国美创新强势出击 抢占新零售行业C位

在2021年的《政府工作报告》中，“创新”被提及43次，出现频率为近三年来最高，这也再次强调了“创新”在我国现代化建设全局中的核心地位。

近年来，国家支持 科技 成果转化应用，促进大中小企业融通创新，推广一系列全面创新改革试验相关举措。今年，国家步入“十四五”规划新征程，依然坚持创新驱动发展，加快发展现代产业体系，在完善国家创新体系的基础上，加快数字化发展，打造数字 经济 新增长极。

为适应经济发展新常态，各行各业加速了科技创新与实体经济的深度融合，作为零售行业的先锋者，国美积极推动企业高质量发展，在思想、格局、战略等方面大胆创新，国美逐鹿新零售力量可谓高歌猛进，那么它到底是如何创新的？

思维创新 构建零售新布局

《十四五规划建议稿》中明确提出：“十四五”时期经济社会发展要以推动高质量发展为主题，不再强调增长速度，而高质量发展在供给端体现为科技创新和产品服务的优化升级，在需求端则是居民收入的增长和中产群体的扩大。”

据官方研究机构预测，“十四五”时期，我国中等收入群体有望增长约1亿人，而未来15年内有望实现中等收入群体的倍增，从当前的约4亿人提高到8亿人，占总人口的比重从约30%提高到约60%，基本形成中等收入群体占据主体的“橄榄型”收入分配结构。

事实上，居民收入的增长和中产群体的扩大也在一定程度上影响了市场消费的结构，需求激增同样加速城市化进程和零售行业的成长，加之5G、物联网、大数据、AI等技术的快速普及，一个更大更丰富的新消费时代正在形成。而在国家环境、行业发展、市场环境转变的基础上，国美紧抓机遇快速确立了新的发展思维——用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维。

具体而言，用户思维，即以用户为核心，尊重和维护用户利益，为用户创造价值，满足用户需求，提升用户体验；科技思维，即通过借助新技术、新科技产品，运用新科技手段实现经营要素的优化、重组，推动 商业 模式、运营模式以及组织的变革，提高经营效率；平台思维，即应用 互联网 更好地匹配供给和需求，解决用户问题，提升用户满意度，为商家赋能，提供经营效率。

值得一提的是，闭环思维是国美思维创新的综合体现，即把集团内各板块业务看成一个有机协同、相互融合且能自循环的整体，闭环内各板块可以完成从价值创造到价值实现的完整循环，实现生态的可持续繁荣。

模式创新 重构零售新平台

实际上，思维创新不只建立在国家、行业、市场环境的转变上，也建立在国美30余年对行业和用户痛点需求的深刻洞察基础上。近些年，互联网带来新经济发展，为用户提供便利和丰富体验，但形成平台效应后，资源信息垄断、线上线下隔离发展等问题逐渐浮出水面。行业呼唤更公平、健康、可持续的商业模式，国家也制定了相关政策推动实体零售业创新转型。

早在2016年，国务院办公厅提前部署，印发了《关于推动实体零售创新转型的意见》，《意见》强调，促进跨界融合，促进线上线下融合，促进多领域协同，促进内外贸一体化，通过融合协同构建零售新格局。

作为零售新格局未来建设的参与者，国美基于新思维，尤其是平台思维的着眼点，依据科技优势重新布局新发展格局。2020年，在“家·生活”战略第二阶段，国美加速拓展以科技、智慧和创新引领驱动的新零售生态系统，着力打造六大平台系统，为国美参与各方达成创新创造提供了更多可能性。

其中，国美线上平台，定位“线上购物广场+本地生活服务”，延续“真快乐”的娱乐化打法，以娱乐化+ 社交 化为核心，运用直播短 视频 、“抢-拼-ZAO”、社群运营、一店一页、赛事内容、视频导购等方式提供全方位的到网、到店、到家服务；线下平台，则通过线上平台的系统赋能，全面数字化改造全国超3400家门店，并实现以“场地复用、分时复用、设备共享、人员共享”的共享理念和模式。

而其供应链平台，通过招商+自营+定制的模式，将其34年积累的供应链深厚能力充分释放；物流平台，则以预约“准时达”为特色，以“快送”及“闪店送”为基础能力，向用户提供高标准物流配送服务。可以说，国美凭借强大的供应链实力向更多合作伙伴、厂商开放，取长补短，实现合作共赢；以物流平台，强化国美管家服务能力，从“ 家电 ”服务专家扩展为“家庭”服务专家。此外，数据&云平台和共享共建平台，以对外发展为主，对内发展为辅，助力国美开创和增进业务。

不难看出，国美这六大平台通过线上线下的全场景实现深度连接，不仅构建起了独具特色的国美平台新格局，也充分整合和激活各板块的有形资产和无形资源，相互之间互动、互助、互补，实现1+1＞2的能效。

战略创新 重塑新国美

进入2021年，国美加速推进“家·生活”战略第二阶段的延展和升级，确立了娱乐化新零售的战略定位，让商家“娱乐卖和分享乐”，让消费者和用户“娱乐买和分享乐”，推出“真快乐”平台，持续探索新零售模式，用娱乐化社交化进一步引领用户的消费体验。以“真快乐”平台为主导的线上平台，是国美统领性的平台。

目前，在“真快乐”APP上，从平台、场景、内容、赛事全方面发力娱乐化，推出了包括视频导购、万人直播、快乐 游戏 等等各种功能和活动。例如，“一抢、二拼、三ZAO起”活动，融合了秒杀、拼团、赛事等各种玩法，用户可以通过直播或者短视频的方式邀请好友参加比赛，一起拿高额奖金，在娱乐的同时买到实惠优质的商品。而增加的“视频导购”、“美信”和“短视频+直播+赛事”等娱乐化内容，也全方位立体化激活消费市场。

在国美新战略下，国美通过娱乐内容聚拢人气，利用电商销售促进盈利，进而又反哺娱乐化内容，形成一个良性的闭环，同时也完成“真快乐”娱乐IP内容价值的打造。据悉，作为国美打造零售差异化的杀手锏，“真快乐”已经取得明显成效。

据悉，2021年一季度，国美实现销售收入同比预计提升超170%。“真快乐”APP的GMV同比预计增长近4倍，每月活跃用户(MAU)稳定在4千万规模，活动单日活跃用户(DAU)近千万。

可以看出，国美通过上线“真快乐”，扩充品类，社交化、数字化策略，让零售品牌变得更加年轻，从而重塑出一个全新的国美。如今，在娱乐化战略道路上前行的国美，既是一个开放的系统，又是一个充满活力的生态。

当下，国美正处于新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局。正如黄光裕所言，国美正面对一个极速变化的世界，要于变局中开新局，要以创新驱动发展。国家政策支持推动，企业创新持续加码，新的一年，国美将围绕新思想、新格局、新战略，提质增效、协同共进，接下来的新国美不容小觑。