惟客数据入选艾瑞咨询《中国房地产数字化转型研究报告》

近日，国内领先的新 经济 与产业数字化洞察研究咨询机构艾瑞咨询发布《2022年中国房地产数字化转型研究报告》（以下简称《报告》），围绕行业发展现状、市场现状、竞争格局、转型痛难点、应用场景、趋势展望等角度解读房地产行业数字化。惟客数据作为房企数字化转型典型厂商入选。

积累丰富的头部客户案例，沉淀可复制行业解决方案——依托行业领先的数据能力及全面的产品矩阵，惟客数据致力于为泛地产业态的房企提供全流程的客户经营服务，合作客户及落地案例众多。截至目前，中国前10强的房地产企业有7家选择惟客。同时基于底层技术能力，惟客数据根据行业灯塔客户需求不断打造升级产品、数据模型和运营方法，反哺自身沉淀业务理解和经验，成功发布多个行业解决方案。

——艾瑞咨询

《报告》指出，在国家土地及 金融 政策收紧的背景下，房地产企业在拿地及融资环节需做更谨慎的决策。纵观整个行业，集中度日趋升高，头部房企不仅在获得土地、资金等资源方面具有显著优势，同时也主导着房地产销售市场，中腰部房企生存压力较大，数字化转型无疑成为房企提升竞争力的重要手段。另一方面，新经济浪潮的助推以及存量运营时代的到来，为房地产行业的数字化转型带来崭新机遇。

“马太效应”明显，数字化转型成重要手段

根据CRIC数据，Top10龙头房企的销售门槛在2021年达到近2880亿元，近年来持续稳健增长，保有规模优势。Top50、Top100及Top200的房企则在2021年较2020年的销售操盘金额有所下滑。

另一方面，房地产企业注销数量逐年上升，2020年中国房地产企业注销数量达98788家。中小型房企规模小、服务水平低、缺乏在资源及市场运作经验等方面的竞争力，企业“存活难”问题显著。

综合来看，中国房地产市场呈现出“马太效应”，企业竞争激烈。在此背景下，数字化转型无疑成为房企提升竞争力的重要手段。

“地产+”模式：存量运营时代的密钥

《报告》指出，2021年全国商品房销售额约18.2亿万元，同比增速由上一年的8.7%下滑至4.8%；同时，中国房地产百强企业的净利润均值增速相较2017年出现了大幅下滑。

长远来看，房企的业务重心必将由“拿地建房”向“大资管”、“大运营”方向转变。存量运营时代的到来对房企的精细化运营提出了更高要求，房企需要以客户为中心挖掘新需求，探索“地产+”的产品及服务模式，以提高竞争力。

明确价值：“房”、“人”、“流程”三效合一

房地产数字化的核心价值主要体现在提升资产管理、客户管理、业务管理效率，即“房”、“人”、“流程”三效合一，具体表现为：

资：多业态、多场景资产的动态、即时和便捷管理。不仅可以降低消费者信息获取、理解和决策的门槛，还可以帮助企业解决一系列资产管理难题，更为有效地盘活资产。

客：深入挖掘、精准了解客户需求，并基于客户需求匹配差异化产品设计、服务，提升客户体验，延长客户生命周期。

业：业务流程标准化、数据化，通过在线化连接和数据化洞察优化提升业务的运营效率，并实现内部各业务板块间的高效协同。

转型路径：信息化、数字化、智能化三步走

房地产企业数字化“三步走”发展路径可划分为：信息化、数字化、智能化。信息化又可细分为两个路径：1.传统记录方式变更为在线记录；2.借助人力、财务等管理系统将线下业务流程迁移至线上。信息化主要将技术应用于解决业务流程问题，容易出现数据孤岛。

数字化：核心特征为业务板块间的高度集成和网络化协同，与此同时，数字化使得数据可见、可得、可应用，使数据能够赋能业务。

智能化：在数字化基础上，以数据为盾，以机器学习等技术为矛，实现业务自动化、决策智能化等。

4大业务场景数字化现状

《报告》围绕 投资 开发、设计建造、流通交易、空间运营4大场景，针对性解读了数字化发展现状。

以空间运营中的商场场景为例。该场景强调建立多触点打通的大会员体系，提升消费者体验。即通过打通 微信 、论坛和网站等线上触点及品牌商户、标语广告等线下触点，非结构化消费者行为数据的价值得以挖掘和利用。

同时通过采集线上及线下会员信息，识别会员身份，建立消费者标签，品牌商可进行针对性、个性化的服务，给予消费者更顺畅的购物体验。同时，消费者行为数据（行动轨迹、购物能力、消费偏好等）反哺会员体系，帮助品牌商优化会员服务，形成闭环。从商场管理者角度看，内部业务数据与外部场景数据的打通可辅助管理人员做商场运营的相关决策，为消费者提供多渠道、全业态的服务。

以惟客数据服务的某地产企业为例。过去该企业主要面临会员数据分散、线上用户增长难、线上线下服务衔接不够等问题。惟客数据通过统一核心入口搭建大会员系统，助力拉通住宅、购物中心、酒店、写字楼、物业五大业态的会员数据、账号、积分、权益，实现会员One ID管理，并搭建适用于各项业务和会员运营的应用。

同时利用数据中台的数据底座能力，建立了会员标签和画像体系，以数据驱动精准 营销 ，助力各业态 商业 转化。项目上线不到1年，集团新增会员数量近13万、商业场景会员活卡率增幅近100%，订单量累计超过百万单、增长100%。

小结：借助数字化工具探索管理运营模式，由粗放式向精细化转变或将成为未来房企的主流发展方向。具体表现为4个转向：

▪由重资产的筑建新房转向轻资产的房体保值增值

▪由专一化开发业务转向多元化布局

▪由以流程为重新转向以数据为中心

▪由产品为中心转向以客户为中心

相信在存量红利及数字化意识的双要素带动下，房地产行业必将“拨云雾，睹青天”，迎来以数字化为主要驱动力的新时代。