国美零售全链路协同发力 推动长期价值增长
对于零售企业而言,一套成熟的 商业 模式可以强化运营能力,打通消费全生命周期。2021年,在国美创始人的主导下,国美将零售全链路分为六大板块,通过协同发力压缩经营成本,推动了国美价值的长期增长。在前不久的国美全球 投资 人会议上,国美零售高级副总裁方巍表示:“2021年国美坚定推进‘家·生活’战略,提供了以家庭为核心的组合式消费服务,通过六大平台齐头并进,已经取得了初步的成效。”
去年初,国美线上平台真快乐APP开启了娱乐化 营销 模式,逐步打造出赛场、秀场和娱乐场三大场景的内容 社交 平台。在2021年10月的真快乐APP改版中,国美启动千万奖金助力百大赛事出道,提出了“万事皆可赛”的口号,吸引了广大95后在赛场中拼才艺、拼颜值、拼手艺。在2022年3月的全家乐购季中,国美联动产业公司与海尔、美的等合作伙伴,共同发起了春季赛事活动,又将“四季皆可赛”的理念打入消费者心智,形成了自发性的流量增长。
从数据层面来看,2021年真快乐APP访问量高达4.4亿,同比增长了196%,年活跃用户达到1683.7万,同比增长了433%,这充分说明,国美的娱乐化策略已经开始显效。
得益于线上平台流量的快速增长,国美又通过“一店一页”等功能反哺线下平台,引导本地用户快速找到附近门店,实现了线上线下的深度融合,与全场景的高效导流。方巍表示:“国美线下平台与线上流量打通,实现了低成本的获客,构建了无缝穿行的互联互通场景。”同时国美还将视频导购服务引入线下平台,实现了门店的数字化升级,国美将这类门店定义为新模式店型。
根据方巍介绍,目前含“国美家”在内的新模式店已经签约了35家,拟定签约70家,有深度合作意向的客户达到316家。在完成新模式店转换基础上,门店端可以实现盈利,利润空间约是营收的15%到25%。目前国美管理的新模式店总面积超过了100万平方米,2022年管理面积还将进一步扩大。
作为同时拥有供应链平台和物流平台的零售企业,国美还通过一体化运作,在全国范围内形成了一套高度开放的供应链物流网络,降低商品在流通过程中的成本。以去年双11为例,国美供应链物流网络结合大数据&云平台测算,衔接国美门店仓储资源,向用户提供准时达、闪店送和送装同步的高品质服务,“准时达”履约率提升至98.5%以上。
国美物流平台(安迅物流)还融合了大数据&云平台的AI技术能力,自主研发出仓网云系统——安迅云仓,打破了传统单仓管理模式,实现了区域库存的共享,形成了全国一仓的智能采购和调拨。安迅物流云仓平台事业部负责人尉海超表示:“该调拨指令在参考系统建议后人工发出,AI系统还在不断学习升级当中,后期会逐步脱离人工,完成从人工到AI的转换。”
在全球投资人会议上,方巍表示:“随着六大平台的持续发展和深度协同,国美零售的整体交易规模及平台收入还将大幅提升。在未来时机成熟的时候,国美还会考虑将部分平台板块予以分拆,再独立进行资本运作。”相信国美未来成长空间将非常广阔。