零售数字化加速前行　“真快乐”软硬实力兼具

随着十四五规划正式开局，零售数字化大幕已然拉开，以人工智能、大数据、云计算为代表的数字化技术正在重塑零售业的运营方式。如何借力新基建东风，实现高质量发展，成为零售业的一道“必答题”。

在数字化浪潮中，国美创新谋变，顺势而为，构筑了以“真快乐”APP为主的全品类、全服务、全量SKU展示的线上平台，持续推动娱乐化、平台化、真低价，创造出长期可持续价值。

以数字化为底座 助推实体 经济 发展

数字新基建，推动数字经济与实体经济深入融合，成为了中国经济及零售业弯道超车的重要机会。为此，国美将遍布全国500多座城市的3400多家门店迁至云端，实现了“一店一页”在“真快乐”平台的线上平移，并结合LBS技术让用户能够快速“光临”距离最近的线上门店，从而打通了展销购的一站式闭环。

同时，国美还敏锐洞察到95后新生代消费者的代际变化，利用“社群+直播”这样的新颖模式快速响应用户需求，并通过即时高效的互动提高用户黏性，实现私域流量的高效转化，并精准沉淀用户实现留存复购。目前，万人直播、超级主题直播及“买遍中国”全国巡回带货直播的成功实践，让国美走出一条“知识型内容+顶级IP+场景化”的特色直播之路，在打造直播样板的同时，不断推动线上平台突围出圈，并赋予“真快乐”差异化竞争力。

此外，在传统电商的客服系统还停留在图文阶段的时候，国美“真快乐”利用“视频导购”的新颖形式，通过可视化窗口，让资深导购人员与用户进行面对面真人实景互动，直面客户的疑惑、问题和需求，开创了零售业全程视频导购服务的先河。视频导购甚至还能手把手指导“银发族”进行会员注册、领券满减等操作，让老年人也能享受到网上购物的便利。在今年上半年，“真快乐”平台便是依靠着视频导购这项便民功能，成为了首批“适老化”应用的一员，践行了企业的社会责任。

值得一提的是，“真快乐”通过大数据&云平台对供给端、物流端、门店端、消费端进行全数字化信息采集及算法分析，并以数据反馈为基础进行逐层精细化运营，从而对不同消费者带去“千人千面”的个性化推荐，确保了需求与供给能够匹配。

娱乐化与真低价软硬兼施 重构人货场关系

美国知名企业管理专家麦克凯恩所著畅销书《一切行业都是娱乐业》认为，一切行业最终都是娱乐业，想要在高饱和市场突围，必须与潜在客户建立一种情感联系，创造一种客户无法拒绝的极致体验，也就是“情感创造商机”。在 互联网 兴起之前，诸如麦当劳购餐送玩具就是娱乐化的一种表现，用户在果腹之余获得了意外的快乐。而在数字化时代，“真快乐”通过“抢-拼-ZAO”娱乐化模块，及时调整娱乐化玩法，并通过网络 社交 媒体 传播实现娱乐化破圈。

从1月“快乐ZAO集”超级年货节，到3月“嗨Five黑伍”大促，再到618年中购物节，“真快乐”在全渠道发起了主题鲜明的娱乐化活动，尤其是六月横跨多个大城市的“快乐ZAO城”市集活动将娱乐性推向高潮。

除了娱乐化软实力外，“真快乐”还背靠国美34年构建的供应链体系，与海量品牌达成了“真低价”默契，通过大规模采购摊薄成本。同时，数字化技术也赋能供应链采购流程，通过对商品热度、用户评价等维度数据分析，实现对采购量的灵活调整，尽可能确保热销商品的持续供应，以及保障老百姓生活必需品的供需平衡。对于“真快乐”而言，“真低价”不仅是一种 营销 技巧，更是一种与生俱来的能力，不断积淀、升级，实现用户、厂家、平台多方共赢。

在数字化的转型历程中，“真快乐”软硬兼施，充分发挥了供应链优势与全国连锁效应，并在多个大促捷报连连。在五一大促中，“真快乐”全网GMV环比提升123%，新增访客同比增长297.3%。在618大促，“真快乐”全网DAU同比增长189.11%，新增访客量同比去年同期暴增114.32%。

国美零售CFO方巍近日接受专访时表示，过去几个月“真快乐”不仅在线上GMV、DAU均曾显出三位数的增长，线下也因数字化发展实现了客单价和精准度的显著提升。未来，“真快乐”平台的 商业 价值将重点围绕用户价值去实现，用户数、活跃度和增长性有望再创新高！