注入开源“活水”，IBM技术支持服务全方位支持企业灵动发展

随着数字化转型成为企业赢在后疫情时代的必由之路，开源作为IT世界中的创意先锋开始崭露头角，领跑企业通往罗马城一路轰鸣起航。

开源最初始于2009年 经济 危机席卷后的西方世界，彼时开源节流、共研共享的大势在软件业风起云涌，被称为开源软件的新行业从地下走到台前成为软件行业的新贵。如今十年过去了，随着开源社区的蓬勃发展，从虚拟化到操作系统、从数据库到应用服务器，开源软件逐步收编了 商业 软件的领地，成为IT生产线的一道重要“原材料”，无数的企业在这片创新土壤上筑起了摩天高楼。

但在繁华的背后，免费的开源软件也对企业隐藏着许多“潜规则”。拥有源代码可以提高企业的透明度，降低成本和风险，但当企业没有真正具备配置或者编译源代码的能力，出现问题、甚至遭受经济损失的时，对开源最初给予厚望的惊喜感叹号也将转为困惑无解的问号。

我们怎么才能“读懂”开源，在开源的掘金路上一路顺势狂奔？

开源背后“神隐”的现实挑战

读懂开源之前，先回归企业本身才能对症下药。作为企业IT主管，对于企业使用了多少开源产品及布局、有多少版本、使用初衷都应了然于心。更深一层，了解开源软件的依赖关系链、需遵从的许可条例、需规避的法律风险…都该成为引入开源前的必修课。

开源很美好，现实风险却可能因美好而“一叶障目”，导致企业陷入困境。例如：

·  当企业计划从传统商用软件的生产环境转型至开源环境的过程中，常常面临诸多挑战及困难，最常见的如企业对于目标开源软件的功能及相容性了解不足，无法正确评估转型过程中所需的资源投入及生产风险，无法完整建构符合企业生产需求的支持体系，导致企业在转型时陷入进退维谷的困境

·  开发人员在选择开源产品时面对无数的选择，功能、性能、活跃度，到底该遵循什么样的标准才能带来最大的效益和降低风险等等，成为几乎无法回答的问题

·  开源产品可以包含或者依赖于其他开源产品或者代码，当企业引入越来越多的开源产品时，不同版本之间的依赖、冲突导致部署越来越复杂，升级维护越来越困难。除此之外，传统的管理模式不仅无法有效率的管理开源软件的使用，反而提高管理及运营成本，根本无法全面实现开源的优势及效益

因此，当前的情况下，制定企业的开源使用策略，进行开源治理和审计对于企业的流程管理和风险控制至关重要。同时，企业普遍认可商业软件的支持服务，但是相当多的人并没有意识到对开源软件可以获得同样的支持。从设置到编码再到维护，开源软件如果得到专家的支持，将极大程度地避免发生影响交付或运行系统的问题。

IBM 技术服务部在开源领域的储备和优势

在过去的20多年间，IBM在开源技术的研发领域投入超过10亿美元，在全球有超过62,000 名取得各种开源认证的技术工程师，IBM既是所有主流开源组织的顶级赞助商和最大贡献者，也和开源生态系统有深入的合作关系，共同为市场提供业界领先的开源解决方案。

IBM技术支持服务部为客户提供全方位的开源解决方案，其服务保障与服务质量几乎等同于商业软件的服务级别，包括：根据客户需要的服务等级，对问题事件、服务请求制定专属远程服务、现场服务、最快响应时间、问题解决达标率等服务质量体系，并提供800电话热线，专员关怀服务，SLA支持响应，开源版本更新，客制化的源代码修正服务，国内或海外的开源专家，定期巡检服务，故障诊断和修复，开源兼容性问题评估，开源软件安装和配置，开源产品文档，连接开源社区等专业服务。另外，我们也提供开源咨询和治理，开源架构和设计，开源开发和实施等开源软件实施服务，为客户提供全面的开源解决方案。

出于对IBM “拥抱开源”的服务理念的认可和广泛触达的服务体系的信赖，如今，在全球范围内已经有许多客户在开源支持领域与IBM技术支持服务部达成了全面合作：

·  案例一：欧洲某家大型银行原本在数十万个设备上使用了Oracle Java SE，根据Oracle的政策，针对该Java SE的免费支持于2018年底到期，用户需要转为使用后续的商业JAVA版本，并按年度支付高昂的许可费用。因此，该客户与IBM讨论转为使用开源Open JDK的可能性。通过前期充分的调研与评估，IBM承诺协助客户全面迁移至Open JDK。在双方的共同协作下，该项目顺利完成，为该客户节省了巨额授权使用费的同时，IBM技术支持服务部还提供了后续针对Open JDK的整体运维服务，按照传统商业软件的支持模式建立了L1/L2/L3支持架构，设置了明确的服务承诺（SLA），让客户即享受到了开源带来的自由与便利，又得到类似于商业软件支持体系的坚实保障。

·  案例二：欧洲某电信集团旗下子公司制定了向开源架构转型的整体策略，但苦于新架构可能涉及Docker/Kubernetes/Spring/Tomcat/MySQL/Zookeeper/CouchDB等十余种主流开源软件，客户受限于自身能力，无法掌握开源发展趋势，又缺乏整体运维能力和服务体系，对于具体实施犹豫不决。IBM技术支持服务部在了解了客户需求和痛点之后，和客户一起进行了深入的调研和探讨，最终承诺为客户提供开源策略咨询服务，协助客户制定未来开源发展策略，同时提供完整的开源软件支持服务架构，与传统商业软件基本完全一致，从而彻底打消了客户的顾虑。如今该客户已经成功完成了初期的开源转型，并持续在开源领域进行新的探究与创新，成为了该电信集团的全球最佳实践。

·  案例三：国内某大型银行在测试和生产环境中部署了大量开源软件，其基线管理成为了客户在IT运维中面临的一个现实问题。IBM技术支持服务部根据多年在开源软件运维支持领域积累的经验，参考商业软件基线管理的方法论，为客户量身定制了开源软件基线管理平台，利用自动化的方式将数以千计的开源软件统一纳管，改变了原有粗放型手工管理的方式，结合IBM知识库的版本推荐，消除了潜在的运维风险，实现了开源软件环境的安全合规。

类似的案例还有很多，多年来IBM技术支持服务部本着“用户为要，持续创新”的信念，伴着全球IT行业的开源化趋势，持续不断的在开源的道路上深耕细作，已经形成了成熟的开源支持体系，积累了丰富的开源支持经验，而这份坚持也正在获得越来越多客户的肯定和认可。

2019年IBM收购红帽，成为全球最大的开源软件厂商。“面向开源，服务开源”是IBM技术支持服务部重要且坚定的发展战略之一，在开源的这条“生态清渠”中，IBM技术服务部致力于提供活水，不断注入，我们将与广大客户一起努力，使开源的生态系统得以源远流长。