2018UBDC妈妈帮：模式升级，深耕精细化运营打造超级用户

10月16日，由友盟+主办的2018UBDC全域数据峰会在北京召开。本次峰会以“DI·进化”为主题，共有40位数据专家，10余家 科技 企业和3000多名与会嘉宾共同参加。重点探讨在数据智能的驱动下，如何通过数据智能抢占竞争制高点，实现用户增长。好未来旗下妈妈帮CEO张良就母婴行业如何打造超级用户、升级运营模式分享了自己的见解。

妈妈帮CEO张良在2018UBDC全域数据峰会进行主题分享

流量不再，打造超级用户深入挖掘个体价值

据国家统计局公开数据显示，2016-17年，中国新生儿人口数从1786万降至1500万，其中一胎出生率正在逐步下滑，90、95后对于结婚、生孩子的意愿开始表现得不那么强烈。对于母婴类APP来说，随着渠道的多元变化，其竞争对手也不再仅仅限于同行业，全行业的线上线下平台都在一同抢夺有限的用户时间、注意力和可支配预算。人口红利不再，对存量的博弈将是焦点，“打造超级用户”是必行之路。

妈妈帮打造超级用户的核心

据友盟+全域数据显示，Top10%的用户可贡献普通用户5倍的价值。打造超级用户的核心是深度挖掘单个用户的价值。母婴人群看似正在经历同样的人生历程，但其不同的心理状态、社会关系、消费观念和孕育理念造就了差异化的需求。对母婴APP来说，如何运营好单个用户并服务好其相应的生命周期，让她们产生从活跃、浸入到转化的全链路行为，从而成为超级用户，是进行精细化运营管理的关键所在。

模式升级，打通“人”、“位置”与“物品”

线下新零售常说的人、货、场对应到线上便是“人、位置和物品”。妈妈帮认为，面对快速发展的市场环境，“人、位置与物品”都应当被重新定义。

妈妈帮对“人、位置”的定义

“在描绘用户画像时，母婴人群的地域、年龄、收入等属性非常容易被平均、被概括为同一个群体，例如，同样在北京，同样28岁的女性，月收入都在8000元。但她们在做消费决策的路径中，购物理念、育儿偏好等方面其实有极大的差别，人不应当再是群体的‘人’，而应该下沉并完成个体画像的描绘。”妈妈帮CEO说道，“而APP内的固定位置在没有个体画像的加持下，更多时候它是低效的，所以静态的位置应该转变为动态的场景。”

妈妈帮的运营模式已开始全面升级，着力打通“人、位置与物品”。首先，进一步下沉描绘用户画像，做到更多维度、更多指标并更精细化；其次，对业务模块进行全站打通，方便用户在同一个场景下快速切换不同的功能及服务，提升模块使用效率，减少用户操作流程；同时，基于数据对服务、活动、广告等进行精准匹配和灵活应用以提高转化率，在个体的精准需求下创作、打磨更适合的优质内容，真正做到给予在不同位置、不同场景下，个体最需要的“物品”继而提升转化。

妈妈帮运营模式升级示意图

精细化运营，数据驱动提升转化率

“我们从去年开始做妈妈头条，以此撬动APP进行全面精细化运营，通过数据的打通做个体的用户画像，做物品的画像；通过算法的推荐，也考虑到人群画像的相关性，来提升‘物品’和用户的命中率，提升用户对‘物品’的转化率。”妈妈帮CEO张良说道。

数据是妈妈头条的根基。这不仅包含数据的打通，还包括对数据的灵活理解和快速反馈。妈妈头条根据用户所处的不同状态、使用路径及阅读偏好采集大数据，综合用户个体画像并对数据进行整理、清洗和综合分析，将通过重新结构化定义的内容以动态配置的形式精准推送到不同用户，以满足其个性化需求。妈妈头条运营至今，人均阅读时长提升达29分钟，人均刷新次数6.1次，CTR（广告点击率）高达21%，大大提升了转化率，创造了更多 商业 价值空间。

妈妈头条的传播效果展示

媒体 矩阵+数据运营+多元服务，更好地服务妈妈群体

随着母婴人群年龄结构的变化，用户需求也在时刻发生变化。想在激烈的市场竞争中突围，还需进行更多尝试。妈妈帮CEO表示，“我们不想把自己打造成‘巨无霸’，什么都自己做，而是选择不同领域、不同类型的合作伙伴，跟我们一起把后端的服务库做得更全面，更充实，更优秀。”

妈妈帮在前端新增了小程序、社群等形成自有媒体矩阵，扩大流量入口、从不同渠道获得用户；中间以算法系统及数据运营为支撑，通过描绘用户个体画像对用户进行精细化运营管理；后端则是融合不同领域的合作伙伴，一同提供更坚实、专业、优秀的服务；以此形成一个完整、良性循环的体系以便更好地服务妈妈群体。

在张良看来，“数据无处不在，其价值在于我们如何理解、挖掘与进一步发现，没有数据一切好的算法都是空中楼阁。而数据更重要的是有历史积累、清晰的架构、非常明确的业务规划，了解数据为何而得，如何被存储，如何产生关联，如何挖掘价值。”

好未来旗下妈妈帮作为最早进入母婴移动 互联网 领域的企业之一，始终坚持“每个妈妈都有独特的需求，每一个需求都应该被认真对待。”从母婴人群的切身需求出发，将持续通过数据运营，不断利用创新技术为妈妈们提供高效、高品质的母婴产品及服务。

关于友盟+

全球领先的第三方全域数据服务商，基于全域数据、数据技术和商业场景，构建以7亿消费者为核心，覆盖数据化运营、数据 营销 、新零售数据服务、 金融 及 手机 解决方案的数据智能服务体系，驱动业务持续增长。成立8年来，已为165万款APP、760万个网站提供数据服务。

关于UBDC

全域大数据峰会：UniversalBigDataConference，已连续举办三届，2018年“DI进化”，大会宗旨：汇集知名企业与专家学者，传递前沿数据实践与思考，激发企业的数据智能（DI）的潜力，帮助企业实现“用数据智能驱动业务持续增长”，最终实现商业进化。