新浪新闻质量监督月 聚焦14个行业守护消费者权益

自去年以来，因在线教育停课跑路、长租公寓接连爆雷、电商带货售假翻车，消费者退费无望、维权无门屡屡成为社会焦点。为进一步增强大众的科学消费意识和依法维权能力，3月8日至3月21日，新浪新闻联合@头条新闻、@微博泛知识、@黑猫投诉推出新浪新闻质量监督月3.15特别策划——#守护我的消费权益#，深度聚焦食品餐饮、快递物流、教育培训、 汽车 出行、电商直播等14个消费投诉热点行业，通过涵盖焦点要闻、监管政策、新知科普等相关信息的每日专题，层层剥开大众最关注的消费陷阱与维权困惑。

携手 媒体 、大V、明星、消费者，共同守护美好生活

3.15期间，来自权威媒体有公信力、影响力的报道内容，往往更加被用户重视。今年，新浪新闻质量监督月专题聚合了人民日报海外网、央视网、澎湃新闻、中国新闻网、21世纪 经济 报道、红星新闻、看看新闻等权威媒体关于行业乱象的调查报道和深度追问，舌尖上的食品安全真相、“最后半公里”物流难题、教育培训机构层出不穷的“套路”、 手机 家电 卖完产品就变脸等热点追踪，击中了消费者的现实关切。

以权威内容、多元视角帮助消费者鉴坑、避坑的同时，新浪新闻还携手@头条新闻在新浪微博发起#守护我的消费权益#话题，邀请用户分享消费和维权经历，并针对教育培训、数码家电、汽车出行、电商直播、 金融 保险、生活休闲等消费者“点名”最多的主题，在新浪新闻App和新浪微博双端同步发起系列连麦互动直播，力邀权威媒体、法律专家、科普大V在线解答支招，让消费者深度参与其中。此外，百余位法律博主、地方法检也组成了3.15消费权益守护联盟，通过一对一在线问答、视频科普的形式，帮助消费者更好地知权、维权。

为什么教育培训机构不规现象频出？如果碰上了退款难，法律诉讼有效吗？在教育培训行业专场的连麦互动中，@新京报教育新闻、@家有西贝、封跃平律师把行业乱象背后的原因精辟归结为 商业 模式出现问题、违法成本低、法律管控有相对滞后性，建议权益受损的消费者通过“找软肋”的方式，拿回博弈的主动权。

线上线下看上去同款的家电商品，品质是否一致？随着网购家电踩雷风险的大大提高，不少网友在数码家电的连麦直播中提出了类似的品质困惑。对此，@ 互联网 俊明说从自己的家装经历入手，揭秘了线上产品的“暗藏玄机”，提示消费者线上线下综合比后对再入手、别忽视线下促销等实用建议，更被网友点赞为神回答。

为了让消费者权益得到最大化聚焦，新浪新闻还发起了美好生活守护计划，邀请硬糖少女303、S.K.Y天空少年参与公益助力，呼吁广大消费者加强消费防范，共同守护消费安全。

践行媒体责任 用优质内容和流量优势更好地服务大众

在融媒体时代，面对一年一度的3.15国民热点，除了发挥媒体的监督和舆论引导作用，为用户提供即时、权威的新闻报道以外，如何将消费者权益打造为 社交 货币，让新业态、新模式下消费维权形势的新变化入眼更入心，为消费者依法维权提供切实有效的解决方案，对于各家媒体平台而言，是挑战，更是责任。

依托开放的合作、精细化运营和“直播+资讯”服务，新浪新闻质量监督月以优质内容直通民生焦点和维权痛点。消费者不再只是3.15热点的匆匆过客，而是主动参与社交话题互动，积极了解消费新知，对消费投诉的典型问题、消费维权的有效路径，形成了更加清晰、全景化的认知。

除了基于6700万DAU的巨大流量，持续放大主流声音，新浪新闻还积极联合媒体、明星、大V的影响力，为营造安全放心的消费环境找到了更大的声量场。新浪新闻相关负责人表示，只有当用户不只是看见，而是基于价值认同形成社交热议和自发传播时，主流的声音才会走的更远。用过硬的公信力、专业度和内容品质对流量负责，用好流量出口更好地服务大众，同样是媒体应该肩负的社会责任。