京东年度活跃购买用户净增1.1亿 正品奢侈品网购集中地“吸粉”力强劲

京东集团最新发布的2020年第四季度和全年业绩显示，2020年第四季度，京东集团净收入为2,243亿元人民币，同比增长31.4%，2020年全年净收入为7,458亿元人民币。活跃购买用户数的增长更为亮眼——2020年第四季度，京东集团的年度活跃购买用户数单季净增超过3000万，创造了上市来最高增幅；截至2020年12月31日，京东年度活跃购买用户数达到4.719亿，一年净增近1.1亿。

2020年的特殊环境，使得消费者对线上购物产生更多依赖，中国零售市场的线上渗透率进一步提升。以奢侈品为代表的高单价品类，也出现了鲜明的线上消费迁移。来自去年12月的京东奢品节战报数据表明，首次购用户同比增长超180%，Z时代年轻用户增长超230%，“买奢侈品就逛京东”成为越来越多消费者的共识。

大牌齐聚+品类多样 构建正品奢侈品网购集中地

之所以能够获得广大高端客群的信赖，京东奢品最核心的优势在于值得信赖的正品保障。目前，BURBERRY、SALVATORE FERRAGAMO、ARMANI、ZEGNA等超过200家一线大牌都已官方入驻京东，PRADA集团更是集齐旗下PRADA、MIU MIU、CAR SHOE、CHURCH'S四大品牌全部入驻，凑齐“全家福”。

2020年，全球奢侈品销量出现大幅下滑，而中国成为最先从疫情中恢复的市场。众多奢侈品品牌加快在中国线上电商布局的步伐，京东则成为他们的首选平台。从重奢品牌DELVAUX、奢品家居TOM DIXON，到火遍INS的AXEL ARIGATO、MANU ATELIER，以及潮流设计品牌YOHJI YAMAMOTO、JUUN.J，纷纷独家入驻京东，在京东开设国内首家官方旗舰店。京东奢品如今已覆盖服饰、鞋包、珠宝、家居等多个品类，可全面满足消费者对精致生活的精细化需求。

打通实体店货品+3DVR技术 打造独家爽购体验

如何将过去出国旅游买买买的乐趣，在现今难以出境的情况下转移至线上，是京东奢品2020年关注的新课题。过去一年间，京东零售通过全渠道业务已覆盖药店、专卖店、商超、便利店、汽修店、鲜花店等多种线下业态，链接367万线下门店。京东奢品也率先携手PRADA集团旗下的Prada和MIU MIU开启了奢侈品全渠道的创新探索。

2020年11.11期间，京东奢品与这两大品牌在京东自营基础上，通过“厂直门店赋能”模式将线下店铺库存与京东平台系统对接。消费者逛京东Prada和MIU MIU官方旗舰店，即可同时选购覆盖Prada和MIU MIU品牌在北京、上海、深圳等地的多家线下门店商品。下单后订单实时传送到品牌门店，由门店发货，不仅为消费者提供便捷高效的服务，也确保所购商品均为门店包装发货，快速且放心。与此同时，这些商品还支持7天无理由退货服务，消费者退货申请审核通过后，将由PRADA品牌方安排定制物流上门取货，消费者只需享受简单、快乐的奢侈品购物体验。

除了打通线上线下的商品库，京东奢品还借助“黑 科技 ”力量，让消费者在家也能享受到逛实体店的真实感。英国知名家居设计品牌TOM DIXON就依托京东3DVR技术将品牌线下店铺“搬”到线上，为消费者带来所见即所得的沉浸式购物体验。美轮美奂的MELT熔岩灯、充满现代感的FAN椅子、具有雕塑气质的TANK玻璃器皿，通过3DVR技术惟妙惟肖地展现在众人面前，用户不仅能720°环绕式欣赏艺术品般的唯美家居，还能开启语音讲解和美妙音乐，享受无与伦比的立体式购物感观。

京尊达+奢护服务 将尊享体验贯通每一个环节

除了在正品品质、选择多样性方面的优势，京东奢品高度注重细节的尊享服务也一直为消费者和品牌所推崇。“京尊达”专人、专车的配送模式，不但保证配送速度和配送质量，还能够完全避免商品在运输过程中出现调包、损坏等问题；身着正装、佩戴白手套的京尊达小哥、带有京东奢品标识的专属包装和商品，无一不体现着奢侈品品牌希望带给用户的尊崇体验。

在京东选购部分自营的箱包、鞋靴、皮带等奢侈品时，平台还会按照相应品类赠送京东奢护的“箱包清洗”“皮带打孔”“鞋靴清洗”等深度清洁养护服务，用户可以预约专人取送或到店体验。

正是凭借更丰富的大牌正品、更多的货品选择和更有保障的服务，京东奢品正吸引着越来越多的高端消费者尤其是年轻用户光顾。据欧特欧数据显示，在2020年“11.11”购物季中，京东千元以上商品预售量占比近5成，京东平台上中高端商品的预售量占比都远高于同行，多个奢侈品品牌创下销售新高。截至2020年10月，京东PLUS会员数突破2000万，忠诚型用户占比高达98%。随着入驻奢侈品牌商品的热销，以及以京东PLUS会员为代表的高单价客群不断增多，越来越多知名国际大牌也充分认识到京东的含金量，通过入驻和加码京东提升品牌价值。