知乎 × 莱克 | 知+ 案例：找到用户痛点，细分场景

有人把懒看作推动时代进步的潜在引擎，有人把懒作为别具烟火气息的生活方式，但是也正因为「懒」，才有人研发出各种各样为人们减轻负担的工具，让人们总有办法抽离家务之劳形，毕竟被工作榨干的人很难享受回家后「一懒到底」带给自己的片刻宁静。

虽然「懒」，但是「精致」。地毯、沙发、床品等都是提升生活品质的家居好物，猫狗等宠物也逐渐成为精致生活的情感伴侣，但每当打扫时，地板深处的顽固尘垢、沙发缝隙的细碎毛发、床单被套中的尘螨、宠物掉落的毛发…都让家务变得更加繁琐，每一次的清洁都再次榨干这些喜欢精致的年轻人。

作为 1994 年就成立的资深吸尘器品牌，莱克电气是全球最大的吸尘器研发生产企业之一。在市场竞争中莱克强调「设计创造价值」，一直坚持产品要物有所值，具有独特性和领先性。不管是产品技术创新，还是市场 营销 、用户沟通的创新上，都围绕差异化进行耕耘。

市面上看到的无线吸尘器，大多是手持无线吸尘器，传统称之为枪式，就像一把枪一样，这种吸尘器使用时存在手感重，长时间使用易手酸、疲劳的问题，考虑到中国家庭用户的痛点，莱克发明推出了开创了「立式无线吸尘器」这个新品类，用于解决亚洲人使用传统吸尘器时手感重、易手酸的问题，让身材娇小、臂力较弱的亚洲女性也能轻便使用，立式设计利用了「四两拨千斤」的杠杆原理，使用起来非常轻便，把家居清洁变成了一件非常轻松的事情。

长期低价同质化竞争无法长久，整个行业都会陷入恶性循环，当消费者面对日渐眼花缭乱的市场，如何帮助消费者选择到最适合的家务帮手则成为品牌方的当务之急。

莱克通过知乎知+ 于双十一前期精准布局产品/活动相关内容，善用选题工具匹配站内高关注度问题进行回答，实现店铺关注力转化。

知式分解

Step 1 - 搭建使用场景

关于做家务，近 4 万名知友在知乎关注「有哪些收拾房间的诀窍？」，绝大多数用户表示自己家中有可爱的宠物或 Baby，虽然令人心情愉悦，但同时也让家务难上加难。莱克配合其双十一整体运营规划利用知+ 选题工具锁定双十一期间用户探讨的高热度话题，重点关注双十一购物、家务清洁、宠物等话题，联合多名知友进行分享与解答，产出多篇高质量内容，通过构建产品使用场景，分享产品使用心得，分需求层次吸引用户关注；

*极果体验师nye

Step 2 - 锁定需求场景

复盘第一阶段布局的内容数据反馈，我们发现大多数用户更关注与「宠物」相关的回答内容，对宠物皮屑清洁、毛发清理的带来的困扰表示「感同身受」。莱克针对以上两大痛点，提出针对性解决方案：

1、针对宠物上床会散落在床铺上皮屑滋生螨虫的痛点，莱克针对自身「强拍打，真除螨」的电动床刷专利设计带来的效果展开安利，充分展现了手持除螨提着轻松和拍打除螨的效果；

*小红书博主雯哥is兔美酱

2、针对传统吸尘器清理毛发时，易缠滚刷的痛点，莱克针对自身产品的「防缠毛专利设计」，展开场景内容营销，对宠物清洁的解决方案的用户安利，表示「被种草」；

*极果体验师nye

Step 3 - 互动关注转化

关注用户留言进行 1vs1 互动，深度了解用户的产品诉求，@莱克 利用知+ 插件工具植入相关产品链接，恰逢双十一店铺活动，实现店铺引流与关注转化；

营销成效

我们通过知乎有数平台搜索「吸尘器」关键词，经比对发现知+ 运营前后搜索数据明显大幅提升，双十一前后在知乎种草吸尘器产品的用户具有显著上涨；搜索相关热门趋势生成云图，大多数用户在此期间重点关注「吸尘器推荐」「吸尘器测评」等相关内容。整合莱克双十一运营方案，配合官方营销节点，利用知+ 实现内容的布局加速与产品定位，重点攻克「家有宠物」用户的家中清洁烦恼，输出莱克吸尘器产品解决方案，产品种草与测评并行，增添消费认同心理与品牌好感度，为产品内容带来更多曝光，最终实现官方活动与官方淘宝店铺的关注力转化。