京东发布2020年第四季度及全年财报 全渠道多品类服务“京”质生活

2021年3月11日，京东发布2020年第四季度及全年财报。财报显示，京东集团2020年全年净收入为7458亿元，其中净服务收入为939亿元。纵观2020年全年，京东发挥全渠道产品与服务优势，年度活跃购物用户数一年净增了近1.1亿，并且以数智化社会供应链为核心的技术和基础设施开放，与合作伙伴共同成长。

特别是在 汽车 、房产、拍卖、本地生活、旅行、鲜花园艺等服务型消费领域，京东生活服务事业群通过全渠道布局创新产品与服务模式，打通线上线下资源，布局“三公里生活服务圈”，不仅为实体发展贡献力量，更为用户带来“京”质生活。

全渠道布局，构建消费型服务闭环生态

在已经过去的2020年，京东积极拥抱实体 经济 ，发挥成本、效率、体验等全方面优势，致力于通过全渠道布局进一步拉动社会经济的增长，提升广大消费者的服务型消费体验。“京东全渠道战略的意义在于，在更广泛的各类新业态和场景中，提高整体零售效率，满足消费者多样化的、即时的购买商品和服务的需求，给商家和消费者创造价值。全渠道业务是京东平台上主要消费模式的有效补充。” 在财报发布后进行的分析师电话会上，京东零售集团CEO徐雷表示，“京东的全渠道业务已经覆盖专卖店、商超、便利、汽车、生鲜、鲜花、医药等多种线下业态和品类，链接数百万的线下门店。”

正如徐雷所指出，在与消费者生活密切相关的汽车、房产、文旅等领域，京东充分发挥供应链管理、数字化运营和整合 营销 的核心能力，通过线上线下一体化的创新模式，让消费者足不出户家门三公里范围，就能享受舒适便捷的“京”质生活。

通过加快京东京车会布局，车主既能在京东线上平台上购买产品，也能到京车会线下店进行靠谱的安装和保养服务

以京东汽车为例，在线上渠道，京东汽车继续巩固整车、新能源车、二手车、摩托车、汽车用品、汽车后市场等全产业链的优势。不仅与奥迪、日产、上汽大众、一汽大众、沃尔沃、五菱、海马等主流汽车品牌实现深度合作，为消费者提供最新的车型，更通过加快线下专业汽车养护服务连锁门店京东京车会的布局，完善线上线下一体化服务模式。目前，全国累计上线京东京车会门店超过1200家，覆盖30个省份，163个城市，服务线上用户数超100万，客户好评率达99.8%。这意味着，车主既能在京东线上平台上购买产品，也能到京车会线下店进行靠谱的安装和保养服务。在疫情期间，京东京车会还积极助力防疫抗疫，为政府车辆提供专属服务通道，为车主提供全方位的疫情防护保障，让特殊时期的养车用车需求依然保持畅通有序。

目前已覆盖广州、惠州、东莞等多座城市的全渠道房产交易平台“好房京选”，已成为当地消费者三公里生活半径内购房的首选门店

服务购房人群，发挥京东售前售中售后的流程标准化、服务标准化优势，京东“自营房产”以京东与开发商直接合作方式，将开发商直供房源纳入京东自营体系，向京东用户提供了强有力的品质保障和专属服务。此外，目前已覆盖广州、惠州、东莞等多座城市的全渠道房产交易平台“好房京选”，已开设了超过800家线下门店，成为当地消费者三公里生活半径内购房的首选门店。在好房京选门店，消费者可以通过AR/ VR 、全景漫游、电子沙盘等技术获得更全面鲜活的项目信息和购房体验，在买卖房屋时，也可以从京东线上浏览，在好房京选门店线下交易，放心而又方便。同时，好房京选助力传统中小型中介门店进行数字化升级，打破传统门店之间的房客源信息壁垒，通过信息共享跨门店合作，提升房客源之间匹配度，提升成交量。

2020年，京东还与携程集团签署战略合作协议，将后者的核心产品供应链将接入京东平台。双方在用户流量、渠道资源、跨界营销、商旅拓展、电商合作等方面开展全方位的合作，提升消费者在旅行全链路中的体验和需求。

以线下实体零售网络对接为基础，在2020年京东生活服务通过数智化供应链不仅加强了履约能力，还以线上线下融合的新 商业 模式，不断发掘增量市场潜力，为消费者提供更便捷优质的服务体验。

完善个性化服务，创新模式应对用户需求

在加速线上线下全渠道融合的同时，京东生活服务事业群始终关注用户的个性化需求，挖掘优质的原产地销售渠道，基于数智化供应链的规模化供给，为用户提供低成本高效率的产品与服务。

在以玉石文玩为代表的非标产品消费中，京东拍卖深入玉石陶瓷八大产业带，与原产地直接进行合作，完成对珍品供应链的优化，建立起产业基地商家与拍品市场新兴消费群体之间的对接。通过数字化升级，京东拍卖对质量层次不齐、缺少标准化的长尾商品和服务进行改造，完成产业链上下游共同参与的服务型消费生态共建。

京东还依托数智化供应链，通过“京东花市”交易小程序将传统供应链缩短至从上游产地到线下门店的一步到达，为种植花农、鲜花基地、经销商、鲜花门店等行业供应链中的每个环节提供新的发展机遇，打造鲜花园艺全渠道生态。同时，京东鲜花还通过全国范围内超30万家LBS合作门店，实现了3公里范围1小时内即可送花上门服务，并推出了鲜花行业的首款鲜花保险——买花无忧在第一时间进行售后服务，让消费者可以足不出户就随时收到娇艳欲滴的鲜花。不止鲜花，徐雷表示，未来京东将通过独特的供应链和技术能力，打造服务于即时消费市场的LBS技术能力，继续加强支持多行业、多业态、多场景的全渠道供应链、全渠道营销和门店数字化等核心能力。

数智化供应链的发展，也让人们的消费生活半径进一步向三公里的圈层集中，这带来了更高的服务型消费需求。京东本地生活适时推出的京东自营家政，正是这一消费趋势的体现。依托京东平台，由京东精选出专业的保洁师，通过身份认证、健康认证、职业技能认证的审核，京东自营家政的保洁师们为消费者提供标准化的上门清洁服务，让消费者解放双手，享受品质生活。2021年，京东本地生活服务还将陆续开通北京、上海等多个超一线城市的保洁、保姆等服务，同时也会拓展保洁系列服务项目，例如： 家电 清洗，新居开荒保洁，除螨清洁等。

凡是过往，皆为序章。2020年的成绩已是昨天，2021年扬帆正奋进。“以新兴业务为代表的第三增长曲线，包括创新零售、服务与技术等，我们都在不断地发掘和培育新的增长机会。”正如徐雷所归纳总结的那样，京东生活服务事业群致力于以创新零售、服务与技术全方位持续布局“三公里生活服务圈”，助力实体经济挖掘新发展方向的同时，也为消费者的“京”质生活提供高品质服务，不断提升用户的生活幸福感。