让消费回归用户主场 体验经济时代看国美如何自我重塑

《体验 经济 》一书曾提出，“依据经济价值的递进规律，经济形态可以分为产品经济、商品经济、服务经济和体验经济”。当物质极大丰富的买方市场受到疫情黑天鹅的冲击，产品和服务已经无法继续支持经济的增长，零售业前所未有地感受到：体验经济的时代已经到来了！

各大零售企业纷纷开始转型试水，其中，从 家电 领域向“家·生活”赛道转型的国美无疑非常亮眼。首先在于“家生活”这一定位与普通消费者可谓是息息相关。其次，国美对于线上和线下的转型升级，也精准深入地戳中了消费者对于“体验”美好生活的痒点。

正在打造全零售生态共享平台的国美，就如同一颗滚动的雪球，因为家生活的先发优势，不断放大着影响力，带动更多商家与品牌，共同助推消费升级，让消费者成为时代的主角！

宅家也能嗨 真快乐APP为娱乐体验加码

移动 互联网 的高速发展和深度落地，使得“体验经济”在数字技术的支持下得到空前发展。特别是Z世代消费者逐渐成为拉动经济的主力军，追求个性定制、精神满足和沉浸式娱乐的特点，也放大了“体验经济”的重要性。

受到当前疫情的影响，人们的消费方式也在不断向宅家网购和居家自娱转移。那么体验消费就不重要了吗？当然不是！相反，如何通过一部 手机 为消费者带来娱乐体验和消费满足，更加考验着零售行业。

而国美自推出线上平台真快乐APP后，也一直在不断进行自我升级和内容丰富，在满足人们网购生活用品购买刚需的同时，也为消费者提供了诸多娱乐的生活新方式！

就在不久前，真快乐APP完成了又一次改版优化。整个“乐”板块改版后，变更为“关注”“发现”“榜单”，围绕“直播、短视频、笔记”等创作形式，打造的“赛场+秀场+游乐场”等多元娱乐组合拳，将娱乐体验和 社交 体验融为一体。

改版后，消费者可以进入“赛场”，通过“生活、娱乐、潮流”等8大赛道，直达自己想要的赛事专区，与千万网友尽情开赛；“秀场”板块，围绕“家生活”的不同场景，给年轻消费者提供了多元秀场互动内容！在“榜单”板块，则可以看到大家最近都在玩哪个趣味赛事，又在追怎样的潮流热点，让你紧跟潮流不掉队。“游乐场”板块则有各种趣味小 游戏 可以参与，互动还能赢取免费热销好物，边玩边赚的快乐拿捏到位。

升级后的真快乐APP已经有了明显区别于其他电商的娱乐属性，更加符合体验经济时代对于“娱乐性、教育性和审美性”的要求。让消费者以主人公的角色玩自己喜欢的，玩得开心、尽兴，而商品的推介和交易也在这个过程中变得顺理成章。

线下门店全面升级 用体验传达“人”的价值

有人说，电商的高光逐渐落幕，再度回归线下主场，已经不是疯狂布点和 科技 加持就能坐享其成的时代了。如何为用户创造更丰富、更个性和更长久的体验价值才是真正该思考的事情。

线上的体验更注重娱乐，线下的体验则务必要回归“人”的价值。作为拥有超过4000家线下门店的大牌零售企业，国美正在完成全国线下门店的大规模焕新，实现从“传统电器卖场”到“新型展示体验门店”的跨越。升级后，店内业态布局更加围绕多元化主题陈列，不再拘泥于传统的为了展示而进行的品类陈列，而是尝试着从“生活提案”的角度进行规划。

消费者走在其中，处处是设计的小巧思和审美价值的传递，在店内探索的兴趣被一步步唤醒。通过体验这些“家生活”的美好，我们在放松的同时，也对自身美好生活有了更明确的认识。

在你需要帮助的时候，也可以通过店内大屏一键直连视频导购专员，寻求专业建议。什么样的电器适合小面积公寓？怎样的厨具静音又高效？甚至是家装和家电的适配程度，都能在互动中找到答案。

对于提供“体验价值”的零售企业而言，是否能成功的关键就在于，要站在消费者的角度进行经济产出的划分，将顾客和用户的感受置于特别重要的位置上，这和之前的生产者主导的经济活动存在很大差别。

坚持用户至上，崇尚体验为王，国美显然正在探索着这条最接地气的道路。相信随着国美六大平台不断深化融合，国美家生活生态圈将持续增厚，将会给更多的中国消费者带来真正的“体验经济”的红利。