瑞云服务云案例 解锁医疗设备企业售后管理转型新姿势 ,速来get!

当前，医疗设备的数字化服务已是大势所趋，及早投入才能及早获益。目前，医疗设备市场供给与服务日趋成熟，尤其医疗设备数字化服务市场发展迅猛。

瑞云服务云智能化售后管理系统，汇聚产品及平台的力量、技术的力量和云服务的力量，构建起强大的管理能力，应用于诸多医疗设备企业的服务数字化转型实践中，释放企业的数字生产力。

瑞云服务云秉承“让服务更具价值”的使命，挖掘并助力打造数字化样板，以下是医疗设备行业的服务数字化转型成功样板案例，为企业提供实践策略及方向，加快企业的智慧管理步伐。

1 Epredia（艾普迪）

Epredia是一家解剖病理学研发商，致力于通过提高癌症诊断的精确性来帮助世界各地患者改善生活。其产品包括显微镜载玻片、仪器和耗材等，拥有Erie Scientific、Menzel-Glser、Microm、Shandon和Richard-Allan Scientific等业界知名品牌。作为解剖病理学领域综合解决方案的全球领先者，Epredia目前在美国、英国、德国、瑞士和中国都设有工厂，员工总数达1200人。

具体来说，基于瑞云服务云平台，Epredia将构建符合其业务特色的应用，包括装机数量统计、代理商库存管理、多渠道受理、客户管理、工单管理、移动服务、数据分析等功能，有效推动Epredia服务管理规范和服务效率提升。

2普爱医疗

普爱医疗始建于2003年，是一家集医用X射线影像设备的研发、生产、销售和售后服务为一体的高新技术企业。销售网络覆盖全国，产品远销100多个国家和地区。公司始终坚持自主研发、 科技 创新，以客户需求为导向，紧贴临床，为全球医疗机构提供优质的产品和服务，推动医疗科技发展，让更多的人享受高品质的医疗服务。

瑞云服务云助力普爱医疗，打造统一的售后服务管理平台，实现客户、客服、服务人员的连接和高效协作、服务、备件流程的闭环打通，同时实现数据化分析和决策，提升服务效率和客户体验。系统上线后，普爱医疗可以在第一时间内响应客户在各渠道(电话、 微信 、邮件、网站等)服务请求；智能化派工服务、精细化安装过程管控、在线化配件业务流转、移动化现场服务、设备全生命周期管理等功能服务，帮助普爱医疗精细化、透明化管理服务过程，；智能化的多维度服务分析，帮助普爱医疗更好的支持服务管理及服务改善。

3奥迪康

奥迪康， 新三板 挂牌企业（证券代码：835620），创建于1996年，是专业从事医学临床检验分析仪器的研发、生产、销售和服务的高新技术企业，致力于为各级医疗机构提供优质的临床诊断设备。经过20多年的发展，奥迪康产品已形成糖化血红蛋白分析仪及专用配套试剂、电解质分析仪及专用配套试剂两大系列，拥有十余款产品以满足客户的不同需求，仪器年产量2000台，配套试剂年产量50万瓶。

为进一步提升客户满意度，奥迪康携手瑞云服务云，共建智能化售后服务管理平台，实现了完整的设备档案管理以便于建立闭环服务、配件管理体系。主要包括建立多渠道接入机制，实现服务的一致性、连续性和及时性；建立从受理、派工、完工、服务回访到结算的工单闭环管理。建立体系化的备件的申请，备件销售，备件库存等。基于工单的服务闭环，进行多维度的数据分析。

4雅睿生物

苏州雅睿生物技术有限公司成立于2010年，是一家以分子诊断、基因检测技术以及微生物检测技术为核心的高新技术企业。经过多年研发，自主研发了国际领先的 “基因检测技术平台”、“全自动液路提取技术平台”和“全自动微生物检测技术平台”，在此技术平台上，形成了“荧光定量PCR检测系统、等温荧光定量PCR扩增检测仪、便携式荧光定量PCR检测系统”，“核酸提取加样系统”和“全自动粪便微生物检测仪”的产品组合。

在信息化建设上，雅睿生物一直走在前列。借助瑞云服务云售后管理系统，雅睿生物打造了统一的售后管理平台，实现工单管理、产品档案管理、返修管理、报表管理智能化、在线化处理，为企业的服务数字化建设提供支撑。

5亿高微波

南京亿高微波系统工程有限公司成立于2000年，是覆盖微波、激光、高频三大领域的治疗设备生产商。公司以“做中国第一、世界一流的治疗设备生产商”为愿景，以帮助员工实现自我价值，为全人类的健康贡献更多为使命，不断将先进的治疗理念及产品解决方案带入全球医疗机构。

为了借助信息化平台，实现售后管理的智能化、流程化、标准化管理，加强服务过程管控，提高服务及时性，提升客户满意度。亿高微波通过瑞云服务云，实现了从服务受理、服务派工、现场服务、备件管理到服务评价的一站式服务流程管理。

6华康世纪

武汉华康世纪洁净室技术工程有限公司专业从事医院净化工程（手术室、ICU、实验室、无菌病房、中心供应室等）的设计、安装及维修，是专业提供智能化洁净室整体解决方案的高新技术企业。公司自成立以来，在华中区域先后承建了华中科技大学同济医学院附属协和医院、湖北省中医院、湖北省中山医院、孝感市中心医院、仙桃市第一人民医院等几十家医院，拥有雄厚的技术实力和专业精干的施工队伍，在行业中享有较好的信誉。

华康世纪借助瑞云服务云售后管理系统实现了从服务受理、智能派工、维修处理到客户评价的闭环管理；同时客户可基于微信进行服务申请和进度跟踪，服务人员可基于APP进行工单查询和反馈；同时系统整合IoT模块，主动为客户提供保养维护提醒服务。规范了服务刘流程，提高了服务效率，提升了客户满意度。

关于瑞云服务云

瑞云服务云是企业级售后服务、现场服务管理平台，核心模块包含全渠道客服、智能派工、工单管理、寄修/退换、备件管理、服务商管理、服务 营销 、数据分析等，并借助 AI 、IoT、AR技术实现智能化服务、预测性服务，助力企业服务数字化转型，提升服务效率、客户体验和客户价值。