Gartner 发布 CPaaS 魔力象限报告，腾讯云稳居亚太第一

今日获悉，Gartner® 发布2024年《Magic Quadrant™ for Communications Platform as a Service》报告（下称《报告》），《报告》显示，腾讯云在执行力维度位列亚太第一，被评为CPaaS“挑战者”，是此次唯一入选魔力象限的中国厂商。

值得一提的是，在前不久Gartner®发布的《Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2023》报告中显示，2023年，在CPaaS领域，腾讯市场收入稳居亚太第一、中国第一，同时增速位列全球第一。据了解，在CPaaS领域，腾讯云的市场份额已连续三年稳居亚太第一。

腾讯云已构建丰富CPaaS产品矩阵，积极探索与AIGC深度融合

基于腾讯积累了20多年的音视频技术能力，腾讯云CPaaS平台提供了一站式的音视频服务，并正在持续推动实时互动、聊天等相关能力在 游戏 、娱乐领域的应用，以及CPaaS能力与各行业的数字化转型结合。

具体来说，腾讯云构建了业界最为丰富的CPaaS能力矩阵，涵盖即时通信IM、腾讯云实时音视频（TRTC）、腾讯云呼叫中心（TCCC）等核心产品。

腾讯云CPaaS产品矩阵图

而今，随着人工智能技术的不断发展，AIGC技术也日益成熟，并广泛应用于千行百业的各种场景，成为越来越多企业实现创新与数字化升级的重要推手。在这一领域，腾讯云也在积极推动音视频与AIGC技术深度融合，为多个行业场景提供强大的音视频技术支持。

其中，IM结合大模型推出Chatbot聊天机器人和人工客服插件，可帮助企业快速实现聊天机器人对话、FAQ问答和人工客服转接。目前，IM已累计服务企业超20万家，日消息量峰值超5500亿条，国际站服务用户规模已达亿级。

腾讯云TRTC则聚焦多人音视频通话、低延时互动直播两大场景提供音视频互动解决方案，每日支撑上行时长达30亿分钟。其实测抗丢包率超过80%、抗网络抖动超过1000ms，用户在弱网环境下仍然能够进行高质量的音视频通信。不仅如此，TRTC还推出了对话式AI解决方案，帮助大模型厂商高效打造实时音视频互动能力，让用户能够通过语音等更自然的形式，与AI进行实时互动。

腾讯云TCCC利用大模型技术显著提升智能语音交互性能。在提高嘈杂环境下识别能力的同时，全面优化语音识别体验，准确率提升至97.4%。凭借大模型在自然语言理解上的优势，深入解析复杂语句和逻辑，精准把握客户真实意图。对于已部署大模型机器人的企业，TCCC提供实时对话流对接，满足个性化需求。

升级全球化服务能力，腾讯云推动企业国际化走稳走实

针对海内外企业的国际化布局需求，腾讯云也在持续提升全球化的服务能力，帮助企业寻求更多新的增长点。

比如，IM不断强化在海外传输网络方面的能力，提供了出色的全球加速服务，不仅满足出海企业在海外的合规需求，还更加贴合了海外用户的使用习惯，服务的海外月活跃用户达1亿+。

TRTC 针对海外音视频服务进行全面升级改造，全球端到端传输平均延时＜300ms，抗丢包率超过80%，在不同地区使用音视频服务都能享受到超低延时的观感体验。同时，TRTC还在海外独立站点面向不同场景提供了包括Call、Conference、Beauty AR、RTC Engine等产品接入，通过打造全新的音视频服务品牌，配合精美的UI与本土化适配的功能，助力出海企业快速进驻市场。

TCCC加速国际化能力升级。建立海外独立数据中心，满足合规需求；全球节点布局，提供高连通、高可靠、强安全的全球客户联络服务，确保国际链路端到端平均时延小于300毫秒。TCCC提供的全渠道全 媒体 通信能力可被灵活集成于业务系统，企业可携带自有国际语音号码对接，快速构建高效的全球联络中心。

目前，腾讯云已经服务了游戏、直播、跨境电商、 金融 等众多领域的出海与海外本地企业，包括亚太地区的韩国游戏巨头Nexon、日本头部直播平台MIXCHANNEL、新加坡流媒体服务商BeLive，印尼数字银行Allo Bank，以及非洲地区的音乐流媒体平台Boomplay等，为企业的国际化业务布局提供了全面、易用、稳定的音视频通信解决方案。

以印尼数字银行Allo Bank为例，针对电销团队大量的外呼场景，面临呼通率低、人力拨打成本高等难题，腾讯云TCCC 提供了自动外呼能力，同时，还实现了预测式外呼算法智能调度，进一步提高了座席人效和服务质量。不仅如此，TCCC还可以被集成于Allo Bank自有的CRM系统，更灵活的适应其业务场景。结合腾讯云 TRTC 和 IM 能力，Allo Bank 可以提供全方位的客服方式，更便捷的响应客户需求。

如今，以全球视角构建国际化业务版图，已经成为越来越多企业高质量发展的关键战略，而在这一过程中，AIGC则成为企业不断拓宽业务创新深度与广度的重要“引擎”。作为CPaaS领域的深耕者，未来，腾讯云也将持续创新技术、打磨产品和解决方案，为更多企业的数字化升级和业务的国际化布局注入强劲动力。

Gartner, Magic Quadrant for Communications Platform as a Service, 24 June 2024

Gartner, Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2023, 22 April 2024

Gartner 并未在其研究报告中支持任何供应商、产品或服务，也并未建议 科技 用户只选择该等获最高评分或其它称号的供应商。Gartner 的研究报告含有 Gartner 研究与顾问组织的意见，且该意见不应被视作事实陈述。就该研究报告而言，Gartner 放弃做出所有明示或默示的保证，包括任何有关适销性或某一特定用途适用性的保证。

GARTNER 和MAGIC QUADRANT是 Gartner, Inc. 和/或其关联公司在美国和国际上的商标和服务标识，并在获得许可的情况下在此使用。保留所有权利。