让乘客带上服务下飞机：清华准儿翻译机助力航司掘金万亿市场

2017年，中国民航乘运旅客为5.7亿，万亿级的航空市场，机票销售占比却不到百亿。

坐拥全球庞大受众和流量，航司如何通过升级产品服务，增强用户满意度和黏性，打造航空业新的利润增长点？

7月26日上午，在2018年中国航空 营销 峰会上，清华团队北京分音塔 科技 联合创始人兼CEO关磊先生在“人工智能翻译技术在航空领域的新应用”演讲中给出了解决方案。准儿翻译机通过人工智能切入语言高频刚需，把出国自由行和深度应用进行到底，帮助各大旅行社和航司进一步提升服务质量和盈利能力。

 

数字化新零售，渠道变革背后是内生能力大考

中国航空渠道乃至整个旅游行业都在变革时期。

关磊指出，中国每年有数亿出入境商旅群体，比如出境游客，他们既是航空公司的重大客源，也是准儿翻译机的精准用户，双方有共同的服务对象和合作空间。

航司面向全球乘客，都希望利用好自身资源把乘客变成用户，在乘客下了飞机以后，还依然能够在目的地为他们提供二次、三次服务，并为用户创造价值。然而，如何把乘客变成客户并且留存在整个旅行过程中，这是共性难题。

有很多航司围绕用户在从机票向上下游服务延展探索，比如做目的地资源，从机舱到目的地资源，跨时间跨空间跨内容，比如通过航司APP在商城下单购买景区门票、酒店或者订车等等，然而中间转化如何有待验证。

从语言翻译这个使用最高频的入口切入，问题迎刃而解。

 

语言翻译、出国上网、景区导览等都是出国人群的三大刚需。

中国人工智能翻译机开创者——准儿翻译机一机综合解决了这三大难题，深入用户出行的全行程和场景，可以帮助航司实现从机舱到目的地的连接，从上飞机到下飞机后的连接。

让乘客带上服务下飞机

分音塔最近上市的翻译机准儿Pro（即准儿WiFi翻译一体机）支持全球45个语种、57国口音，带全球上网、离线翻译、拍照翻译、全球景区导览功能、AI语音秘书五大功能。其中多项功能是行业首创，支持的语种、口音数量，日语离线翻译、日文竖版图片识别翻译、AI识物拍照翻译等等，都是行业第一。

 

准儿Pro针对旅游场景做了深度优化，非常注重在出行中很好地为游客服务并进行互动，既能做声音、图、文的翻译，没网也能译，还能做全球随身WiFi、全球景区语音导游，能在出行中听导览信息，查询地铁、汇率、天气等，寻找租车、一日游、购物、住宿、餐饮、药店等服务，解决用户出境游中的多重难题，真正能让用户“一机在手，走遍全球”！

准儿Pro有零售和租赁两种方式，2999元的售价，但是用户可以通过租赁，以优惠的价格享用到。

 

乘着准儿起航，掘金万亿航空市场

当前，随着移动 互联网 的发展和各种应用的深入，客户的注意力碎片化，同时需求变得更主动。虽然几乎所有航空公司都在思考如何创造辅助收入，但是只有主动去迎合客户需求的变化，提供新的服务组合，数字化新零售才会有用武之地。

比如针对出入境游客，准儿Pro与航空公司可以共同为他们提供更便利的服务：

1. 接待服务。 为提升接待服务水平和形象，一些地方政府机构、景区以及高铁，已经用上了准儿Pro。针对入境的外国游客，航空公司无论是空乘人员还是地勤人员，也可配备准儿Pro，方便应对外国游客的咨询、沟通，实现更好的服务。

2. 提供租赁。 准儿Pro强大的翻译能力和联网功能，无论是出境游客还是入境游客都能用来解决出行中的诸多痛点。而航空公司通过数据库可以轻易地知晓乘客的国籍、出行的目的地，机场、机仓作为出入境乘客的重要接触点，可以通过官网、App、 微信 公众号、微信小程序、OTA旗舰店、LED屏、机场WiFi、机内WiFi等多个途径，为乘客推送准儿Pro租赁服务。这既贴合了游客需求，也增加了航空公司的收入来源。

3. 置入机场的多种服务。 游客出行有多种需求，比如酒店、餐馆、免税店、运输公司、娱乐活动、购买门票等，航空公司可以联合第三方供应商为乘客提供立体的服务。这些服务既可以在机上的数字化零售设备上展示和推送，也可置入准儿Pro中。应用准儿Pro的游客每到一地，准儿Pro可以基于LBS（基于位置的服务），精准地为他们推送当地的被航空公司认可的第三方供应商。

数字化新零售，增加的不仅是航空公司的收入来源，与准儿Pro这样的服务产品合作，还会提升航空公司的服务形象。它能做到，乘客即使下了飞机，仍有航空公司的服务继续陪伴，走向诗和远方。