科大讯飞电视语音平台助力解决人民群众“看电视难 看电视烦”难题

近期，电视行业频频出台政策，广电总局响应人民群众呼声，深入开展广播电视和网络视听行业综合治理，切实解决人民群众“看电视难、看电视烦”难题。

类似电视发展中爆发出的“痛点”，正是人工智能技术可以发挥作用的地方。科大讯飞给出的AI解法是，一方面简化遥控器操作按键，将最常用的功能按键放在主界面，从而降低操作难度；另一方面，提高语音交互操控技术，简化语音命令步骤，让受众使用语音命令操作智能电视，所见即可说，所说即可得。

技术必然是推动产业进步的关键。科大讯飞从变革交互和丰富场景出发，大力发展电视语音平台赋能电视大屏业务。 截止2023年上半年， 科大讯飞 电视语音平台用户持续增长， 平台 日活跃1000万，日语音交互次数8000万次，累计语音交互次数达 600 亿次， 致力于 让每一个家庭都能享受AI服务。

如今，讯飞电视语音平台iFLYHOME OS 已经成长为国内电视行业首个实现如此大规模用户数量的语音交互平台，稳居大屏语音市场第一梯队。

从0到1，电视语音平台iFLYHOME OS的筑基之路

讯飞电视语音平台iFLYHOME OS 是科大讯飞针对家庭场景及智能终端开发的AI多模态人工智能操作系统。平台通过科大讯飞国际先进的人工智能技术与大数据运营，以“云+端+服务”形式提供智能语音能力、自然语言理解能力、人机交互能力等相关的技术和家庭垂直场景解决方案，搭建能力开放服务并形成完善的语音能力开放体系。

目前， 讯飞电视语音平台利用AI语音技术从单一搜索服务扩充到全场景交互服务，为用户带来更人性化的智能操控体验，已具备听得清、听得懂、能执行、易集成的特点。

电视语音平台的出现解决了什么问题呢？这要从传统电视行业的痛点说起。随着 互联网 电视的兴起，传统电视已经从单纯的直播观看，变成了集影视、音乐、 游戏 等内容服务于一体的家庭娱乐中心。因此，国内家庭的传统机顶盒亟需迭代升级，交互方式也要进一步创新。

因此，讯飞电视语音平台通过预装在电视机顶盒内，让用户使用语音遥控器即可实现对电视的语音控制。通过AI技术创新，讯飞电视语音平台解决了传统家庭终端交互方式繁琐及搜索效率低，用户的个性化需求匹配度低、内容服务单一等问题。搭载语音交互系统正逐渐成为智能电视市场的标配基础服务。

在遥控器上增加语音技术能力，可极大方便家庭用户通过语音遥控器实现他们的看电视需求。按住遥控器语音键说：“我想看新闻联播/CCTV1/芒果台”、“我想看周星驰的电影”、“增加音量”……想要的内容所说即所得，马上就可以在电视中展现出来。目前语音遥控器支持影视、音乐、游戏、教育、应用等全领域搜索，操作方便快捷。

以简单的“看电视”举例，当用户记不清剧情或片名时，传统的搜索很难定位到用户想要的内容。但是通过语音遥控器就变得简单多了，电视助手能够理解用户的自然语言表达，并给出精准匹配的搜索结果。

如果是看直播频道，用户通过语音可以说出想看的频道名、频道号、别名、上下频道；影视点播方面，用户通过语音可以说影视类型、影视剧名、演员名、导演等碎片信息也可以搜索到自己想看的影片。

对于 “看不清遥控器按键”、“遥控器不会按”等老年人时常遇到的问题，结合中老年用户的说话习惯，开发具备方言识别、口音识别功能的语音遥控器也是技术关键，可以极大方便普通话不标准的老年人使用语音操作电视。 目前科大讯飞语音遥控器支持粤语、四川话、河南话、重庆话等24种方言，还支持普通话&方言混合识别能力，无需手动切换就能无障碍识别普通话与方言混合说法。 这些适老化操作极大程度解决了老年人“看电视难”的困扰。

用户 增长关键所在：场景化下提升体验 保障安全 标准先行

目前，国内外市场上已经涌现出了很多电视语音平台提供商，各家厂商均在智能语音交互技术方面做了很多的技术研发和产品创新，竞争非常激烈。 作为人工智能领域的龙头企业，科大讯飞在智慧家庭业务领域，结合讯飞星火认知大模型能力保持对iFLYHOME OS的升级迭代，围绕家庭场景的多样化需求，技术连接家庭内的智能终端，并通过开展多元化运营，给家庭用户带去多模态、主动式的交互体验。

在平台生态对接方面，针对视听内容，电视语音平台已完成未来电视、百视通、芒果TV等多家内容牌照方的对接。同时平台对接完成教育类、游戏类、应用类、电商购物类等超20家CP方，实现“我想听”、“我想玩”等超10个语音场景，丰富内容应用搜索场景。

在应用开发引入方面，电视语音平台结合全年运营节点，上线特色语音活动超30款，例如，家庭用户喜爱的动画大闯关、奥运专题、歌曲猜猜猜、高考查询、春节大联欢等；上线特色语音服务超50款，例如生活服务类（如天气/菜谱/油价等）、工作效率类（如日程提醒、计算器等）、互动教育类（如诗词对答/词语解释等）。

家庭用户不仅可以通过手中的语音遥控器实现语音换台、点播、控制、天气查询等功能，还可以通过电视大屏体验语音互动学习、语音电视购物、语音小游戏等电视大屏上的全新玩法，让客厅中的生活更有乐趣。

在交互评价标准方面，科大讯飞首发“懂有畅快暖”语音评价体系。不同于现有行业通用的识别率、语义分析等偏技术化和分段碎片化的评价体系。讯飞电视语音平台聚焦家庭用户交互全流程，从用户语音需求出发，注重整体体验感的提升，从单一搜索服务扩充到全场景交互服务，为家庭用户带来更人性化的智能操控体验，获取信息更快、更准、更智能。将端到端交互成功率提升到90%以上，为行业平台交互应用提供标准参考。

- 懂-听得懂：聚焦语音交互服务，提升“识别-语义-搜索”全流程交互满足率，保障用户基础体验，保障用户基础体验。

- 有-服务多：结合大屏场景及人群特征，打造100+精品技能。

- 畅-推得准：针对现网普遍30%+的影片缺失率问题，形成“用户搜索时给予推荐、搜索后后台统计、资源更新后用户提醒”的闭环。

- 快-速度快：通过搜索逻辑与界面展示流程优化，全流程响应时间在1S内。

- 暖-有情感：对交互流畅性、视觉效果、合成音效果、回复语人性化程度、用户引导等功能优化。

(以上数据来源：讯飞电视语音平台BI数据)

围绕数据安全，我国相继修改和制定了《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》，以及与之配套的一系列法律法规，基本形成了较为完备的数据安全法律体系。科大讯飞打造的电视语音平台依托丰富的业务数据管理经验，建立完善的数据管理与合规制度保障数据安全，按照法律法规要求构建用户全生命周期的数据服务体系。另外，科大讯飞面向家庭市场建立专有云服务，从数据采集到交互体验的优化已有闭环的流程和制度，充分保护数据安全。

家庭用户的生活服务需求更加多样化，智慧家庭呈现出软硬融合、跨界应用等特征。受限于人工智能技术发展和行业标准的缺位，智慧家庭不同产品不同场景下的无障碍互联互通仍然是一个亟需解决的关键问题。

为了实现家庭场景的智能升级，科大讯飞持续保持与产业链上下游的沟通合作，通过联盟或者共建的形式，多方融合发展，全面提升家庭智能产品的技术能力、完善生态标准体系，保障好家庭用户的隐私数据，为智慧家庭发展提供新动能。

如今，深度神经网络大模型已经揭开了第四次人工智能浪潮的序幕，从知识问答、逻辑推理，到理解人类复杂情感，智能涌现正在推开新世界的大门。依托电视语音平台的生态发展，科大讯飞的核心技术能力很好地融合到了家庭场景当中，给智慧家庭在交互、应用、服务方面带了质的改变。

进一步来看，随着讯飞星火认知大模型技术的不断迭代，科大讯飞在电视上的应用场景必将更加丰富，带来交互体验上的全新革新。 科大讯飞也将通过更便捷地交互，提供更多态的内容、更沉浸的体验、更智慧的服务，让家庭群体、少儿群体、老年群体都能享受到看电视的乐趣，开拓了智慧家庭场景下的更多可能性。