呼叫中心“云化”是趋势，企业青睐得助智能

2019年，我国的云计算发展已进入第二个十年，各行业企业都在推进业务上云，而呼叫中心作为企业中的传统职能部门，置身于云计算的发展浪潮中，正在迅速推陈出新，开启“云化”进程。从呼叫中心出现至今，已历经5代技术革新。如今，呼叫中心在AI人工智能、大数据、云计算等技术的加持下得到了全新升级，得助智能云呼叫中心正是目前最为先进的第六代呼叫中心。

得助智能云呼叫中心具备丰富多样的智能化功能，不仅优化了企业与客户的沟通方式，更将企业呼叫中心的应用场景从售后转向了售前，深入到企业业务流程的各个环节，打破企业内外沟通壁垒，将服务与 营销 一体化，提升了呼叫中心对企业所产生的 商业 价值。

在产品特性上，得助智能云呼叫中心，借助云计算的虚拟化和弹性拓展特性，使企业不再需要部署繁多的软硬件设施，呼叫中心功能及业务数据均可部署在云端，且企业不需承担云呼叫中心后续的迭代升级、维护管理等费用。可自助开通，极速开户，相较于传统呼叫中心，部署效率提升了85%，无需接入专用设备，免上门安装，费用节省可达99%，部署完成后即可投入使用，省去了以往复杂的培训流程，符合现代企业的高效率需求。

在技术方面，得助智能云呼叫中心实现了渠道与数据的融合统一，帮助企业将各个渠道的客户需求统一管理，并与SCRM系统相融合，联通企业内部已有客户信息及外部客户服务数据，形成完整的客户信息资料库。在数据安全方面，得助智能云呼叫中心高可用故障转移，基于TLS 的数据加密传输、多重数据加密确保了企业客户数据安全。除此之外，得助智能云呼叫中心提供坐席报表、队列报表、语音导航、来电分布等多维度坐席统计报表，帮助企业管理者及时发现问题，制定措施改善服务水平，让呼叫中心的运营管理更加清晰高效。

呼叫中心在企业内部一贯承担着营销任务，得助智能云呼叫中心作为目前最为先进的呼叫中心，在助力企业营销方面，亦具有着传统呼叫中心不可比拟的优势：

1、基于智能路由，得助智能云呼叫中心可智能分配客户来电，自动优化来电接待策略，帮助企业不漏掉一次营销机会；

2、得助智能云呼叫中心作为客户与企业沟通的重要方式，可帮助积累大量关于客户、产品、服务与运营等方面的结构化或非结构化数据，并将海量的数据资源进行有效利用，借助强大的数据分析工具及数据建模等，构建企业客户画像，推进企业产品的改进及业务流程优化，提高企业整体运营效率，帮助企业基于数据挖掘商机，助力企业营销发展科学化。

在智能终端渗透率提高、带宽迅速提升及网络基础设施日益完善的背景下，云计算、物联网、大数据等技术具备了良好的应用基础，传统产业生存模式正持续发生着变化，企业级应用由线下转为线上，由此，呼叫中心的“云化”是必然趋势，得助智能云呼叫中心，以 科技 为根本，以用户为中心，广受各行业企业青睐。