快手电商“大牌大补”升级保障策略：专属客服通道保障用户消费体验

9月15日，快手电商“大牌大补”频道全新升级保障策略，在此前所有商品正品保真、假一赔九的保障机制基础上，平台推出了大牌大补专属客服通道，以最直接的方式助力所有在大牌大补频道消费的用户“维权有道”，为消费者和品牌商家提供更加专业化、系统化和精细化的服务。

针对未在规定时间内发货、物流停滞超72小时、物流异常、瑕疵产品、功能缺失等售后问题，大牌大补消费者可通过专属客服通道进行理赔。核实后，平台将赔付给消费者「大牌大补」频道权益优惠券，目前该券可以在售后工作台派发，消费者收取后，可进入大牌大补频道进行消费。

保障策略的升级旨在提升大牌大补的产品品质和配套服务，进一步聚焦“人和商品”“人和场景”两个消费关系，让大牌大补带动低价好物真正走入老铁的日常生活，以普惠的补贴把惠民生落到实处。

据了解，大牌大补是此前快手电商平台推出的核心品牌补贴频道，以“大牌正品、好物低价”为基础，从用户需求出发精选补贴商品，其会在每日不同时间上线品类专场，对数码、电器、生鲜食品、民生刚需等最受欢迎的类目商品进行集中补贴，为消费者提供了更具性价比的好物选择。

而为助力更多品牌商家抓住增长机遇，快手电商也推出了多样化的扶持，在渠道方面，大牌大补会在商城频道、买家首页、搜索、推荐等场景进行分发，享受专属商详、标签等权益和官方流量扶持，为商家提供了快手货架场外的固定阵地，助力商家提升精准曝光，实现全域经营。而在补贴方面，快手电商计划在今年第三季度投入亿元现金，让频道商品更具吸引力。

随着此次大牌大补保障策略的升级，快手电商也将在保障频道“好物低价”核心优势的同时，进一步提升频道品牌商家的良好口碑，推动平台、品牌商家和消费者之间形成有效的链接，提升信任度，最终实现多方共赢的生意闭环。