腾讯云智能语音技术提升客户体验 助力金融进入语音交互时代

在 手机 银行日益普及的现在，转账、汇款、理财等业务都越来越方便，然而视障人群因为阅读不便，并未能和普通人一样享受数字化升级的便捷成果。基于此，2018年10月14日，在第34个国际盲人节前夕，中信银行联合腾讯云共同发布了中信银行手机银行智能语音产品。该产品汇集了腾讯云语音识别、语音合成以及语义理解三大技术，除了为普通用户提供便捷的 金融 办理服务，还能通过语音交互，让视障人群提供便捷的掌上金融服务，进一步改进社会信息无障碍现状。

图 嘉宾共同点亮发布会的主题水晶球

腾讯云AI技术助力金融产品创新，变革用户服务方式

手机银行智能语音产品作为金融市场一款纯语音交互服务、全流程办理转账业务的产品，充分利用 互联网 和人工智能新技术实现金融交易多场景应用，通过语音指令直达所需服务，并根据语音操作提示，完成转账、查询、理财等日常金融交易，快速提升用户体验，以此掀起了一场金融行业用户服务方式的变革。发布会现场演示了通过腾讯云小微智能音箱办理业务，更是让人们对金融服务与智能音箱、智能穿戴、智能 汽车 的融合充满期待。

在腾讯云人工智能技术的支持下，有别于以往刻板复杂的按键操作，智能语音服务针对客户不同的语音需求，提供千人千面的业务办理和友好趣味互动，打开手机银行APP，一键即可进入语音服务模式，根据客户不同的语音口令开启不同的业务模式，大大提高了业务办理效率，让金融更智慧。

手机银行智能语音产品嵌入主流语音技术，探秘背后的 科技 力量

中信手机智能语音产品的核心产品线是由腾讯云人工智能语音识别（ASR）、语音合成（TTS）以及客服机器人组成的。其中语音能力由腾讯语音产品线的 ASR语音识别和 TTS语音合成模块来支持;后台部分由腾讯云金融智能客服问答机器人提供语义理解支持。

智能语音识别，应用业界最先进的深度学习算法，为用户提供语音转文字服务的最佳体验。将用户的语音需求转化为文字服务，从而转达给客服机器人进行语义识别。

语音识别技术是将语音信息转化为文本信息传达给机器人，那么语音合成技术则是将文本转化为语音，实现让机器和应用张口说话。腾讯语音合成技术基于深度学习的个性化定制语音合成系统，大幅提升语音合成的速度和效率，发音自然、清晰。

腾讯云金融智能客服机器人——解放双手，惠及大众，一句话办理金融业务

与传统问答型客服不同，智能语音产品的服务系统——腾讯云金融智能客服问答机器人是一款将深度学习技术与客服结合的人工智能客服机器人，不仅能够理解用户想法和感知用户情感，实现与人交互，还具备文本处理、语义分析等自然语言处理能力，能针对用户的各种口语化咨询，准确识别出其意图，给出准确的回复。该产品不仅对普通人群有很大的吸引力，对于老年人和视觉障碍群体也是一种福音，用户只需语音一句输入需求，客服机器人即可给出相应的反馈。这次金融产品的创新真正意义上做到解放用户的双手，实现智能、快捷、高效的业务办理。

图 腾讯云副总裁王龙致辞

在产品研发和测试阶段，还特别邀请了信息无障碍研究会工程师参与，不断提升产品对视障人士服务的实用性和易用性。当用户手机系统设置为语音辅助功能模式时，手机银行将自动启动语音服务模式，为视障朋友提供全流程语音金融服务。除此之外，中信银行手机银行也为老年客户提供大字版和语音服务双重便捷功能，让产品更贴近用户的使用习惯。

科技发展的今天，多一些信息无障碍技术应用，就能给更多的视障人士打开通向主流社会的大门。腾讯云和中信银行此次推出手机银行智能语音产品，不单是行业的创新，更是充分利用互联网和人工智能新技术提升客服支持能力、全面提升用户体验的表现。未来腾讯云希望通过智慧金融解决方案，进一步将工智能技术与金融产品理念相融合，与合作伙伴一起，创造出更多惠及大众的创新型金融产品。