骆驼荣获小程序行业电商零售类奖 社群电商初露锋芒

据腾讯公布， 微信 日登录用户已超过9亿，它作为 社交 的入口，已积累起庞大的流量金库，吸引无数人前仆后继地入局掘金。而小程序这个新物种的出现，人们似乎找了到一个更好的社交变现路径。在今年的剁手大战中，“小程序电商”开始崭露锋芒，11月30日举办的阿拉丁首届小程序产业峰会也格外引人瞩目。刚刚完成双11复盘的CAMEL骆驼也参加了本届峰会，其开发的小程序“骆驼官方商城”以出色表现斩获2017小程序行业电商零售类阿拉丁神灯奖。

双十一的硝烟刚刚散去，大家更加熟知的可能是，CAMEL骆驼品牌以5.36亿蝉联双十一鞋服品牌七连冠，同时男鞋、户外类目夺得了第一。其实，在小程序这个新战场，骆驼也有重大的收获。双十一当周，“骆驼官方商城”一举冲到了小程序上升榜第一名。而小程序，作为骆驼布局社群电商的一个版块，也展现了其巨大的增长潜力。

数据来源：阿拉丁指数

骆驼社群电商运营总监陈国林介绍，小程序刚刚出来的时候，为了赶上大家认为的这波流量红利，骆驼首先使用了第三方服务商提供的小程序代码加紧开发。但是几个月之后，微信只给小程序开放了几个有限的入口，流量并未像预想的那样，骆驼就开始反思，小程序的逻辑应该和传统的中心化电商平台不一样，它是一个全新的东西，以往的经验在这个新物种上面很难奏效了。直到今年7月份，骆驼决定放弃第三方版本，开始自主开发小程序。10月第一版上线，两周时间就捕获了30万用户。11月初上线2.0版本，到双十一当周，“骆驼官方商城”小程序就冲到上升榜第一名。由于小程序的各项排行指标表现优异，骆驼也在阿拉丁首届小程序产业峰会上获得了阿拉丁神灯奖。

此前，骆驼在社群变现的道路上已经做了许多布局，现在的小程序商城只是其中一个小板块。骆驼现在拥有3000多万会员，海量的会员数据难道就只能安静地躺在服务器里，仅限于在促销节点进行唤醒通知吗?骆驼也一直在学习和思考，如何更好地服务这3000多万会员，撬动更大的增长。

众所周知，现在电商获客成本越来越高，甚至有人断言“得用户者得天下”，这要求商家与用户之间产生尽可能多的关注和互动，从而获取尽可能高的价值，原来以产品为中心去寻找用户，现在需要转变为以用户为中心提供产品，这对社群运营提出了很高的要求。

骆驼首先选择了技术驱动社群运营。

通过自主研发的会员系统，对用户实现全链路行为追踪和数据分析，并把产品防伪功能集成到会员系统当中，会员在拿到购买的商品以后，只要用微信扫一扫防伪二维码，就可以验证真伪。这样，在发生购买动作之前和之后，骆驼有更多触点与用户接触，建立强互动关系。

互动越多，用户数据越丰富，反过来又能帮助骆驼更好地了解用户行为喜好，指导其产品开发、生产、销售等各个环节，取得更好的效果。以骆驼今年新推出的美国杜邦7.0冲锋衣为例，他们通过调取用户数据，了解用户对冲锋衣各项技术指标的期待，分析各种穿着使用场景，最终选定了具有暴雨级防护能力以及抗油污功能的美国杜邦特氟龙面料，并历经七次迭代升级而推出。今年双十一骆驼围绕该款冲锋衣重点 营销 ，当天卖出5万件，销售额达两千多万，占据了冲锋衣单品销量榜首。

其次，骆驼在用户之间构建了有温度的多向互动。

除了在微博微信以及庞大的客服体系内与用户沟通，骆驼还搭建了一个会员互动社区，引入UGC模式，也就是用户产生内容模式，让会员和会员也能够互动。该社区刚刚上线一年，骆驼预计到今年年底，注册用户将会超过100万。数据表明，参与互动的会员比没有参与互动的会员，再次复购的时候，客单价都往往有一个较大的提升。

同时，骆驼也大力推进品牌人格化转型，使得品牌与用户之间更亲密，互动更加有温度。在一对多模式触达渠道，例如微信公众号、微博，骆驼小编昵称叫做“小骆”、“骆哥”，是两个爱户外爱旅行的贱萌形象。在多对多渠道，例如骆驼的会员社区，比较火的一个版主叫“骆小花”，高频地和会员进行各种互动，包括发帖、跟帖、直播、录制视频教程等等。而在一对一渠道，其互动则更有温度。骆驼为每个店铺开通了店长微信号与会员进行一对一互动，店长号会在微信上给顾客提供各种售前售后服务，还有各种会员福利活动。店长号朋友圈的内容，也都是真实的人格化内容，会员加了店长号之后，感受到的是一个真正的有温度的人，渐渐形成熟人朋友关系。

此外，骆驼在产品之外，更是提供了多维度的服务体系，包括户外活动、内容资讯等。

骆驼此举是期望以持续的内容黏住用户，通过输出品牌价值观，把健康的户外生活方式带给用户。目前骆驼和国内最大的户外网站8264达成战略合作。在骆驼的会员社区引入8264户外活动资源，让骆驼户外的买家便捷参与到各线下各种徒步、登山、攀岩、旅行、摄影、溯溪等等户外活动。除此之外，骆驼在各个 新媒体 渠道，制作了大量的短视频、漫画、在线直播、资讯、摄影欣赏、户外攻略等内容产品。形成多维度多场景为目标人群提供价值的综合服务体系。

相对于传统的中心化电商平台，社群流量更加碎片化，运营难度也更大。微信小程序无疑给人们提供了一个很好的工具，小程序商城的成绩，也将会更加坚定大家探索的信心。而这段时间对社群运营的探索，骆驼也更加认清了 商业 的本质，就是围绕用户提供尽可能多的价值，变现是水到渠成的事情。