坚守初心，铸就卓越 —— 马鞍山联通服务之星

在安徽马鞍山这片充满活力的土地上，有一位杰出的联通人，她用自己的专业与热情，诠释着客户服务的真谛。她就是马鞍山联通 VIP 客户经理惠弘茳。

时光回溯到十余年前，惠弘茳怀揣着对未来的憧憬与梦想，踏入了马鞍山联通的大门。从那一刻起，她便将自己的命运与这家企业紧紧相连。在这漫长的岁月里，她始终坚守着 “我的百倍用心，愿您十分满意” 的工作宗旨，以严谨的态度对待每一项工作任务，以热情的服务温暖着每一位客户的心。

作为一名 VIP 客户经理，惠弘茳深知业务知识的重要性。只有熟悉各项业务，才能为客户提供精准、高效的服务。为此，她投入了大量的时间和精力，不断学习和钻研。无论是新推出的套餐政策，还是复杂的技术问题，她都能迅速掌握并为客户做出详细的解答。在她的努力下，客户的问题总能得到 100% 的解决，满意度也始终保持在高位。

在地市 “师带徒” 体系中，惠弘茳充分发挥自己的优势，将多年积累的经验和能力毫无保留地传授给新人。她耐心地指导徒弟们如何与客户沟通、如何解决问题、如何提升服务质量。在她的带领下，徒弟们迅速成长，整体业务素质得到了显著提高。而惠弘茳自己也在这个过程中不断反思和总结，进一步提升了自己的能力。

在工作中，惠弘茳始终保持着高度的敏锐性和责任感。她深知用户通过联系维系经理降低套餐是 “防降套” 的重点场景之一，因此，每当遇到这样的情况，她都会全力以赴，寻找最佳的解决方案。有一次，一位星级客户线上来电，强烈要求降低套餐资费。客户表示，目前在用的畅越 78 元套餐价格不低且流量不多，时常被限速，使用起来非常不便，态度十分坚决地要求更改为最低资费套餐。惠弘茳耐心地倾听了客户的诉求，首先安抚了客户的不满情绪。随后，她与客户进行了深入的交谈沟通，了解到客户家中未安装宽带，仅通过 手机 流量上网，流量限速后的确给生活带来了很多不便。针对客户的实际情况，惠弘茳及时向用户推荐了畅爽 5G129 元套餐（七折并加装宽带）。起初，客户觉得总体贵了十多块钱，有些犹豫。惠弘茳并没有放弃，通过耐心细致的沟通交流，客户最终被惠弘茳的热情服务所打动，高度认可了她的建议。

十余年来，惠弘茳的坚持与专注，凝聚了智慧与热情，铸就了喜悦与成长。她先后多次获得分公司年度 “优秀员工” 称号，这些荣誉不仅是对她工作的肯定，更是她继续前行的动力。面向未来，惠弘茳将继续以坚持为盾，以专注为剑，勇往直前，为马鞍山联通的高质量发展及用户维系保有做出更大的贡献。