2022用友五洲行起航 共话“数智服务 智慧运营”之道

从2006年到2022年，从自驾“浑善达克大沙漠”到“人间瑶台.葡萄酒城烟台之旅“，用友历经17年精心打造的高端服务知名品牌活动——友户会|用友战略用户俱乐部五洲行.烟台站，于8月12正式举办 。来自国内外著名集团企业及烟台本地区200余位企业领导、IT精英齐聚一堂，共话“数智服务 智慧运营”之道。

智能运维新技术与运维服务的高度融合

随着 经济 的快速发展，IT行业近年来也发生了翻天覆地的变化，整个行业持续受到移动互联、大数据、云计算、人工智能、5G等新技术的影响，针对日趋智能化的IT服务市场现状，了解数智化服务发展趋势对中国企业来说意义重大。中国电子技术标准化研究院软件应用与服务研究中心副主任王志鹏在智能运维服务发展趋势分析中提出：智能运维作为人工智能在运维服务领域的重要应用，正是 互联网 、大数据、人工智能等新兴技术与运维服务高度融合的具体体现。

中国电子技术标准化研究院软件应用与服务研究中心副主任王志鹏主题演讲

智能运维的落地应用主要以数据为基础、以场景为导向、以算法为支撑，通过对数据的采集、传输、汇聚、存储、建模，建立专业的运维数据库、算法体系的建设以及同数据的工程融合，实现智能运维的全过程。基于多种算法的场景是现在和将来的实施重点，体系化构建是智能运维成熟的标志。

传统运维的时代,国际上有ITIL、ISO20000，国内有ITSS运维通用要求和数据中心服务能力成熟度模型标准作为指引，其运维活动以制度和流程为主驱动，但随着运维复杂度增大，以及新技术平台的广泛运用，传统的运维技术和解决方案难以满足需求。国内的厂商、高校、研究机构和用户已经开展了智能运维的理论研究和实践，制定智能运维体系统一的标准。目前在研的《信息技术服务 智能运维 第1部分：通用要求》国家标准提出了包含组织治理、智能特征、智能运维场景实现、能力域和能力要素五部分的智能运维能力框架。通过该标准及其他几项配套标准的制定实施，将能够有效指导智能运维能力体系的建设，提升运维智能化和规范化水平，支撑数字经济的发展。

港华燃气： 科技 进步的标志，就是对人的解放

数智化时代，RPA、VPA智能机器人广泛应用在企业的业务场景中，来自港华燃气业务统筹总监李亮分享到：RPA是一门技术，亦是一种创新理念，应用RPA进一步规范流程和标准，推动企业工作模式由传统人工向机器人协助转变，港华在员工权限分配、财务对账、档案增加修改、端口检测等多个场景，通过RPA运维机器人实现流程自动化，最大化的提升工作效率，释放人工参与更有价值的工作。让嘉宾们感受到科技进步的标志，就是对人的解放。

中国振华：大型企业需要更加主动和智能的I T 服务管理

来自中国振华电子信息产业技术研究有限公司数字信息事业部部长杨瑞在分享中提到：IT服务团队不仅要保障信息系统稳定可靠运行，还要关注系统和服务持续运营和价值提升，大型企业需要更加主动和智能的IT服务管理。

企业数字化转型过程中，传统IT服务管理需要不断创新，日常IT支持过程中要规范IT运营服务管理流程，加强多岗位协同。问题要高效解决，支持过程要规范管理，服务支持数据量化分析，驱动业务价值持续深化。IT服务管理转型过程中可以通过智能服务管理平台、智能客服支持、智能运维创新管理模式，提升IT服务整体支持效率。积极引进新型技术：启用智能机器人，梳理日常知识条目，补充到智能机器人中，完善问题自助查询。部署监控平台，预知系统运行风险，通过分析系统运行的数据及日志，并结合预设的阈值进行比对，识别潜在风险，保障系统稳定、安全、高效运行。

用友助力企业实现IT与业务高效融合

会上，用友网络云服务产品研发部总经理徐建军介绍了用友智能化服务支持模式，运维服务RPA机器人帮助IT运维过程的自动化与智能化，全新的客户成功服务体系，提供专属、及时的服务支持，帮助企业实现IT与业务融合更高。

企业上云成为主流，IT运维焦点转移到云端。云端的私密性与安全保障成为IT运维的核心工作，传统IT私有化部署、系统运维、云端的运维将并驾齐驱，大型企业混合云应用已经成为常态化。混合云运维服务向自动化智能化转型，用友运维服务RPA机器人可以帮助企业高效完成业务流程自动化，模仿人类完成一系列业务高频、规则清晰、人工操作重复、耗时长的任务，例如跨系统复制粘贴、读取邮件和系统、繁琐计算、检查、汇总等，提高员工工作效率，大幅消除人为错误，为企业节约成本，让更多的人工释放出来做更有价值的工作，助力企业实现数智化转型。

同时，随着国家安全法的发布，安全形势剧烈变化，由安全事件管理上升到法律事件管理，网络安全、数据安全至关重要，安全已经法制化。用友系统安全加固解决方案提供安全补丁检查工具对项目进行覆盖式扫描、主动的安全补丁推送与预警服务、漏扫服务、安全防护加固服务，保障企业现有系统安全稳定。用友网络高级技术专家蔡平昕带来的《用友大型企业信息安全加固解决方案》希望企业更加重视关注系统版本升级，系统安全也相应得到安全升级保障。

企业IT建设进入数智化阶段，跨越到BIP时代

在信息化阶段，企业IT建设围绕ERP等管理软件为核心，以优化业务流程，提高企业运营率为目标。而如今的数智化阶段，信息技术在企业应用中正进入到数字化、智能化的新发展阶段，代表的使能体系是BIP 商业 创新平台。打造数据驱动的智慧企业，实现商业创新与转型升级，践行社会化商业范式，构建企业新的竞争优势成为这一阶段企业管理者的核心诉求。数智企业在呼唤商业创新平台。

用友BIP定位于数智商业的应用级基础设施和企业服务产业的共创平台，是用友承袭34年企业服务经验，采用新一代信息技术，按照云原生、元数据驱动、中台化和数用分离的架构设计，涵盖平台服务、应用服务、业务服务与数据服务等形态，集工具、能力和资源服务为一体，服务企业与产业商业创新的平台型、生态化的云服务群。用友BIP基于大型企业数智化转型现状和诉求，以及统一的企业数智化新底座iuap平台，提供覆盖PaaS、SaaS、BaaS、DaaS等的多种服务模式。用友iuap首创YMS云中间件技术，实现跨云技术突破和多云适配能力；首创云上云下一体化交付体系，让企业私有云平台，体验到公有云的更新效率；首创多租户多数据中心技术，实现多云异构的“云上管理，云下运行”，打造公有云高可靠和专属云新模式。用友网络BIP产品总监李惠苹为大家分享了用友基于大型企业数智化转型现状和诉求，提供了流程服务、数据服务和智能服务三位一体的服务。

用友基于34年服务经验，为企业带来更便捷的服务通道、更高效的服务保障、更极致的服务体验、更专业的管理方法，促进企业数字化运营服务管理转型升级。服务企业业务创新与管理变革。时代在变，不变的是我们的初心，我们期待与您携手，共同踏上数智化之旅。