售后宝发布《机器人产业数字化洞察》报告 2021中国机峰会上获热捧

7月15-16日，第七届中国机器人峰会暨智能 经济 人才峰会在浙江省宁波市余姚市举办，海内外2000多位业内人士线上线下与会，共探产业与技术融合聚变，共商中国机器人行业新趋势。

十三届全国政协教科卫体委员会副主任、中华人民共和国科学技术部原副部长曹健林表示，制造业是中国经济的命脉所系，对推动制造业高端化、智能化、绿色化，增强制造业核心竞争力，加快中国建设制造强国、质量强国具有重大意义，“目前，中国机器人产业厚积薄发，产业发展水平日渐进入世界前沿。”

机器人被誉为“制造业皇冠顶端的明珠”，是衡量一个国家创新能力和产业竞争力的重要标志之一。

机器人产业蓬勃发展，不断刷新市场高度，对服务体系也提出了重大挑战，售后宝联合创始人毛羿飞    在论坛上表示，新一代技术不断被应用到机器人服务中，对用户、客户行为和交互方式将产生重大影响，也将促进生产效率、交付能力和 商业 效率的提升。秉承用户为中心的理念，机器人产业的产品力逐渐从单体产品向“产品+服务”转变，企业和用户通过产品直连，“连接、物联、智能”将成为企业抢滩机器人市场的超级竞争力。

售后宝作为领先的智能客户服务运营云平台，联 手机 器人大讲堂，开展人机共融智能机器人操作系统主题论坛，并发布《2021中国机器人产业数字化售后服务洞察》报告，与行业大咖共同分享机器人行业数智化服务运营。

售后宝联合创始人毛羿飞发表主题演讲

会上，售后宝独家首发《2021中国机器人产业数字化售后服务洞察》报告。报告指出，2021年机器人市场规模有望突破850亿元，增长率保持20%左右，市场进入高速增长期。

《2021中国机器人产业数字化售后服务洞察》节选

观察整个机器人产业链，如果一台机器人的全生命周期的毛利率约为60%，其中，单体、集成、服务分别占据三分之一。随着机器人丰富的应用场景不断落地，产业竞争日渐加剧，产品趋向同质化，企业除了深入挖掘研发与单体集成的技术之外，建立健全的售后服务或将是企业的又一破局之路。

报告指出，目前来看，机器人企业在售后服务环节中，普遍存在时效性与标准化、数字化欠缺的问题。经过对服务机器人与工业机器人在售后服务场景中特点调研分析，在多年的行业应用实践的基础上，售后宝提出了针对性的数字化售后服务解决方案。

售后宝通过构建数字化服务体系，全面赋能机器人企业客户服务运营数智化转型，助力企业将售后服务中的短板转变成竞争利器，最终创新商业模式，实现持续发展，增强行业竞争力。