用户满意度评比，海尔电视19年第一，行业唯一

想买台称心的电视，但市面上产品繁多，不知道怎么选才好。不如看看哪些品牌电视的用户满意度高？

近日，中国标准化研究院顾客满意度测评中心联合清华大学 经济 管理学院中国企业研究中心，共同发布了2023年产品顾客满意度调查结果。在电视领域，海尔满意度得分最高。这是自2003年顾客满意度调查出炉以来，海尔电视累计19年用户满意度第一，行业唯一。

之所以能19年保持用户满意度第一，其实是源于用户的信赖，一方面得益于海尔电视在原创 科技 方面的持续创新，并通过智慧观影、智慧互联等场景满足用户日益多元化的需求；另一方面也离不开海尔电视在服务领域的探索，从前置设计、安装调试到用户关怀，持续满足用户的需求，扩宽增长空间。

专注科技，以极致品质领跑行业

从2023年产品顾客满意度调查结果中不难看出，用户最关心的依旧是领先科技所带来的音画效果及做工精细化程度。深耕行业25年的海尔电视，始终以用户需求为中心，通过持续不断的科技升级来满足用户沉浸式观影需求，同时在显示技术和质量把控等领域坚持创新，为用户打造极致的音画体验。

其中，在音质科技方面，海尔电视及旗下高端品牌卡萨帝电视创新采用六大主频单元、双高音单元和超下潜低音系统组成Hi-Fi音响架构，可实现虚拟5.1环绕声效果，升级影院级音效。同时，搭配杜比全景声和独有的S3D虚拟环绕声算法，声场的空间感和包围感，能给您带来全方位的震撼声场和沉浸影院级体验。

在画质科技方面，以海尔智爱屏V8-MAX为例，创新采用“纳米广色域”科技，不仅色域高、色度纯、色彩持久、寿命更长，还能通过精准动态控制技术，进行高精度色彩还原与校准，大幅提升显示效果。再配合MEMC运动补偿技术和高刷新率，让、画面动态表现既真实又丝滑，满足用户高清真实的观感需求。

而在健康科技方面，屏幕自动调整护眼模式，减少有害蓝光，让孩子看电视不伤眼，节目内容更适配，为家长和儿童提供“放心看”的解决方案。同时，海尔电视还能联动血压仪、血糖仪等设备，为用户提供全方位、智能化的健康监测服务，随时关注父母健康，帮助父母养成健康饮食及作息方式。

另外，在人性科技方面，海尔电视更加贴近用户实际需求，使用更人性化。例如，适老化人机交互模式，可以为父母定制更加便捷的服务。同时海尔电视还能通过多方、多端口的面对面视频高清通话，让家人之间有了沟通的新方式。另外，远程看护功能不仅可以语音即时通话，还可以让用户实时查看家庭状态。

发力场景，成为智慧科技先行者

万物互联的物联网时代带动了智能家居的兴起，让 家电 不再是单纯的硬件，而是智慧网器和整个智慧家庭中的一员。电视也不仅仅是家庭的观影、娱乐中心，更是整个智慧家庭的控制中心。

在硬件智能化、产业生态化的物联网时代背景下，海尔智家顺应时代，依托三翼鸟场景品牌开启了智慧场景变革新时代，成为智慧家庭场景的引领者。

在三翼鸟智慧客厅中，海尔电视不仅能与8000多款智能家电互联互通，还能提供主动式的服务。例如，当用户回到家只需说一句：“你好电视，我回来了”，这时，屋内灯光会自动开启，窗帘自动关闭，空调也会调整到适宜的温度。电视不但会自动跳转到之前观看的节目，还会显示家电运行状态，真正实现一屏控全家，带来全场景的智慧生活新体验。

升级服务，以全流程服务满足需求

用户满意背后还有海尔电视服务的持续引领。众所周知，过去人们都是先装修后买电视，而现在，电视也成为了前置产品，甚至业内还流行一句话：“电视不定，装修不搞，客厅不做”，这就要求企业要具备前期设计、后期微改及安装的全流程服务。

海尔电视在“1+N”服务体系下，提供1个服务管家、整合N个生态方，全面协调设计、施工到安装等全流程，打造高端化、场景化服务，为用户带来一站式个性化的场景解决方案。同时，围绕消费者生活需求，推出全屋智装、局改微装、前置设计等服务，衍生出可提供家庭生活全方位服务的大生态，实现了从服务家电到服务家庭的转型升级。也就是说，别的品牌做不到的，海尔电视都能做到。

以宁夏的用户刘女士为例，此前她购买了一台某品牌85吋电视，但由于预留位置过窄，且铁质的背景板安装难度高，无奈只能退货。其他品牌装不了的，海尔电视都能装。海尔电视工程师使用定制高强度钻头打孔铁质背板，再通过伸缩挂架及定制膨胀螺栓，实现了零缝隙嵌入式安装，解决用户难题。

为刘女士量身定制的安装服务，只是海尔电视一站式服务过程中的“缩影”。海尔电视能提供包括岩板、大理石、木板、织物背板、非承重墙等10余种特殊墙面的安装方案，行业内唯一实现上下、左右仅1cm闪缝的平嵌安装。更重要的是，为完善行业服务体系，海尔电视旗下高端品牌卡萨帝电视推动行业首个场景服务标准，牵头成立了行业《智能电视场景设计定制服务规范》标准的立项，解决困扰行业多年的大屏电视入户难、安装难和使用难的问题，引领行业向更高标准的规范化服务迈进。

能够实现19年用户满意度第一，既是对海尔电视产品和服务的认可，也是海尔电视布局生态场景的必然结果。未来，海尔电视依旧是以用户需求为中心，不断丰富用户智慧生活场景体验，为推动电视行业高质量发展贡献海尔力量。