金蝶标杆之海信集团：引智蓄能，打开HR数字化2.0时代

当前,全球产业链供应链加速调整、 经济 复苏持续面临不确定性。海信作为行业巨头,在全球经济低速运行的背景下展现出强大韧性,交出了2023年营收破2000亿、增长9%的亮眼答卷。近年来,海信开启全球人才供应链数字化建设实践,携手金蝶在内部招聘、任职资格及人才发展等方面全面转型,为集团业务稳健增长提供可靠支撑。海信集团流程IT与数据管理部人资解决方案部部长侯静日前接受采访,分享了海信HR数字化建设的实践成果和心得体会。

迎接管理变局,开启“HR数转2.0”

海信集团成立于1969年,在上海、深圳、香港、东京四地拥有四家上市公司,旗下有海信(Hisense)、东芝电视(Toshiba TV)、容声(Ronshen)、gorenje、ASKO等多个品牌。从 家电 领域出发,海信的业务已逐渐拓展到智能交通、光通信、芯片、医疗等高 科技 产业,形成家电板块和科技板块相得益彰的业务布局。

庞大的集团规模、多元的业务板块,给海信集团的HR管理带来了诸多挑战。集团员工总计超过10万人,其中包含生产、销售、管理等各种职能角色,涉及的业务和流程高度复杂。同时,HR作为后台部门与业务一线距离较远,往往只是被动响应业务需求,难以支撑市场环境快速变化的需要。

在HR数字化的初期阶段,海信更多的是将人事管理、薪酬核算等基础业务搬到线上,通过数字化平台的建设以及AI等创新技术的应用,帮助HR工作提质增效。近年来围绕集团“以用户为中心”的理念,海信将组织与人才建设的目标与为用户创造价值的目标统一起来,HR从过去偏职能型转为以业务支撑为核心,由此开启了海信的“HR数字化转型2.0”时代。

侯静表示,进入新的阶段后,海信将“HR三支柱”也升级为贴近业务价值流的2.0版本,更加关注HR如何帮助各类员工创造价值,同时实现更好的用户体验。“比如在人才供应的价值流上,到底哪些HR服务贴着业务近一些会更好?哪些可以通过远端去交付?哪些需要在统一的能力层面去建设?我们会根据业务价值创造的活动,分析它需要怎样的HR角色去承载,再将其归集到我们的三支柱里。”在需求洞察型的HR运营体系下,HR得以在深入理解业务的基础上,跟随业务指标识别人才需求、动态调整人才能力培养体系,真正成为业务成功的伙伴。

加强业务支撑,用智慧激发人才“活水”

随着“HR数字化转型2.0”启动,海信携手数字化伙伴金蝶,陆续合作落地了人才管理、活水平台、任职资格体系等项目。每个场景在落地之前,都经历了大量“水面以下的工程”。以人才系统人岗匹配场景为例,海信需要打通业务的流程架构,将对业务对象的需求、人力资源档案信息均转化为标准化数据,再通过定义规则,建立选择匹配岗位人才的数据模型。模型建立后,还要经过调整优化,才能不断提升人岗匹配效率,实现“人尽其才、才尽其用”。

侯静特别提到,“活水平台”的上线是海信“HR数字化转型2.0”的首个里程碑。作为面向内部员工打造的数字化平台,它结合金蝶云·苍穹GPT的大模型平台能力与金蝶云·星瀚人力云的功能,实现了基于岗位的候选人精准识别,不但能帮助HR找到适合岗位的候选人,也同时将适宜的内部岗位展示给员工,让员工可以自主选择和流动。活水平台大幅提升了人才内部自主供应的比例,减少了优秀员工的流失,真正成为提高人力资源配置效率、激发组织活力的“一池活水”。

“活水平台是我们打造的HR数字化产品中,第一个给员工带来全面感知的。它让我们看到,和金蝶一起根据企业内部的诉求,按照人才供应链的逻辑去设计和打造,可以做出员工非常满意的产品。”侯静说,活水平台是海信根据产品意识打造场景应用的典型案例,通过感知力强、体验感好的数字化应用,让员工也能直观感受到HR数字化带来的价值。

此外,集团后续上线的任职资格系统,也是立足于牵引员工能力成长的HR数字化产品。它聚焦员工执行业务价值流的业务活动中所需要的能力和工具,通过这些能力识别所需要的知识技能,制定培养课程和方案,助力员工提升执行能力和效率,获得了来自业务一线员工和管理层的一致认可。

携手合作伙伴,探索创新技术应用

自2019年金蝶承接海信集团数字化升级项目以来,双方在人力资源、财务、 营销 、智能办公等多个领域展开合作,助力集团数字化综合管理能力实现了质的提升。侯静表示,作为依托现代化企业技术架构打造的低代码PaaS平台,金蝶云·苍穹加快了海信的数字化进程,而金蝶云·星瀚人力云也深度融入了海信的转型过程,海信真正做到了“花更少的人力,做更多的交付”。如财务中台项目中已经完成的流程审批体验等通用能力设计,在HR数字化项目建设中可以快速复用,大幅提升了交付效率。

项目执行的过程中,金蝶以客户需求为先、急客户之所急,展现出了极高的团队协作效率,将“以客户为中心”的理念展现得淋漓尽致。同时侯静还看到,金蝶始终以持续的变革和自我突破为导向,推进流程体系和组织人才变革的步伐。这种不断创新、拥抱变革的精神,深植于金蝶的员工和公司整体运营体系之中:“它是支撑一家企业从优秀走向伟大的关键,能支撑金蝶走得更远。”

在AI成为全球科技竞争新焦点的当下,侯静从专业角度分享了自己的观点。在她看来,AI技术在HR领域触点多、落地深,有着广阔的产业应用潜力。除了典型的人事政策问询、合同签署线上化,海信在培训全旅程、员工全生命周期挖掘、人岗匹配等场景均已实现了AI的深度应用。未来海信将携手金蝶,持续关注及探索新技术在HR场景下的应用,将HR管理数字化不断推向新高度。