AIGC 席卷电商的风口你赶上了吗？

AIGC 在电商领域的应用，通过优化人、货、场的链接和多元化的 营销 方式，提升商家的供应质量和响应速度。应用范围广泛，比如文本生成就普遍应用在电商营销文案的写作中；图像生成则在海报等创意性图片创作中；数字人直播开始也开始在直播电商中得到应用。

随着 互联网 渗透率接近瓶颈， 从流量为王到转化为王，电商运营的重要性凸显， AIGC 在智能选品、内容生成、营销等方面凸显出重要的作用。

淘天推出一系列面向消费者和商家的 AIGC 应用，如淘宝问问、万相实验室、阿里妈妈百灵等，重点提升消费体验和商家运营效率。万相实验室的创意素材生成功能吸引了 10 万余商家，显著提高生产效率。

运动品牌匹克项目，上新频率很高，起初面临 商品内容素材生成成本高、速度慢、上架结果不稳定，以及创意图片的场景配备、模特匹配难度大等问题。

借助于万相实验室的内容创作，匹克实现低成本、高质量的上新自由。通过采用万相实验室， 匹克实现了 0 成本匹配模特试穿、圈选触达多元化消费人群，30S 内批量高规格出图、全域快速上架。

智能客服转化效果显著

数字人在直播电商中应用十分常见，而智能客服则是 AIGC 在货架电商中的重要应用场景之一。聚焦货架电商客服环节，尤其是文字类为主的客服 AIGC 应用，其功能涵盖大体涵盖售前售中、售后的文案生成、聊天互动、智能工单、用户分析、会话质检等对客服管理培训等。

对一些家居品牌来说，多面临客户众多而人工客服接待力不足，客服接待质量难以量化，人工会话质检工作量大，风险监测不及时等问题。 同时家居行业产品客单价高，产品知识复杂，要求客服兼具导购职能，同时随着家居品牌电 商业 务的加速布局，亟需提升客户团队专业度和业务转化率。

针对这些问题，作为 AI-SaaS 服务商的晓多，在 AI 大模型辅助下， 进行话术生成和风控训练、业务提示指导训练，客服数字化和消费者体验管理，以提升客服人效，塑造消费者体验。 晓多 科技 机器人应答率达 40% 以上，建单节省了人工时间达 1000 小时以上。

AIGC 风口已至，如何乘风而起

尽管 AIGC 在电商场景下的应用日趋广泛，但对于在应用 AIGC 电商服务时，不同规模的品牌客户考量因素有所不同。 服务商头部品牌，更关注如何将新技能应用于具体场景 ，提高技术的可控性，另外，团队建设和考核指标制定等方面是他们的主要考量因素。

而对于 中小商家来说，他们更关心实际效果，例如客服人效的提升和转化率等。 这些都是 AIGC 在电商领域的应用能够带来的实际收益。

作为具有技术和数据优势的 平台方，也可以通过与平台目标用户的高频互动， 挖掘出更多具有价值的 AIGC 落地电商场景的应用和产品。 以提升平台的价值，并为用户提供更好的服务。

结语

在数字化的浪涌中，AIGC 技术已成为推动电商行业发展的新引擎。无论是万相实验室的 0 成本快速创意素材生成，还是晓多科技的高效建单服务，都证明了 AIGC 技术在电商领域中的巨大潜力。我们期待更多的商家和品牌能够抓住这股风口，利用 AIGC 技术优化运营，提升效率。

来源：虎嗅