2020年度CTI论坛编辑推荐奖 优音通信喜获两项大奖

2020年12月18日，2020年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖暨行业应用及市场分析主题沙龙在北京召开。作为CTI论坛的长期合作伙伴，优音通信此次是第4年受邀出席，并且凭借云客服系统特别荣获“CTI论坛2020年度编辑推荐奖”、“最佳服务支持奖”的个人奖等两项大奖。

CTI论坛编辑推荐奖是由CTI论坛举办的年度ICT领域技术评选活动，评选范围涵盖主要ICT技术和产品应用，借助 媒体 独特的视角，对本年度ICT领域出现的最新技术和热门产品解决方案进行一次总结和集中展示。在活动现场，优音通信与到场的通信领域专家、主流厂商以及从业人员共话当前形势及通信领域的发展。

疫情时代背景下，移动办公、云办公加速崛起，企业数字化转型越加受到关注，客服系统也成为越来越多企业的刚需，而聚焦市场上的客服系统，大都存在着成本高，维护难，迭代能力差等等各种弊端，尤其对于中小企业来说，除了此类系统运维难以支撑之外，还无法满足企业自身的个性化、灵活性的需求。

针对各类企业对于客服系统的强烈需求，优音通信就推出了一款优音云客服产品。优音云客服作为一款依托云技术创建的专业呼叫中心管理平台，提供公有云、私有云与混合云几种部署模式，可按需部署轻松实现即开即用，一站解决客服应用平台问题，为企业节省大笔建设费用，大幅缩短上线周期。

基于2020年的特殊情况，优音云客服支持电话、网站、 微信 、APP、微博等多端接入，支持多坐席租用、跨地域同步使用等，不受时间、空间的限制，使用更灵活性，大大提升了工作效率。而针对企业通信管理问题，优音云客服为企业客户提供各种客服数据、报表、客服记录、通话录音等，便捷客服人员在第一时间了解用户的历史需求，缩短沟通时长，高效解决用户问题，企业也可通过完整的数据和记录对客服的工作成果进行分析，借此作为客服绩效指标，为企业管理提供考核支持。得益于这样产品特性，优音通信凭借优音云客服特别荣获CTI论坛2020年度编辑推荐奖，得到了与会各界的关注。

优音云客服作为优音通信的系列产品之一，在企业客户的业务实际操作中起到了重大作用，这背后离不开优音通信技术团队的支持。优音通信拥有完善的自主研发体系，汇集国内顶尖的技术研发人才，积极拥抱5G、AI，不断将前沿的云计算、大数据、 互联网 +等最新技术运用到优音产品的创新研发中，推陈出新，迭代更新。目前优音产品体系的优音云总机、优音云客服、移动云坐席、优音云平台、优音电话会议、优音短信等在技术团队支持下已经成熟的运营到企业维护中。

优音通信APP研发主管陈磊作为技术团队代表之一，为优音通信的客户服务提供了稳固的技术支持，在优音云客服在内的APP平台开发与服务中，保证优音通信50万企业客户在产品使用的24小时稳定运行，凭借过硬的业务能力，特别荣获最佳服务支持奖。

优音通信作为企业通信服务领军品牌，服务企业通信领域15年，业已积累拥有超过200万企业客户资源，得到了包括阿里钉钉、中企动力、亚马逊中国等在内的知名企业客户的信任，同时也得到了包括CTI论坛在内的业内专业机构及组织的专业认可。2021年，优音通信将持续发力，力争为更多企业服务，助力企业数字化转型。