双十一苏宁全场景零售首练兵，看“集团军”作战如何提升效率

2009年，天猫首创双十一，那时候的苏宁，还是一个电商“门外汉”。但到了2019年，苏宁已经变身成为了这场购物盛宴的主角。

大约20天前，在2019双十一全民嘉年华发布会现场，苏宁重磅宣布，历经十年积累，苏宁已经完成全场景零售布局。本次双十一，将是苏宁全场景零售布局完成后，首次全业态、全渠道都参加的双十一。

从苏宁易购APP，到苏宁广场，再到苏宁小店；从 家电 3C到家居家用，再到母婴、商超、百货、体育、娱乐休闲、生活服务；从物流云、 金融 云、 营销 云到供应云、用户云。一个覆盖线上和线下、一二线城市和下沉市场、涵盖各垂直零售业态、拥有完整的零售赋能能力的苏宁还该云务，再到母婴金持长期资金继续加仓苏宁的明星景、全品类零售场全场景零售生态圈浮出水面。

短期来看，这次大考对于苏宁全场景零售生态之间的磨合、协同，都有着非常重要的练兵的作用。长远来看，这种协同效应最终将真正改进苏宁各零售环节的效率，提升苏宁的盈利水平，真正释放全场景零售的红利。

双十一首练兵，协同效应初显

如果说，双十一是零售企业的一次大考，那么，今年首次亮相的苏宁全场景零售模式，无疑是这个考场上的新兵，可它的实力，却俨然已是个中翘楚。

比如苏宁超市，11月1日开抢当天，前12个小时订单量同比增长180%，其中，超过38万实名认证super会员，参与抢购了1499元飞天茅台，打响了苏宁双十一第一炮。

再比如家乐福，3小时破亿，5小时超2018年双十一全天，3天销售同比增长426%，累计为526万人次的消费者服务并节省3亿7千万元，三天十个亿的目标也提前完成。

而这些，都还只是开胃菜，相比于单兵作战能力，协同效应的显现，才是苏宁全场景零售真正的强大之处。

比如家乐福与苏宁小店的融合联动。今年双十一期间，210家家乐福门店同步上线苏宁支付，并推出支付优惠活动：使用苏宁支付分类折扣、叠加五折等；在会员权益方面，家乐福将在双十一期间精选1000多款会员商品，并与苏宁各业态实现会员权益互通。

同时，家乐福将在上海及南京部分门店上线“履约中心”，升级前置仓，不仅会接入家乐福小程序、还会接入苏宁小店APP及第三方平台。消费者通过这些线上入口下单，都会由家乐福的履约中心承接服务。

到今年底，家乐福中国210家“履约中心”将全部建成上线。未来1年内，还将在全国15个核心城市新开1000家社区履约中心，服务15000家苏宁小店。

再比如1小时场景生活圈的发布。今年双十一期间，依托300个城市社区覆盖，超13000家门店仓+前置仓布局，苏宁将即时配送从生鲜向母婴、生活家电、 手机 数码等多品类拓展，并承若1公里30分钟送货到家，3公里1小时送货到家。

协同效应改进零售效率，苏宁打开盈利空间

苏宁全场景零售网络的建成，各业态之间的“合纵连横”，对于消费者而言无疑是一件好事——能够享有更省钱、省时、省力、省心的购物体验；而对于苏宁自身来说，则有助于线下业态触达线上，同时履约线上订单，全面改进零售三大环节的效率，带来从量变到质变的蜕变。

首先是采购环节，在竞争激烈的 商业 社会里，更大的采购量，往往意味着更低的采购价格。很多行业的龙头企业，往往都能通过规模优势建立成本优势，进而形成强者恒强的“马太效应”。

对于赚进销差价的零售企业来说，更是如此，在销售价公开透明的基础上，谁能拥有更低的采购价，谁就能利于不败之地。作为零售行业的龙头，随着协同效应的提升，苏宁最终将实现大量业态的集中采购，从而进一步提升自身的议价权。

其次是流通环节，如今的零售行业，早已经打破了区域的壁垒，进入到全国化大流通时代，谁能掌握物流，谁就能快人一步。

过去多年里，苏宁一直坚持自建物流仓储，如今已经形成了一个全时全域的立体物流网络，可以做到科学仓储、就近配送，1小时场景生活圈，便是这种物流优势的直观体现。

而未来随着各业态门店的协同效应进一步提升，苏宁的立体物流网络也有望进一步完善，进而使得边际成本越来越低。

再次是营销环节，相比于以往各业态门店的单兵作战，一旦形成协同效应，各业态门店将实现共享苏宁品牌心智，从而降低广告促销费率。今年以来，苏宁广告促销费率一直呈下降趋势，即是这种赋能的体现。

而随着三大环节的全面改进，苏宁的零售效率有望全面提升，进而全面打开盈利提升的空间。事实上，这已经是正在发生的趋势——三季报披露，报告期内苏宁易购综合毛利率水平同比略有提升。有理由相信苏宁易购经过此次双十一的“大考”，将更快的打通任督二脉，打开盈利增长空间。