竹间智能大力助推汽车产业数智化升级

企业梦寐以求的是什么？是拥有一支销售冠军的团队，能够打赢每一战，能够占据市场高地，能够扎实地盈利。在数智化变革的当下，提高收入与降本增效是每家企业竞相变革的破局点。竹间智能通过 Emoti Salesmate为一家头部车企部署智能销售助手，通过强大的自然语言NLP技术对销售人员的语音会话进行解析，生成智能洞察。帮助销售复盘和学习每一次客户沟通，有效改善销售效率和效果，显著提高4S门店客户邀约到店的成功率。

当前，中国乘用车市场正在逐步回暖，围绕“存量市场”与“增量市场”的争夺日渐激烈，促使 汽车 行业的重心从“以产品为中心”转向“以用户为中心”。企业主们发现，深度挖掘用户需求与为用户创造价值成为车企现阶段的增长引擎。汽车行业数智化之势已不可阻挡，而 营销 数智化正是加速这一进程的关键点。

为推动营销数智化，用 科技 创新履行“用户至上”的理念，一家业界领先的车企与竹间智能合作，通过 Emoti Salesmate快速打造销售智能，助力企业全面提升销售的业务管理和业务流程数智化程度。试运行之后， 销售整体线索跟进率、有效通话时长占比以及客户邀约到店率等指标都有了明显的增长，从而对销售最终成单率和销售额起到了积极推进作用。

那么，这一切到底是如何办到的呢？

该车企 2021年的新车销量近90万辆，收获了900多万中国消费者的认可。在全国共设立800多家4S门店，配有上千名销售顾问。然而，如此庞大的销售团队，仍严重依赖传统的方式来处理业务，缺乏智能科技的“武装”，在抢占新客户心智和维持老客户忠诚度的竞逐中，已经越来越感到吃力。销售主管在焦虑的同时，也十分清楚地看到了关键问题出在哪里：

车企销售核心痛点

1.销售与客户沟通时显得业余

该公司有十多款主流车型，涉及上百种卖点信息，还有上千条竞品对比信息，销售很难全部记住，无法将产品优势、亮点准确传达给客户

2.销售线索无法进行数智化管控

与客户沟通过程中，无法进行销售线索的跟踪，无法分析用户的需求、判断客户的意向，导致跟进率低下

3.销售的转化率低下且难以提升

虽有专人跟进线索，但是纯人工处理，其效率和效果都不佳，且难以即使感知并给与有效的指导，致使转化率低下

4.销售人员的行为得不到有力规范

公司有明确的销售行为规范，也对此进行了培训，但在实际工作过程中缺少有效的监督手段，无法及时感知问题并预警

以上问题贯穿整个销售环节，是不是需要大型系统工程上马才能解决？完全不用，仅靠一个产品，就能一站式搞定！竹间智能凭借具有 AI 能力的 Emoti Salesmate，根据车企的实际状况及需求，打造了智能销售助手，不仅向4S店的销售人员提供强大的实时辅助，而且会规范化管理整个销售过程，实现销售过程的全面复盘。通过智能手段强化营销线索的管控，推动该车企朝着高水平的营销数智化迈近了一大步。

岗前陪练

基于智能陪练，增加新车型、新业务的练习课程，为新老销售提供1v1的沉浸式场景练习，快速掌握新车型、新业务的知识及销售技能，缩短培训周期和上岗时长，让销售人员能够从容不迫的面对客户。

实时辅助

在沟通过程中，根据客户的意图，识别客户对试驾车型具体感兴趣的点，对销售人员进行相应的知识推荐，能够流利解答客户疑问。同时，在对话过程中会持续识别客户意向，自动提示金牌话术，让销售人员更好把握住促成机会，赢取客户信任。最后还会在对话中持续抽取用户属性，显示完整的用户画像，有助于销售掌握客户特征偏好，随机应变，有针对性地展开回应和引导。

销售洞察

过去销售流动率居高不下，新人上岗后通常短时间内较难转化客户，只能浅显地判断客户想要什么，常常会错失商机成交机会。而Emoti Salesmate可以对此做出弥补，依托先进的NLP技术，能够从对话上下文自动抽取销售线索，销售在事后能够针对每一次的沟通进行总结回顾，不错失任何一条商机。面对汽车行业客户到店咨询的销售流程，我们从对话中更快挖掘出高意向客户，有效提升销售跟进转化效率；同时从大量对话记录中，我们沉淀企业金牌话术，不断扩充，传承形成经验积累优势，从而给到销售人员可执行的指导建议，让更多销售人员从中受益，大大降低人员流动造成的影响。

流程规范

根据该车企的标准化营销流程，实现智能流程导航，在对话过程中自动提示营销重要节点，确保销售严格遵守既定流程完成每一次交互。同时，对于销售的服务情况进行监测，关注语速、情绪、敏感词等一系列重要指标，便于销售自查自控，始终处于良好的沟通状态，提升客户的满意度。

仅仅花了一个月时间，竹间就完成了标准产品和接口的交付。最初在部分门店试点运行，与销售相关的各项重要指标持续提升，彰显正面效应。依靠交互过程中洞察到的销售线索，在进一步邀约客户时搭配使用实时辅助，最后客户邀约到店成功率提高20%以上。同时，销售执行效果也得到了显著改善：

1.新人上岗周期缩短70%+，新业务培训周期缩短50%+

2.平均通话时长增加50%+，销售人员的沟通能力有明显进步

3.30秒内通话量占比减少30%+，与客户的有效沟通状况不断优化

4.3小时平均跟进率提升30%+，销售线索跟进时效逐月递增

竹间智能CEO简仁贤先生总结道：“ 经估算，每家销售门店若能保持这样的表现，销售成单率可以提高30%以上，进而每年可以增加平均1500万左右的营收。 基于Emoti Salesmate所创建的智能销售助手在正式推广上线后，将持续为该车企的销售顾问保驾护航，源源不断地输出可量化的 商业 价值。”

截至目前，竹间智能依托完整通用的平台级产品以及长期积累的行业场景沉淀，已为中外头部车企、豪华品牌经销商等多家车企及汽车销售公司提供一站式智能解决方案，为它们建设智能客服、知识管理、智能问答、坐席辅助、企业自助服务、智能文档处理等AI能力，大力助推汽车产业的数智化升级。