发力共享零售新模式 国美夯实“家·生活”价值链

随着 经济 全球化、信息化、数字化的迅猛发展，企业之间已展开基于产品开发设计、生产制造、配送与分销、销售与服务的跨时空价值链体系的整体竞争。8月27日，国美集团官方 微信 号刊发了题为《共享共建“家生活”零售共同体》的倡议书。一周之后，国美控股集团CEO杜鹃在2021中国电子商务大会主论坛上，发表了题为《 科技 智善 共享共建—数字化赋能下的零售业态升级》的演讲，号召全行业要善用数字科技的力量，共创公平规则，共建集约开放的零售新生态。国美频频出招，向外界传递出以创新“价值链”模式谋发展的信号。

哈佛大学商学院教授迈克尔·波特提出的价值链理论，一直以来被世界范围内的企业管理者所认可。波特价值链作为有效的战略管理工具，可以帮助企业找出最大价值的所在之处，并增加其价值。价值链是由用于创造产品或服务的各种子系统组成的，对国美而言，作为“家·生活”战略第二阶段的延展和升级，国美自身经营体系升级，初步建成的线上、线下、供应链、物流/服务、大数据/云子平台，本身就是互联互通，紧密协同互为支撑，是互动互补互助的经营闭环。国美秉持“商者无域，相融共生”的经营理念，如倡议书所言，将“家·生活”价值链对外开放，将贯通“人、货、场”的零售基础设施、全量资源池和全套服务工具包，与各方共享，势必将极大助推零售业高质量发展，迎接共享零售新时代。

线上线下双平台，升级服务价值链

通过推演零售行业的蜕变过程，未来 商业 模型极有可能以共享共建模型为雏形，如此便要求企业具备线上线下全渠道、多样化的全品类商品、囊括家庭生活方面的全市场以及开放式、共享式的基础设施等多重要素。

国美推出“真快乐”APP，为消费者提供涵盖家庭消费全过程的在线展示、互动、交易和服务平台，打造全品类、全服务的线上消费新场景。依托线上线下双平台优势，国美将全国近4000家门店升级为“商品展示体验中心+本地服务基站”，集合“家客厅，家厨房，家 社交 ，家娱乐”的场景化精品展示和购物体验。

通过对信息科技连接和运算能力的创新应用，国美线上和线下全面实现了一体化运营，现有门店通过“一店一页”全部开到线上，而且无论是消费者在场还是在线，导购、物流、管家等服务都能随时随地调用。根据2021中报业绩显示，国美社群数量同比增加30％，通过社群分享实现的订单量及销售金额同比增长近2倍，表明多场景融合显著提升了国美在“家·生活”领域的综合服务能力。

作为服务链路的重要一环，国美的物流售后服务能力也得到了提升。国美在精准时效、极速送达与优质体验三方面同时发力，不仅满足消费者当日收货的迫切需求，更实现了30分钟“闪店送”的极速履约送达。此外，国美近年还持续加强升级物流服务能力，加大乡村市场的开拓力度，促进农村消费升级。

全品类精准整合，优化供给价值链

在持续强化自营 家电 供应链的基础上，国美全面快速拓充起百货、酒水、美妆、生鲜食材、厨具家居、家装建材等丰富的商品池，目前供应链平台聚合的商品SKU已经突破100万，全面覆盖家用、家电、家居、家装等高中低频的全方位家庭消费。国美携手供给侧、流通域的各方力量，将“家·生活”赛道全品类、全服务、全生命周期的需求整合，融通消费场景，整合组织商品，创新完善服务。以高品质、真低价、好服务满足广大家庭消费需求，国美率先向全行业推出“GM+N”的平台商家严选标准和“8重”商品真选标准，为消费者严把商家和商品的质量信用关，优化供给侧结构。

5G、云计算、大数据、物联网、下一代 互联网 等信息网络新技术开发和应用，推动形成万物互联、人机交互、天地一体的网络空间，也让需求与生产的匹配更加动态精准，供应链的动态集成更为灵活高效。共享零售时代，需要零售商、生产商、代运营机构协力打造更短链路、更优结构的开放供应链，让商品生产更适配，商品组织更高效，商品结构更完善丰富。

未来，通过商家严选和商品真选的标准体系，国美将商品和服务的标准全面贯彻到整个供应链组织和平台运营中，数字化科技让这些标准更透明、标准执行更精准，以保证产业链各方的有序经营和利益。

全面提升价值链，为高质量发展添动能

从数字经济增加值规模占GDP比重来看，上海、北京数字经济在地区经济中占据主导地位，数字经济GDP占比已超过50%。数字经济的高质量发展成为新课题，正如杜鹃在发言中所说，“数字化本身就自带开放共享的基因，具备融合发展的属性。在强调去中心化的元宇宙视角下，善用数字科技的力量，与友商平台互联互通，对市场伙伴公平开放、平等赋能，切实维护消费者权益、保护消费者隐私，是零售业高质量发展的时代内涵，也是零售业可持续发展的制度保障”。

目前，国美的“家·生活”战略第二阶段正有序地延展升级。杜鹃表示，“未来国美以数字化赋能的零售新基建将助力广大生产商提品质、扩品种、树品牌；携手扶持乡村电商、加强产地直采，帮助农民增收、提升农村消费；通过线上线下全场景和网格化布局的门店服务周边3-5公里的消费者，共建一刻钟便民生活圈；培育视频导购、专业买手等新型职业，提供更具可持续性的现代服务业新技能、新岗位等，都将让未来的零售业者和各方市场参与力量共享时代机遇、共创发展新机。”

零售新基建的开放赋能势必对国民经济发展将起到巨大的推动作用，不仅能在短期内助力稳 投资 、扩内需和增就业，从长远发展来看，更是提升全要素生产率，实现经济高质量发展的重要支撑。作为零售业的“老大哥”，国美正通过“家·生活”战略开启全新时代，力图重回行业标杆的位置。现如今的国美正立足新发展阶段，紧抓疫后全球价值链重塑机遇期，加快形成更高水平的共享零售模型，推动高质量发展。