跟踪。

行业首创五星标准

在近日举行的南京战略发布会上,雅迪宣布零售量超过2000台以上的经销商必须要建立服务维修站,目标是在全国建立10000家优质的服务连锁店,提升服务质量和用户口碑,降低配件零售价格,将消费者的利益摆在最核心的位置。

雅迪的经销商体系日趋完善,并投入研发智能化平台为经销商赋能,提供一站式服务人才配备,保证经销商的问题能够得到及时的反馈和解决。

值得一提的是,雅迪在2019年中旬依靠其完善的售后服务,荣获了“全国售后服务十佳单位”荣誉称号,充分展现了电动车行业领军企业的实力。在服务的广度和深度上,雅迪堪称业界一流,尤其对于购买过其他电动车品牌的消费者来说,其对比感受尤为强烈。

在售前和售中,雅迪电动车服务围绕“车、店、人”展开。产品方面打造了“铂金版”、“缤钻版”等满足用户需求的高品质产品;门店方面推出智美终端,凝结雅迪导购、服务、保养等丰富经验,将服务水准提升至 汽车 4S店标准;人员配备方面,雅迪积极展开对经销商、导购及维修人员的专业化培训活动。

在售后方面,雅迪电动车不仅严格执行“交车三部曲”、“1733幸福关怀计划”,减少用户额外付费和三包争议的痛点,还针对消费者的出行安全推出“人车双保,丢车包赔”服务,解决消费者丢车痛点的同时,还给予用车人全方位的骑行安全保障。

雅迪的服务理念,还体现在一系列服务主题的活动中,例如“幸福关怀、安全检测行动”,“感恩有你、服务有礼”、“盛夏金秋、安全检修”、“大灾无情,雅迪有爱”、“关怀计划之——暖冬大行动”、“橙色手套幸福相伴”等不同类型的服务活动,针对用户不同时期的需求,推出针对性活动,以此满足用户的多样化需求。

从售前到售后,雅迪全方位给消费者营造极致的购买体验。除了无微不至的服务之外,雅迪用户还可以享受到涵盖免费保养、免费洗车、免费易损件、免费代步车、免费上门置换等五个方面的免费服务。

目前,雅迪已在多个城市试点“24小时救援、15分钟快修”的服务模式,给予用户极大的安全感。另外,雅迪也为消费者准备好了全方位保障。在购买雅迪新车时,消费者将统一免费获得为期一年的雅迪骑行卫士险。在保障期限内,如车辆发生盗抢未找回,赔付同款新车,丢1辆,赔1辆;如发生意外事故,意外伤害最高赔付5万元,意外医疗最高赔付2000元,保人又保车,彻底消除消费者用车的安全顾虑。

产品和服务,以服务消费者为初心,以消费者利益为中心。雅迪以身作则,担起行业龙头企业的重担,引领整个电动车行业走向更高端的战略竞争格局。