快速扩张遭遇恶意诽谤，宝贝格子何以不惧污蔑？

　　12月7日，中国最大的自营海外直邮B2C电商平台之一宝贝格子在其官方微博发布一则公告函，针对近期在各大母婴社区和 媒体 发酵得沸沸扬扬的“宝贝格子尿不湿假货”事件发表声明，强烈谴责发帖者的恶意诽谤，并表示已留存相关证据，保留对严重侵害宝贝格子公司名誉的诽谤者提起诉讼的权利。随后，宝贝格子公布了一系列相关证据，令此前的“假货”事件迅速反转。对于迅速崛起却又屡次遭遇假货危机的跨境电商行业而言，宝贝格子不惧污蔑的反应不啻为一股清流，令行业和消费者能够以更理性更公正的态度看待这一行业的竞争和发展。

　　 跨境电商市场黑马，宝贝格子遭遇恶意诽谤

　　是消费者的真实维权，还是有人恶意诽谤？“假货”事件一经曝光，迅速引起业界和消费者震动。受益于中国庞大的母婴市场体量和精准的跨境电商战略定位，宝贝格子在2015-2016年实现迅猛增长，成为国内首家登陆 新三板 市场的母婴跨境电商企业。手握超过400万注册用户的宝贝格子今年上半年以细分领域20.7%的市场份额，在巨头林立的电商圈中以黑马之姿横空出世，一度被业内奉为神话。然而扩张的加速却在激烈的竞争中吸引了另一些人的注意，回顾关于《宝贝格子尿不湿假货》事件的原委，不难理清宝贝格子遭遇恶意诽谤的背后逻辑。

11月7日前后有多个新注册账号在包括宝宝树、妈妈帮在内的母婴社区以不同的口吻发布《宝贝格子尿不湿假货》的帖子。

事后回想，这个时间节点显得十分微妙，双11已经成为中国最大的电商狂欢嘉年华，双11前夕，公司所有成员的工作重心无非都在相关活动的筹备、推广和执行上，此时抛出恶意诽谤，打乱对手工作节奏的意图再明显不过。随后，包括中国婴童在线、百度贴吧、幼儿护理论坛在内多个母婴社区及媒体陆续出现相关内容，内容描述、物流信息与第一阶段的诽谤贴高度一致，流露出明显的黑公关迹象。虽然始作俑者尚不明朗，但可以肯定的是，宝贝格子惊人的扩张速度在抢夺用户激烈的跨境电商行业招致了不正当竞争的出现，当用户被假冒代购、劣质产品折磨的无比敏感的神经再次受到挑拨时，对于彼时的宝贝格子来说，能否自证清白、如何回应质疑使这个狂欢前夕的十一月充满了悬念。

　　 解码真相清者自证，全程可溯源打脸黑公关

事件爆发后，宝贝格子迅速做出回应，在其官方微博发表公告，谴责恶意攻击并声明保留追诉权利。随后呈现的证据可谓全程打脸黑公关惯用伎俩：

　　 1、 真照片，假出处

诽谤贴的一张“红屁股”照片，让无数不明真相的宝妈心痛不已，然而很快这张照片的真实出处被查明是2014年1月28日发布在某社区的用户咨询宝宝红屁股如何治疗的照片。

　　 2、 真单据，假信息

诽谤贴中晒出物流单号，看似有理有据证据确凿，却不想宝贝格子的所有商品均可全程溯源，通过商品的入境货物报验单、出入库记录，可以迅速查实商品的入境记录。

　　 3、 假用户，假投诉

诽谤贴的发帖ID均为发帖当天注册，虽然以不同的口吻发布，晒出不同的物流单号，但措辞惊人的一致，事件爆发后，宝贝格子曾第一时间试图与发布人取得联系以追溯事情原委，所有发帖人又一致消失，即便在谴责声明发表后也再没有发表任何回应。

　　 正品低价引发争议，布局高速推进不避亏损

值得玩味的是，诽谤事件的平息又引来的新一轮的争议。有网友表示，宝贝格子在售商品包含近3000个品牌，近万种SKU，数十万商品，如果能够真正做到海外同款同价，又如何盈利呢？事实上，早段时间宝贝格子发布的2016年上半年财报已经解答了这个问题。

新三板上市公司宝贝格子公布的2016年上半年报告显示，截止2016年6月30日，2016年上半年营业收入为4681.08万元，较上年同期增长39.53%；归属于挂牌公司股东的净利润为-1758.85万元，上年同期为-1606.62万元，本年同期亏损加大。

宝贝格子的整体财报信息显示的两个重要的信息：一个是营收增加，另一个是亏损加大。这两个信息如果通过另一组数据解读，不难理解其中的原委：

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2016年4月，宝贝格子与韩国排名第一的综合类团购电商薇美铺达成战略合作。

2016年5月，宝贝格子签约韩国三益免税店。

2016年5月，宝贝格子启动“14天极速达”活动，全球商品14天内送达极速物流体验。

2016年5月，宝贝格子与美国邮政(U.S.Postal Service)达成全球战略合作，特快专递3个工作日极速送达。

2016年6月，宝贝格子全球首家海外实体店GRANDIMAGAZZINI在意大利帕多瓦市成立。

2016年6月，宝贝格子与意大利最大转运公司“意GO”达成战略合作，实现特快专递5个工作日极速送达。

2016年7月，宝贝格子与日本黑猫宅急便达成战略合作，日本直邮最快可缩短至4天

2016年7月，宝贝格子泰国馆上线，国内跨境电商平台首家海外直邮泰国馆。

2016年8月，宝贝格子新加坡馆上线。

2016年9月，宝贝格子法国馆上线，成功实现宝贝格子全球化布局三连击。

</blockquote>

宝贝格子以40%的营收增长率撬动市场的同时，正在加紧其品牌商战略和跨境物流的双线布局，以实现其直采+直购+直邮的突破性运营模式，对于手握超百万活跃用户的宝贝格子来说，依靠海淘差价已是被淘汰的盈利模式，在平台升级、渠道把控和真品布局的加持下，未来宝贝格子的发展和营收将有更广阔的想象空间。

清者自证，宝贝格子能够对于扰乱市场秩序手段不姑息，一方面来源于其过硬的正品海外直购，更重要的是其近几年来的布局和体系建设，在这次诽谤事件中起到了意想不到的作用。

可以说，今年上半年宝贝格子的核心工作就是“真货布局”，今年6月28日，宝贝格子就与中国质量认证中心CQC码上世界防伪追溯平台正式签署战略合作协议，让宝贝格子成了中国第一家有国家权威机构认证的跨境电商。在国家级机构的多种保障下，宝贝格子同时深度整合海外供应链，直接与品牌商合作，从渠道源头解决假冒伪劣的困扰，确保消费者享受到国外同款同价，实现正品保障以及优先赔付解决品质和售后问题。同时宝贝格子还投保10亿元产品质量险，确保所售出的每件商品都将得到中华保险承保。

卑劣的手段并不能带来胜利，有序竞争、强大自身才是赢得消费者、赢得品牌商、赢得资本市场青睐的砝码。在采购保障高品质正品的基础上，在各个环节引入保障体系、全面升级公司运营管理平台，这一系列的大投入才是宝贝格子不惧污蔑得以正名的核心原因，也是宝贝格子逆势飞扬迅速崛起的真正底气。

　　李安嶙， 互联网 观察者，著名专栏作者，超级 自媒体 。他是阅读量超过10亿的专栏作者，文章见百度百家、新浪 科技 、网易科技、搜狐客户端、今日头条、一点资讯、虎嗅、钛媒体、界面新闻、蓝鲸TMT、艾瑞等国内数十家顶级专栏，文章转载与商务合作加个人 微信 号：lianlin8866