乐视电视发公开信喊话 谴责中电熊猫液晶屏不良率太高

8月10日，乐融致新电子 科技 （天津）有限公司（以下简称“乐融致新”）和天津智融创新科技发展有限公司（以下简称“天津智融”）联合发布了《乐视致南京中电熊猫 家电 有限公司的公开信》（以下简称《公开信》），乐视在《公开信》称：中电熊猫生产的液晶屏质量不合格，致使乐视方面屡屡接到消费者投诉，严重损害了乐视电视的形象。有关专家认为，在此次纠纷背后，彩电出货量下滑与面板行业的“内卷”乃是底层原因。

据乐视透露，乐融致新于2019年初与南京熊猫达成超级电视代工合作，截止2022年3月已交付39万台，金额4.3亿元。

公开信全文如下：

致南京中电熊猫家电有限公司:

非常遗憾最终是以公开信的方式与贵方进行沟通。我方本希望以“和而不同”的君子之道与贵方友好协商，奈何现在不得不撇下脸面，为了维护乐视电视用户的权益,也为了给自己讨回公道。

一、 合作时间和规模

2019年初，乐融致新电子科技(天津)有限公司、天津智融创新科技发展有限公司(我方公司)与贵方东莞分公司达成乐视电视的代工生产合作，截止2022年3月,贵方已完成39万台乐视电视的生产与交付，累计合作金额4.3亿元。出于诚意和信任，我方一直采用“预付定金+全款提货”这种远优于行业通行做法的交易模式，以期实现双方合作共赢。我方也坚信贵方作为守合同、重信用的国有综合型电子企业,有着标准化生产工艺和严格的质量品控标准，必定能达到我方的质量要求。

二、质量事故简述

自2020年7月起，我方陆续收到用户反馈,贵方受托生产的型号为Y43、F43产品及F55型号产品，在使用半年时间左右,频频出现屏幕横线、竖线及漏液问题，前两款43寸电视液晶屏不良率竟接近20%(行业不良率通常不到2%)，严重超出双方质量协议约定的1.8%的标准!按照双方合同约定,此事件已经构成质量事故。

2020年7月至今,在双方多次沟通会中，我方均严正指出43寸、55寸液晶屏出现的批量异常问题，并提出了禁用和赔偿要求。2020年8月，经贵方提供的屏幕分析报告和双方市场跟踪结果确认，上述质量事故的原因为主材液晶屏质量未达标,该液晶屏由贵方全权采购,按照合同约定,贵方应免费提供换屏资材以便快速解决用户问题，及时采取有效改进措施进行整改，同时承担所有售后费用并赔偿损失。

三、质量事故造成的严重后果

遗憾的是，质量事故并未让贵方引以为戒，后续产品液晶屏问题仍然存在，部分机型的故障率仍然居高不下。质量低劣的产品进入市场后，用户投诉如雪片般飞来,要求维修、退货的电话应接不暇，维修师傅跑断了腿。

看到用户留言质疑乐视电视的屏幕质量问题，我方感到万分痛心，同时也倍感羞愧!多年来，乐视电视依靠品质、性能优势在业内打下了扎实的口碑基础，企业经营上无论遇到多大的困难,未敢怠慢生产和售后问题,也始终坚定质量至上、用户至上的经营理念。让我方没想到的是,乐视电视呕心沥血多年打造和维护的口碑，竟然会栽在屏幕质量上，并且相关生产不是源自民营小厂，而是号称有着八九十年历史的熊猫电子,这可是央企的下属公司!

更让我方失望的是，贵方不仅在产品质量方面不思进取,而且未能及时承担应尽的售后义务和责任。尽管产品质量事故对我方品牌造成了十分恶劣的影响，乐视电视原本过硬的品质受到了一定程度的质疑,但显然在当前阶段这些并不是最急迫的，最急迫的是如何解决问题，及时维修或更换用户的电视。自2020年8月来,我方一边敦促贵方积极作为，一边先行垫付相关售后费用解决用户诉求,至今换屏数量达11590台，换机数量达2160台,预计后续还将换屏6300台。这两年《甄繯传》给乐视带来的收入，都被南京“熊猫”当竹子给吃了。

四、售后维权过程的艰辛

2020年以来，我方本着求同存异的原则，甚至忍气吞声,低三下四，把甲方做成了乙方，幻想能够通过友好协商的方式妥善解决双方分歧。但时至今日，贵方东莞分公司临近关闭,却依然对解决售后问题推三阻四，对我方正式邮件置之不理,拒不支付代垫费用,拒不商谈解决方案。在我方登门协商的过程中，贵方竟然以没有资材为由,再次单方面提出不再提供55寸事故电视的换屏资材、不再承担任何售后责任的霸王条款。

最让我方震惊的是，贵方东莞分公司承担了双方合作的 97%的订单，而关闭东莞分公司这一重大决定却从未正式通知过我方，而且我方驻厂人员也同样未收到相关通知。关厂停产停服这么重要的事情，不应该提前几个月正式告知已合作三年的合作伙伴吗?不应该对已经造成的严重质量事故提供一个应 急预案吗?这难道是一家负责任企业应有的态度和做法吗?我方最后还是通过其他合作方才知晓贵方即将关闭东莞工厂，如.果不是我方书面要求贵方留守相关人员,恐怕后续联络都会查无此人、查无此厂。

对于贵方“打太极”的处理问题方式，我方深为不齿。我方正视自身曾出现过资金问题,曾给供应商造成巨大伤害，正因此我方更加深刻理解“信誉”二字的重要。人们都歌颂"绝地逢生”的勇者,但只有经历过真正的绝望和痛苦,才知道在废墟中重建希望之塔何其艰难!乐视电视能活下来实属不易, 我方失去过信誉、经历过海量用户投诉及抱怨,但我方一直抱有重拾信誉、重塑品牌、一步步解决问题的决心!涉及用户权益和产品质量的问题必须快速解决,贵方推卸责任,我方就必须兜底，先行解决用户诉求，这是乐视电视对用户的态度和责任,即使后续维权之路“道阻且长”。

五、最后的疑问

我方一直认为,央企代表着使命和担当;我方一直认为, 央企代表着诚信和责任;我方一直认为, 央企代表着国家最高标准和无上荣光。我方也一直以为，南京中电熊猫作为央企的下属公司，是中国家电行业受人尊重和信赖的标杆企业。然而贵方如此不负责任的态度和做法，实在让我方感到震惊、错愕!今天，我方想问一句，央企的下属公司、分公司算不算央企?该不该维护央企形象?要不要承担央企责任?堂堂央企却不在乎自身品牌和口碑，实在愧为央企!

中国电子的核心领导曾说过，“中国电子胸怀中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局“,要“不断提升核心竞争力，加快向世界一流迈进”，要坚持“安全为先、单品超越、系统优化、体验更佳”竞争策略。领导讲话仍余音在耳,下面执行为什么却背道而驰?

我方会借助法律武器依法维护自身和用户权益,在此之外,我方把事实和真相公之于众，希望让更多的友商清醒认识到,有一些企业打着央企的“金字招牌”却干着“打酱油”的事!最后，我方再次强烈要求南京中电熊猫正视自身问题，切实承担售后责任，履行售后义务,保障乐视电视用户的合法权益。

2022年8月10日

乐融致新电子科技(天津)有限公司

天津智融创新科技发展有限公司