腾讯拟推出未成年游戏消费退款通道 又将对业界产生哪些影响？

可能小马哥再不想亲自为腾讯 游戏 公关了，近日腾讯游戏总监王磊在国家网络安全宣传周活动上表示“针对未成年人在游戏中的非理性消费，一旦接到不理性消费投诉，并且认定是未成年人行为，公司一律退费。”原本只是针对未成人游戏冲动消费的一条措施，仔细想想它的影响却并没有那么简单。

马化腾谈到误解时说：“产品出个什么问题，特别多的人骂你。”但表情包在戏谑中也确实代表了部分腾讯游戏玩家的心情。

腾讯：从舆论漩涡中全身而退

随着近两年来 手游 全国全年临段的爆发，游戏公司在游戏人口红利期赚得盆满钵满，但狂飙突进的游戏产业背后是随之而来的一系列负面问题。以腾讯《王者荣耀》为例，8000万日活惊呆了网民的同时，也出现了一系列问题。“《王者荣耀》惹麻烦 小学生偷钱充值被家长诉至法院”、“熊孩子刷爆支付宝 玩王者荣耀花费近10万元”等新闻引得家长议论同时，人民网等 媒体 也对相关游戏现象进行了数轮批评。

人民网五评《王者荣耀》后，小马哥亲自上门公关，足见舆论的刀子有多利。在网络舆论恐怖的影响力下，《王者荣耀》项目组甚至有些害怕发声。

粗略估计，目前《王者荣耀》中17岁以下的玩家已经有约3600万，占中国未成年网民28%以上，未成年一直以来都是社会舆论的敏感点。如果游戏本身监管不力，本来就弱口碑的腾讯游戏面对的舆论压力足以将它拖入深渊。

本着应对舆论的态度和对政策监管的敬畏，腾讯出台了“史上最严防沉迷”，今日又表态“一律退款”，从舆论漩涡抽身的同时给舆论吃的一颗“宽心丸”。但业界都明白，最终会申请退款的真实玩家很少，这些退款腾讯根本不会有多少损失。但不少人或许将会因“未成年人冲动消费退款”大受影响。

发行：CP的道具款被我们退了

《吕氏春秋》记载：子贡在别的诸侯国赎回鲁国奴隶后没要国家的补偿，孔子批评他说：“你不要补偿是为了显示自己高尚，但设定一个大多数人达不到的道德标杆，反而会使别人望而却步。”

虽然未成年人冲动消费非常难界定，但腾讯在此次活动上还表示，将会专门建立一条退款通道，核实不理性不健康的消费。对于腾讯来说，即使解决了未成年人的“冲动消费”认定，未成年人退款所造成的后果完全可以控制在接受范围内，此项举措对于其他游戏公司产生的影响也不会很大。

但我们不妨做个假设，“未成年退款”如果被社会舆论甚至 互联网 监督部门认可，对同行业特别是中小发行、CP来说恐怕是个灾难。

为提高付费频率，中小发行在游戏上线前对CP提修改要求时，“冲动消费”是提升游戏收入的关键因素。如果熊孩子父母的退款要求需要被重视，未来游戏发行、运营不单要面对渠道、平台动不动数月以上的分成拖欠，还要为大量“熊孩子”擦屁股，支付数额不等的退款。这笔费或许会在运营、发行、渠道之间来回丢锅，无论是腾讯还是其他公司代理，但最后恐怕都要由CP来承受部分损失。

其次，相信不少游戏公司对“做号退款”并不陌生，也多受其荼毒。腾讯有能力配合警方抓到做号者，但相信大部分公司都没这个精力审查，如果“未成年人退款”成为一种社会舆论甚至规定要求的常态，面对盗用未成年人信息进行诈充的“做号退款2.0”，相信又会是一个让人头疼的噩梦。

父母：“退款制度”是不是后悔药?

游戏中正常的增值服务购买本身是正常的服务交易，国内外也没有相关法规要求游戏公司必须制定退款机制。虽然腾讯此举更主要的作用是摆脱未成年人游戏带来的负面影响，但落实“退款机制”具体内容值得大家继续关注。

“是否是未成年人冲动消费?”、“消费数额多少算是冲动消费?每月能退几笔?”、“退款流程是什么?”等问题都等待腾讯解决。“退款机制”并不代表游戏公司接受无限制退款，面对未成年人“冲动消费退款”，甚至“多次冲动消费”，父母是否应采取相应措施，并付相应监管责任?

“充值退款”下反映出的另一面，则是当社会今家庭教育和亲子沟通的不足。“退款机制”对于父母来说，并不能成为推卸责任的理由和疏于亲子沟通的“后悔药”。

【来源：上方网】