国美零售拉通线上线下渠道 将双平台优势发挥到极致

对中国人来说，34年屹立不倒的国美零售品牌几乎没有人知道。自1987年成立以来，国美零售积极响应 家电 下乡、农村振兴、消费促进月等不同时期的国家政策，帮助全民提高消费质量和速度。而且在新零售大消费赛道迎来爆发性增长的时候，国美零售试图利用线上真快乐和线下国美零售家两个平台的联动赋能继续领先。

国美零售线上线下强互动场景转向立体化

在国美零售今年的全球 投资 者会议上，国美零售首次明确提出了围绕家庭生活战略的第二阶段，构筑了在线平台、在线平台、供应链平台、物流平台、大数据&云平台、共同构筑平台的6个平台的阶段性目标。其中，在线和在线平台通过全量商品SKU展示与全渠道、全流量融合，帮助国美零售实现场景的立体化升级。

在新零售时代，95后年轻人被 媒体 称为“ 互联网 世界原著民”，他们热衷追求新鲜事物，更喜欢“二次元”文化。而国美零售上线的“真快乐”APP，通过“抢-拼-ZAO”玩法充分调动了年轻人的参与度，譬如玩小虎机赢大奖、积虎爪赢音乐节门票、足球真快乐直播间边看边买等，一改年轻人对“传统电商”的看法，实现了娱乐买与分享乐。此外，国美零售“真快乐”还以“快乐ZAO城”市集活动去迎合95后年轻人的“二次元”文化，通过现场设立“ZAO动站”主题空间，将剧本杀、二手交易、汉服COSPLAY等潮流元素都融入线下场景，打破了全渠道 营销 的次元壁。

从去年到今年，国美零售“真快乐”还逐步实现了双平台全场景互融的两大创新。第一个创新是逐步将遍布近1300个城镇的近4000家线下门店“搬到”线上，实现了一店一页的全量SKU展示;用户附近国美零售门店的商品与服务都能通过国美零售“真快乐”APP隔空触达，并通过“闪店送”服务实现最快30分钟“到手”。

国美零售第二个创新就是独树一帜的“视频导购”服务，彻底解决了传统电商购物中文字咨询效率低、信息承载量小等缺陷，并实现了“动嘴不动手”的便捷交互体验。在第二季，国美零售“真快乐”凭借视频导购功能成为了首批适老化改造应用，助力60岁以上的“银发族”也能享受网购乐趣。换言之，视频导购适用于全年龄段，年轻人可以通过视频导购了解新款商品的最新功能，老年人可以通过视频导购学习如何领取优惠券，获取更低的购买价格。

百万社群与百万美店主成国美零售营销新势力

伴随着城市化进程的加速与中等收入群体的增长，在国美零售“家·生活”战略第二阶段，除了多业态的拓展与家装家居家服务的转向外，国美零售还加码本地生活服务赛道。其中社群成为了国美零售与消费者建立直接联系的关键，这也是一种短期的、自发的消费方式。

根据今年3月末国美零售公布的2020年财报现实，国美零售基于门店构建的本地化社群数量达到百万量级，线上线下会员合计超过2亿。这百万社群与两亿会员就是国美零售的天然“流量池”，解锁了线下“到店”和线上“到网”之外的第三种“到家”服务模式，这也为国美管家服务的壮大奠定了基础。

在上月初的高层采访中，国美零售CFO方巍表示“美店主”已经成为了国美零售社会化营销的“新势力”，并且对国美零售全网成交导流的贡献已达到25%。方巍还透露，每一位“美店主”可带动200-300人的社群传播，而这样的“美店主”有足足百万量级，国美零售通过“现成”的供应链平台帮助他们解决了上游商品的选品难题，实现了多方共赢。

2021年零售上半场，国美零售深入挖掘线上线下双平台的联动能力，使其不再独立，而是整合协作，互相补充。而且在2021零售下半场，国美零售已经占据了领先地位，从而在新的零售大消费轨道上保持领先地位。