中国生活服务业消费趋势报告发布：房子、车子、教育成为中年人绕不开的话题

随着服务型消费占据消费市场“半壁江山”,一些全新消费趋势逐渐涌现:在鲜花消费中,男性成交额占比超7成,女性只占不到3成;95后健康意识较强,在疫苗服务上的消费占比高于整体50%以上……2022年9月5日,中国连锁经营协会(以下简称CCFA)中国生活服务业发展大会(以下简称“生服大会”)举行,这是2022年中国国际服务贸易交易会(服贸会)唯一面向生活服务业开展的活动。京东生活服务事业群 营销 运营部总经理陈子豪受邀出席,并在大会上联合CCFA重点发布《中国生活服务业消费趋势报告(2022)》(以下简称“报告”),从整体布局、区域市场、消费趋势和细分行业现状等,全方位解码生活服务新业态、新趋势。

小而美、专业化服务商品备受青睐,县域农村增长潜力明显

从洗车养车、鲜花速递,到旅游度假、图书消费,服务型消费充斥着人们生活的各个细节,并呈现出蓬勃发展态势。陈子豪介绍,服务性消费成为拉动 经济 增长的重要引擎,愈发扮演起“中流砥柱”的作用。而刺激经济,不仅要敢花钱,更要花对地方。近3年,服务消费成交额年均增长49%,用户数年均增长70%。一方面,丰富多元的服务品类吸引大量新用户;另一方面,低单价、小而美、细分化、专业化的服务商品,受到新用户的欢迎。

细分品类上看,服务消费呈现出多元化、精细化、专业化趋势。“一老一小”社会的来临和快节奏的工作生活,使人们倾向于将家务活“分发”出去。近3年,基础生活类服务产品成交额年均增长超100%。消费者“解放双手”的趋势明显,洗衣服务、家政保洁、 家电 服务成交额年均增长最高达466%。而在消费升级领域,连年的常态化防控增强了人们的健康意识,带动健康型服务消费增长一骑绝尘,中医服务、家庭医生服务、眼科服务成交额年均增长超10倍。

在地域分布上,一线、二线城市仍是服务消费市场份额最高的区域,占比分别为37%、27%。值得一提的是,县域农村反超三线、四线、五线城市,跃居市场份额第三名,占比15%。与此同时,近3年,县域农村地区服务消费用户数年均增长138%,远高于一线、二线城市。陈子豪对此指出,县域农村服务性消费大有可为,正成为一二线城市消费增长的最强助攻。这一维度数据充分显示中国农村市场的经济潜力是巨大的,是中国经济未来持续发展的强大后备力量。同时,在养车服务消费领域,报告显示,县域农村的养车服务消费占比最高,成交额占比达到33%。这给市场可能带来的一个讯号是,在养车服务业务拓展的过程中,可以考虑县域农村地区的市场布局。

目前,华北、华东地区仍是服务消费的主要聚集地,成交额分别为全国整体水平的25%、24%。作为服务消费的新兴市场,近3年,西北地区服务消费成交额年均增长超100%,“弯道超车”趋势明显。

95后热衷摩托车服务,健康意识更强

另据报告显示,85后占据了线上服务的主力,成交额占比超40%。不过,服务消费的“年轻市场”、“单身市场”正在向“成熟市场”、“家庭市场”跃迁,26-35岁用户的服务消费成交额年均增长44%,而36-45岁用户年均增长72%,46-55岁用户年均增长143%。可见,“全家人”服务消费时代正在加速到来。

不同年龄层次消费者对服务消费的偏好各不相同,比如95后人群,偏好摩托/电动车服务、 游戏 /视频服务,消费占比高于整体80%以上;而健康意识更强,疫苗服务消费占比高于整体50%以上。“上有老下有小”、家庭事务繁杂的85后,则偏重于租车、房产服务,占比高于整体80%以上。陈子豪指出,线上买服务在85看来已经习以为常,而房子、车子、教育成为中年人永远绕不开的话题。消费者的年龄段越高,兴趣范围越广、收入水平越高,因此消费的服务商品种类越多,升级型服务的占比越高。比如75后就偏重于中医、家庭医生服务,占比高于整体50%以上。

天生更爱探险的男性,也是服务消费“大户”,成交额占比66%,高于男性在全品类的消费占比。而女性则是一些细分品类爱好者,在洗衣服务、孕产服务的消费占比高于整体100%以上。

婚姻也对服务消费影响较大,今年上半年,未婚用户在服务消费的成交额高于已婚用户。过着合租生活的年轻人,家政保洁、服饰鞋靴清洗等需求较旺盛,丰富的业余生活、更强的健康意识,也让未婚人群游戏服务、健康服务等需求较高。忙碌于家庭生活的已婚用户,则偏重于孕产服务、洗衣服务、鞋靴/箱包养护等,从服务消费中把握家庭生活动“小确幸”。

报告还结合 汽车 后市场、摩托车/电动车服务、鲜花服务、文旅服务、图书消费服务等五大案例,反映生活服务业消费趋势。近3年,汽车钣金喷漆成交额年均增长近20倍,提升汽车颜值的专业化养车服务备受青睐。摩托文化日渐风靡,2022年摩托车配件成交额同比增长592%,36-55岁的“成熟型”消费者成交额占比明显提升。近3年,婚庆鲜花成交额年均增长1118%,鲜花成为告白常备,男性成交额占比超7成。文旅服务已婚用户成交额年均增长67%,高于未婚用户,亲子、休养类产品有较大增长空间。居家生活的拉长,让书香进入更多家庭,京、广东图书消费成交额占全国16%、13%,是全国“最爱读书”的地区。

针对汽车后市场养车服务,陈子豪表示,人们经常会说养车很难,但京东汽车为消费者从源头上解决了问题,并始终坚持正品、无忧、安全、透明的服务标准,在未来也将继续致力于服务更加美好的人、车、新生活,让京东汽车成为车主首选的汽车服务品牌。

报告指出,传统服务业发展其实带有一定的不确定性,受社会因素、经济环境的影响都比较大。对此,将数字化的销售渠道与全产业供应链链接,可以更高效的调度人力、物力资源,满足增长旺盛的消费需求;同时降低经营风险。一方面通过各渠道销量的变化指导产业端的产量,制定营销策略;另一方面也有利于服务标准化的制定,提高消费体验。陈子豪表示,京东生活服务基于京东集团在品牌用户、数字化、技术服务、供应链方面的四大底层能力,通过线上线下全渠道能力缔造,京东生活服务打造三公里服务圈,使消费者实现与品质生活的双向奔赴,以服务供应链创京质美好生活。