用友携手智齿科技，打造企业一体化客户联络数字新生态

今年3月，国家颁布《十四五大纲》，其中提到“将加快数字产业化建设”。数字 经济 是国家重点关注的新经济方向。随着数字经济的崛起，中国企业更是迎来数智化、国产化、全球化三浪叠加的历史机遇，孰能更快、更好地实现 商业 创新，便能在数字经济社会占据先发优势。而数智化转型无疑是帮助企业快速实现商业创新的重要驱动力。

客服部门作为企业和客户的沟通桥梁，起着关键性的作用。传统客服存在着人工成本高、多渠道服务能力弱、人工坐席效率低、智能化程度低、服务触点运营能力不足等问题。同时，在客服提供服务的过程中，产生了大量的数据和信息，人工客服模式难以及时、准确、完整的进行收集、处理和利用，浪费了大量数据资源。

智齿 科技 打通企业获客、 营销 、服务管理的业务闭环，专注于做好客户联络中心的服务营销一体化解决方案。2020年，用友携手智齿科技，宣布完善面向客户的数智化转型解决方案，从服务端、营销端到管理端全面助力企业通过数智化平台的方式，最终实现商业创新。

智齿科技云客服与用友BIP商业创新平台融合，用AI技术赋能服务接待、客户关系管理、多场景营销/通知触达、客服团队管理等企业「服务+营销+协作+管理」全流程，打造基于一体化客户联络的的智能产品与解决方案，包含在线客服机器人、人工在线客服、呼叫中心、工单、语音机器人（呼入、外呼）等产品及模块，为用友产品补充智慧客户服务能力，帮助企业全面降低人力成本、提升服务&营销效率、优化服务管理质量。

接入用友BIP商业创新平台后，智齿服务了包括广州市人民政府、天津泰达、无锡财政厅、融创、碧桂园、恒大&保利、徐工集团、施耐德电气、首钢集团、惠普中国、三元股份、上海医药集团等来自政务及公共服务、房地产、消费品&零售、生产制造等行业客户。

以传统制造行业为例，双良集团是一家以节能环保装备制造产业为核心的传统企业。过去集团运营服务体系呼叫能力对接困难，急需智慧服务体系，接入智齿科技的一体化云产品解决方案，通过采用呼叫PaaS平台，覆盖三大主要业务城市，不仅实现单点登录及数据互通，并且也为进一步保障呼叫服务品质实现交互数据统计，真正实现数据共享。

经过一年多的深度融合，用友和智齿科技已经形成全面的产品线和场景方案，智齿科技CEO徐懿表示：客户联络，不仅仅部门级的工作，而是企业级的战略动作。智齿科技的一体化客户联络解决方案是对企业客户联络业务的补充。未来智齿科技将继续携手用友BIP商业创新平台，发挥行业领先者的优势，加快客户联络行业场景变革与价值提升。