国美战略合作腾讯 ：共享共建 追求价值协同

零售一直是最炙手可热的领域，从传统零售到新零售，从个性化、圈层化到直播化、社区化，新事物不断在涌现。在充满各种不确定的变局之中，以零售承接的消费始终是国民 经济 的定海神针。

近日，国美与腾讯的合作令人颇为关注。零售巨头联手 互联网 巨头，会给国美自身，以及消费者带来什么样的不同体验？以国美为代表的实体经济与以腾讯为代表的数字化经济会碰撞出什么样的火花？双方又能否打造一个实体经济数字化的标杆呢？

以数据为基础的新供给

电商行业整体消费人群年轻化已成趋势，他们对线上零售的黏性也最高，但同时也高度重视线上线下高效协同以解决消费痛点。有调查研究显示，相对于考虑产品的性价比，年轻消费群体在购物时更关注自己的喜好。

在消费升级和消费分级并存的当下，面对个性化市场，只有进一步推进零售平台的数据化、智能化，实现精准 营销 ，才能达到“千人千面”的效果。在此基础上，腾讯可以助力国美推进技术基建，以实现对用户消费习惯、趋势的洞察和快速反应。

互联网企业讲究以用户为本，零售业也讲究以消费者为中心，通过线上线下各种消费行为的数据化形式，达到用户与产品之间“货找人”的精准匹配，为消费者寻找能够满足其需求的商品，进一步提升零售平台的产品力、选品力、运营力、组织力等关键能力。

过去一年，国美的零售体系进行了密集调整。拓展品类、发展独立平台、线上线下的结合以及资本运作，国美的节奏在不断加快，并成功搭建了全零售生态共享平台。

全零售，指的是全品类、全链路、全场景、全模式。国美正在打造融合全品类、多业态及跨行业的供应链大采购平台，使其成为具有全品类上下游资源整合、深度分销、营销、品牌运营和孵化能力的供应链生态企业和综合性服务商。

透过国美的线上总平台“真快乐APP”，我们看到国美非 家电 品类SKU更丰富、复购率变得更高了。国美从选品的角度，以真选商品、严选商家为标准，能够更进一步帮助消费者达到消费升级，真正做到“比你更懂你”，从而提升企业品牌的竞争能力。这也是真快乐APP的核心竞争优势所在——站在消费者的角度，帮消费者选品，用好的商品来带动流量，而不是去靠补贴、靠买流量来获得销售。

腾讯的加入，更为国美的未来发展，增加了全新的想象空间。从技术层面来看，腾讯能为国美提供更稳定、更安全的云技术服务，包括国美的网络安全、 金融 安全、营销安全，以及商品真假等多种业务安全场景，商品溯源等。

国美零售高级副总裁方巍表示，与腾讯的合作将给国美零售的各个端口带来降本增效的效能，在界面端，流量的互通将至少可以让真快乐APP复购率提升一倍，用户活跃度、客单价、精准度也会随之上升；供应链方面，国美零售毛利率将在现有基础上提升3个百分点左右，成本费用下降30%左右；在共享共建端，B端大幅增加，有望突破三位数的增长。整体而言，与腾讯合作，将助力国美零售经营效率提升50%以上。

在稳定的技术基础之上，如何实现国美“服务好顾客，坚持低价”的目标？据了解，腾讯根据国美降本增效的实际需求，将会为其构建全业务云上平台。对于国美来说，从选址到人地关系再到人群挖掘，以及智能门店内的人流变化、消费情况，甚至“人”的数字化，都可以在腾讯的数据支持下实现，然后基于此做出更多智慧的决策。

整体来看，立足数字化基础设施的完备，国美通过与腾讯合作优化之后形成新的模式，将是围绕国美整个供应链优化成本、降本增效，服务于全链条，最终服务于消费者，让消费者享受更好性价比的产品。

效率化与规模化对于国美来说至关重要，搭建好基础设施的国美将要展现出精细化能力，才能在从主动破局过渡到长期主义。在更高的层面来看，双方合作有利于促进数字经济和实体经济的深度融合，推动零售行业升级。

一直以来，国美的发展都离不开技术的革新。优质的供应链物流叠加腾讯支持的数字化基础设施，将会进一步升级国美全零售生态的优势。

以消费者为中心的娱乐化

借用马斯洛需求层次理论，传统零售的消费层次更多集中在基础、安全的需求，事实上这些年来，中国的消费者呈现出了巨大的变化以及复杂性。

从传统电商转变到 社交 电商是一个非常明显的趋势。消费者在零售场景中，体验和互动的需求强烈，同时他们也很愿意利用媒介来传播和表达这种需求，传播速度也是前所未有的。

从另一个角度来说，如今各个平台已经进入存量竞争，都在抢占用户时长。所以一个零售平台想要在竞争中脱颖而出，需要自己基于现有信息，打造一个完备的生态系统，让消费者在这样一个全场景中，能够买东西，尤其是能买到更适合自己的东西，也能社交、娱乐其中。

国美建立的零售数字化场景，尤其注重消费者心理需求，是从传统意义上物理场的运营延伸到了虚拟的场景。娱乐化有它自身的魅力所在，如今娱乐营销也已经成为品牌不可或缺的重要营销方式。而娱乐、数字化，也正是腾讯所擅长的。腾讯的众多传播案例表明，兼具娱乐和品质的内容，不仅能够获得好的曝光和传播，还能深度影响消费者的消费抉择，也能够建立品牌信任。

腾讯与国美合作，除了为品牌提供优质的曝光资源，还可以通过数字化悉知消费者精准画像的需求，在用户画像标签方面，通过消费习惯包括下单转化等指标，可以探索出正确的营销策略，以此激发大众娱乐氛围，让消费过程更具有生命力，甚至成为公众记忆的一部分。

此前，在腾讯和零售企业共同探索私域新业态的过程中，不少品牌商家都在业态的构建上取得了突破进展，提高了协同效率的同时也拉动了业绩增长。与国美的合作，不仅限于品牌，对于腾讯来说也是在智慧零售领域的一次升级。

值得注意的是，现在的国美致力于打破零售与娱乐的边界，融“乐”“购”于一体，激发用户全新的消费体验。而这一重任，自然落到了其线上总平台真快乐APP肩上，目前真快乐APP不仅提供让用户娱乐消费的购物场景，还包含了以赛事为主导的短视频直播平台。因此，娱乐化作为国美集团层面的重要战略之一，为的就是要把零售与互联网“融合”到一起。

“融合”到一起的关键在于如何从“人、货、场”的重构中提升效率，优化创造价值。对于营销方面，娱乐营销除了触达消费者之外，还要真正做成美誉度营销，进行深度交互抢占用户的心智，建立品牌信任和好感度。基于此，国美会让人更加信任，流量之争的本质更是信任。

基于此，国美零售不再只是一个零售平台，而是一个零售娱乐的新世界。可以预见的是，与腾讯深入合作，升级了数字基础设施的国美会向着千万级的数量进行增长，无论是日活还是商品端，都会再上一个台阶，进而快速建立市场认知与做大市场规模。

据国家统计局最新发布的数据，2021年中国经济实现了8.1％的强势增长。这份向好的经济成绩单背后，消费始终发挥着基础性作用。国美作为零售业中促消费的排头兵，依托数字技术构建的全零售生态共享平台，能够重塑消费者体验，进一步打开新局面。某种程度上可以说，国美与腾讯的合作， 是共荣，也是颠覆。